【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及语音客服，具体而言，涉及一种客服语音交流处理方法、装置及可读存储介质。
技术介绍
1、在传统的客服模式中，坐席人员和用户之间的语音交流可能会存在一些问题。首先，双方的交流中可能出现敏感词过多，导致语言冲突。其次，坐席人员可能因为工作压力大、情绪化等问题，影响服务质量。最后，目前普遍使用的机器人客服系统，由于技术限制，可能无法全面准确地回答用户夹杂着情绪提出的包括敏感词的问题。
技术实现思路
1、本专利技术的目的在于提供一种客服语音交流处理方法、装置及可读存储介质。
2、第一方面，本专利技术实施例提供一种客服语音交流处理方法，包括：
3、响应于目标客服和目标用户建立通信连接，采集所述通信连接的实时语音；
4、对所述实时语音进行语义识别，得到所述实时语音的语义识别结果；
5、当所述语义识别结果表征存在敏感词时，将所述敏感词去除，并将去除敏感词后的语音作为目标语音进行传输。
6、在一种可能的实施方式中，所述响应于目标客服和目标用户建立通信连接，采集所述通信连接的实时语音，包括；
7、响应于目标客服和目标用户建立通信连接，获取所述目标客服对应的第一声道和所述目标用户对应的第二声道；
8、分别采集所述第一声道的目标客服实时语音和所述第二声道的目标用户实时语音。
9、在一种可能的实施方式中，所述对所述实时语音进行语义识别，得到所述实时语音的语义识别结果，包括；
10、将所述
11、对所述文本内容进行语义识别，得到所述实时语音的语义识别结果。
12、在一种可能的实施方式中，所述对所述文本内容进行语义识别，得到所述实时语音的语义识别结果，包括：
13、将所述文本内容进行预处理，并调用预先配置的敏感词库；
14、利用预先训练的nlp模型对所述文本内容进行语义识别分析，得到分析结果；
15、利用所述敏感词库对所述分析结果进行匹配，并将匹配成的目标敏感词作为所述实时语音的语义识别结果。
16、在一种可能的实施方式中，所述将所述实时语音进行文本转换，得到所述实时语音对应的文本内容，包括：
17、分别对所述目标客服实时语音和所述目标用户实时语音进行文本转换，得到所述目标客服实时语音对应的客服文本内容和所述目标用户实时语音对应的用户文本内容。
18、在一种可能的实施方式中，所述对所述文本内容进行语义识别，得到所述实时语音的语义识别结果，包括：
19、分别对所述客服文本内容和所述用户文本内容进行语义识别，得到所述目标客服实时语音对应的客服语义识别结果和所述目标用户实时语音对应的用户语义识别结果。
20、在一种可能的实施方式中，所述当所述语义识别结果表征存在敏感词时，将所述敏感词去除，并将去除敏感词后的语音作为目标语音进行传输，包括：
21、当所述客服语义识别结果表征存在敏感词时，将所述敏感词去除，并将去除敏感词后的语音作为目标语音传输至所述目标用户侧；
22、当所述用户语义识别结果表征存在敏感词时，将所述敏感词去除，并将去除敏感词后的语音作为目标语音传输至所述目标客户侧。
23、第二方面，本专利技术实施例提供一种客服语音交流处理装置，包括：
24、采集模块，用于响应于目标客服和目标用户建立通信连接，采集所述通信连接的实时语音；对所述实时语音进行语义识别，得到所述实时语音的语义识别结果；
25、处理模块，用于当所述语义识别结果表征存在敏感词时，将所述敏感词去除，并将去除敏感词后的语音作为目标语音进行传输。
26、第三方面，本专利技术实施例提供一种计算机设备，所述计算机设备包括处理器及存储有计算机指令的非易失性存储器，所述计算机指令被所述处理器执行时，所述计算机设备执行第一方面至少一种可能的实施方式中所述的客服语音交流处理方法。
27、第四方面，本专利技术实施例提供一种可读存储介质，所述可读存储介质包括计算机程序，所述计算机程序运行时控制所述可读存储介质所在计算机设备执行第一方面至少一种可能的实施方式中所述的客服语音交流处理方法。
28、相比现有技术，本专利技术提供的有益效果包括：本专利技术公开的一种客服语音交流处理方法、装置及可读存储介质，通过实时采集和语义识别客服与用户间的通信连接的语音，当识别到存在敏感词时，将这些敏感词去除，并将去除敏感词后的语音作为目标语音进行传输，如此设计能够有效地保护用户的隐私和敏感信息，同时也可以避免因误解或错误传播敏感信息导致的风险。
本文档来自技高网...【技术保护点】
1.一种客服语音交流处理方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应于目标客服和目标用户建立通信连接，采集所述通信连接的实时语音，包括；
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述对所述实时语音进行语义识别，得到所述实时语音的语义识别结果，包括；
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述对所述文本内容进行语义识别，得到所述实时语音的语义识别结果，包括：
5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述将所述实时语音进行文本转换，得到所述实时语音对应的文本内容，包括：
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述对所述文本内容进行语义识别，得到所述实时语音的语义识别结果，包括：
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述当所述语义识别结果表征存在敏感词时，将所述敏感词去除，并将去除敏感词后的语音作为目标语音进行传输，包括：
8.一种客服语音交流处理装置，其特征在于，包括：
9.一种计算机设备，其特征在于，所述计算机设备包括处理器及存储有计算机
10.一种可读存储介质，其特征在于，所述可读存储介质包括计算机程序，所述计算机程序运行时控制所述可读存储介质所在计算机设备执行权利要求1-7中任意一项所述的客服语音交流处理方法。
...【技术特征摘要】
1.一种客服语音交流处理方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应于目标客服和目标用户建立通信连接，采集所述通信连接的实时语音，包括；
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述对所述实时语音进行语义识别，得到所述实时语音的语义识别结果，包括；
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述对所述文本内容进行语义识别，得到所述实时语音的语义识别结果，包括：
5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述将所述实时语音进行文本转换，得到所述实时语音对应的文本内容，包括：
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述对所述文本内容进行语义识别，得到所述实...
【专利技术属性】
技术研发人员：严杰，屈亮，
申请(专利权)人：上海创帧软件有限公司，
类型：发明
国别省市：
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