【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及信息化管理，具体而言，涉及一种服务人员管理方法、系统、计算机设备及存储介质。
技术介绍
1、在服务行业中，为了提高服务人员的服务意识和服务质量，提高用户的被服务体验，为被服务者提供高质量的服务，需要对服务人员进行监控和管理。现有技术中，在对服务人员进行监控和管理时，通常依靠人工现场监督的方法进行，即通过管理人员在服务现场对服务人员的言行举止进行观察，然后根据经验对每个服务人员进行服务质量评价。
2、在研究中发现，由于服务现场可能存在大量在场人员，若通过管理人员由观察确定出在服务现场的服务人员后进行相关数据的记录，会导致人力成本的增加和浪费。除此之外，由于人眼观察力的有限，在管理人员在服务现场对服务人员的言行举止进行观察时，可能会出现观察不准确的情况，从而无法准确获取服务人员的言行举止的相关数据，同时，人工现场监督需要管理人员根据历史经验对每个服务人员进行服务质量评价，而受限经验的不足，人为因素的干扰和主观判断的影响，会导致根据言行举止的相关数据进行服务质量评价后得到的评价结果不准确的情况发生，从而降低了对服务人...
【技术保护点】
1.一种服务人员管理方法，其特征在于，应用于服务人员管理系统，所述系统包括流媒体服务器和云服务器，所述流媒体服务器能够与所述云服务器进行通信，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述系统还包括图像采集终端，所述方法包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述系统还包括声音录入终端，所述声音录入终端能够与所述流媒体服务器进行通信；在所述流媒体服务器根据该段音频流的声纹特征和预先配置的每个服务人员的声纹特征，判断该段音频流的声纹特征是否为服务人员的声纹特征前，所述方法还包括：
4.根据权利要求2所述的方法...
【技术特征摘要】
1.一种服务人员管理方法，其特征在于，应用于服务人员管理系统，所述系统包括流媒体服务器和云服务器，所述流媒体服务器能够与所述云服务器进行通信，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述系统还包括图像采集终端，所述方法包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述系统还包括声音录入终端，所述声音录入终端能够与所述流媒体服务器进行通信；在所述流媒体服务器根据该段音频流的声纹特征和预先配置的每个服务人员的声纹特征，判断该段音频流的声纹特征是否为服务人员的声纹特征前，所述方法还包括：
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，若该视频图像中的该在场人员属于服务人员，所述方法还包括：
5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述系统还包括人员管理端，所述人员管理端与所述流媒体服务器能够进行通信；在所述流媒体服务器则将该段音频流所对应的文字信息和该段音频流所对应的人员信息录入所述评价结果后，所述方法还包括：
6.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述...
【专利技术属性】
技术研发人员：张润青，沈世国，张波，杨春晖，
申请(专利权)人：视联动力信息技术股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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