本申请提供的一种基于云景平台的后续跟踪工单流程智能监控系统，该系统包括了关联模块、预警模块、分析模块和交互模块；其中，关联模块用于接收报障流程中各个处理环节对应的用户端发送的处理工单，并对各个处理工单进行关联跟踪，形成后续跟踪工单；预警模块用于确定后续跟踪工单的处理环节和处理环节的处理剩余时间，以在处理剩余时间较少时能够及时发起超时预警；分析模块用于对后续跟踪工单进行数据分析，得到后续跟踪工单的故障处理信息；而交互模块用于将故障处理信息转换为可视化图表，并将可视化图表展示于显示屏中。本申请对各个处理工单进行关联跟踪进度，可以减少监控流程的工作量，并保证信息的准确性和一致性，进而提高了工作效率。
【技术实现步骤摘要】
本申请涉及数据处理，尤其涉及一种基于云景平台的后续跟踪工单流程智能监控系统。
技术介绍
1、在电力系统中，用户故障报修后，若是类似于“快速复电”等可短时内成功消缺的工单，可以由驻点直接解决，并及时完成工单闭环。若是遇到“工井维修”、“迁改换线”等需较长时间才能完成消缺的情况，为防止报障工单超时，则需要先将报障工单闭环，并触发后续跟踪工单，以对报障工单的处理进度进行管理和监督。
2、目前电力系统中后续跟踪工单流程多为线下处理。工单的后续跟踪、进度管控需通过多次的上至下逐级询问，涉及人员多而杂、通过口口相传的反馈机制，导致后续跟踪工单流程监控的工作效率低、工作量大，且无法保证信息的准确性和一致性。
技术实现思路
1、本申请的目的旨在至少能解决上述的技术缺陷之一，特别是现有技术中后续跟踪工单流程监控的工作效率低、工作量大，且无法保证信息的准确性和一致性的技术缺陷。
2、本申请提供了一种基于云景平台的后续跟踪工单流程智能监控系统，其特征在于，所述系统由云景平台服务器和多个用户端构成；其中，所述云景平台服务器包括关联模块、预警模块、分析模块和交互模块；
3、所述关联模块用于接收报障流程中各个处理环节对应的用户端发送的处理工单，并对各个处理工单进行关联跟踪，形成后续跟踪工单；
4、所述预警模块用于确定所述后续跟踪工单的处理环节及所述处理环节的处理剩余时间，并在所述处理剩余时间低于第一预设阈值时，对所述处理环节对应的用户端发起超时预警；
>5、所述分析模块用于对所述后续跟踪工单进行数据分析，得到所述后续跟踪工单的故障处理信息；6、所述交互模块用于将所述故障处理信息转换为可视化图表，并将所述可视化图表展示于显示屏中。
7、可选地，所述用户端包括用电客户端、部门成员端、班组成员端和施工队端；
8、所述用电客户端用于接收所述用电客户发送的报障申请，并获取所述报障申请中的用电客户信息和报障信息，生成报障工单；
9、所述部门成员端用于接收部门成员输入的班组处理信息，并根据所述班组处理信息生成与所述报障工单对应的维修工单，以及，对所述报障工单进行闭环操作；
10、所述班组成员端用于接收班组成员输入的故障处理信息，并根据所述故障处理信息生成与所述维修工单对应的消缺工单和派工工单；
11、所述施工队端用于接收施工队输入的现场施工信息，并根据所述现场施工信息生成与所述派工工单对应的验收工单；
12、所述班组成员端还用于接收所述班组成员输入的闭环信息，并根据所述闭环信息生成与所述验收工单对应的闭环工单。
13、可选地，所述部门成员端还包括：
14、所述部门成员端用于接收所述班组成员端生成的消缺工单，并对所述消缺工单进行审批，并将审批结果返回至所述关联模块。
15、可选地，所述关联模块用于对各个处理工单进行关联跟踪的过程，包括：
16、所述关联模块将所述用电客户端发送的报障工单转发至所述部门成员端，并在接收到所述部门成员端返回的维修工单后将所述报障工单与维修工单进行关联，形成后续跟踪工单；
17、以及，所述关联模块将所述维修工单转发至所述班组成员端，并在接收到所述班组成员端返回的消缺工单和派工工单后将所述消缺工单和所述派工工单与所述维修工单进行关联，以更新所述后续跟踪工单；
18、以及，所述关联模块将所述消缺工单转发至所述部门成员端，在接收到所述部门成员端返回的审批通过信息后将所述派工工单转发至所述施工队端，并在接收到所述施工队端返回的验收工单后将所述验收工单与所述派工工单进行关联，以更新所述后续跟踪工单；
19、以及，所述关联模块将所述验收工单转发至所述班组成员端，并在接收到所述班组成员端返回的闭环工单后将所述闭环工单与所述验收工单进行关联，以更新所述后续跟踪工单。
20、可选地，所述故障处理信息包括故障设备信息和施工队信息；
21、所述班组成员端用于根据所述施工队处理信息生成与所述维修工单对应的消缺工单和派工工单的过程，包括：
22、所述班组成员端根据所述故障设备信息生成与所述维修工单对应的消缺工单，以及，根据所述施工队信息生成与所述维修工单对应的派工工单。
23、可选地，所述分析模块包括报障定位子模块和数据分析子模块；
24、所述报障定位子模块用于对所述后续跟踪工单中的报障地址进行定位，得到所述后续跟踪工单所在的报障位置；
25、所述数据分析子模块用于分析所述报障位置对应的故障分布信息及所述后续跟踪工单中各个处理环节对应的环节处理信息，形成所述后续跟踪工单的故障处理信息。
26、可选地，所述预警模块还包括：
27、所述预警模块用于获取所述故障处理信息中的故障分布信息，并在所述故障分布信息中存在故障数据高于第二预设阈值时，对所述故障数据对应的区域进行紧急预警。
28、可选地，所述交互模块还包括：
29、所述交互模块用于接收所述后续跟踪工单的工单号，并根据所述工单号查询所述后续跟踪工单中对应处理环节的工单信息。
30、可选地，所述云景平台服务器还包括存储模块；
31、所述存储模块用于存储生成的各个后续跟踪工单及对应的可视化图表。
32、可选地，所述云景平台服务器还包括推送模块；
33、所述推送模块用于确定所述后续跟踪工单的处理环节进度，并将所述处理环节进度推送至客户端。
34、从以上技术方案可以看出，本申请实施例具有以下优点：
35、本申请提供的一种基于云景平台的后续跟踪工单流程智能监控系统，该系统由云景平台服务器和多个用户端构成；而云景平台服务器包括了关联模块、预警模块、分析模块和交互模块；其中，关联模块用于接收报障流程中各个处理环节对应的用户端发送的处理工单，并对各个处理工单进行关联跟踪，形成后续跟踪工单，从而可以联通报障流程中各个处理环节的数据，保证信息的准确性和一致性；预警模块可以用于确定后续跟踪工单的处理环节和处理环节的处理剩余时间，并在处理剩余时间低于第一预设阈值时，对处理环节对应的用户端发起超时预警，这样可以提高后续跟踪工单监控的主动性，进而提高报障流程的工作效率；分析模块可以用于对后续跟踪工单进行数据分析，得到后续跟踪工单的故障处理信息；而交互模块可以用于将故障处理信息转换为可视化图表，并将可视化图表展示于显示屏中，从而可以增强报障流程中各个处理环节中数据的直观性。本申请以后续跟踪工单智能监控为核心，基于互联网、数字化方式来掌握后续跟踪工单各环节信息和完成进度，可以减少监控流程的工作量，并保证信息的准确性和一致性，进而提高了工作效率。
本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.一种基于云景平台的后续跟踪工单流程智能监控系统，其特征在于，所述系统由云景平台服务器和多个用户端构成；其中，所述云景平台服务器包括关联模块、预警模块、分析模块和交互模块；
2.根据权利要求1所述的智能监控系统，其特征在于，所述用户端包括用电客户端、部门成员端、班组成员端和施工队端；
3.根据权利要求2所述的智能监控系统，其特征在于，所述部门成员端还包括：
4.根据权利要求3所述的智能监控系统，其特征在于，所述关联模块用于对各个处理工单进行关联跟踪的过程，包括：
5.根据权利要求2所述的智能监控系统，其特征在于，所述故障处理信息包括故障设备信息和施工队信息；
6.根据权利要求1所述的智能监控系统，其特征在于，所述分析模块包括报障定位子模块和数据分析子模块；
7.根据权利要求1所述的智能监控系统，其特征在于，所述预警模块还包括：
8.根据权利要求1所述的智能监控系统，其特征在于，所述交互模块还包括：
9.根据权利要求1所述的智能监控系统，其特征在于，所述云景平台服务器还包括存储模块；</p>10.根据权利要求1所述的智能监控系统，其特征在于，所述云景平台服务器还包括推送模块；
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【技术特征摘要】
1.一种基于云景平台的后续跟踪工单流程智能监控系统，其特征在于，所述系统由云景平台服务器和多个用户端构成；其中，所述云景平台服务器包括关联模块、预警模块、分析模块和交互模块；
2.根据权利要求1所述的智能监控系统，其特征在于，所述用户端包括用电客户端、部门成员端、班组成员端和施工队端；
3.根据权利要求2所述的智能监控系统，其特征在于，所述部门成员端还包括：
4.根据权利要求3所述的智能监控系统，其特征在于，所述关联模块用于对各个处理工单进行关联跟踪的过程，包括：
5.根据权利要求2所述的智能...
【专利技术属性】
技术研发人员：陈雅茜，陈金梅，肖智勇，
申请(专利权)人：广东电网有限责任公司广州供电局，
类型：发明
国别省市：
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