一种对话质检方法、介质和设备技术

本申请涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种对话质检方法、介质和设备。其中方法包括：获取对话文本；对对话文本中的各文字进行向量化处理，得到各文字对应的各文字向量；针对任意一个文字向量，根据文字向量与其他各文字向量的第一相关性获取文字向量对应的特征向量；对各文字向量对应的特征向量进行合并处理，得到与对话文本对应的特征向量矩阵；基于特征向量矩阵确定对话文本是否违规。通过上述方法在对各个文字向量合并处理后，通过与对话文本对应的特征向量矩阵判断对话文本是否违规，把整个对话看做一个整体，通过特征向量对对话文本中的违规信息进行放大，而不是只着眼于对话中多个孤立的词信息，提高了对话质检的效率。

【技术实现步骤摘要】

本申请涉及计数据处理，尤其涉及一种对话质检方法、介质和设备。

技术介绍

1、在语音客服业务中，需要对语音客服的通话内容进行质检，以此来督促客服在与客户沟通过程中规范用语，保证服务质量。

2、现有的对话质检方案中，主要使用的是规则引擎质检方法。即业务人员根据克服场景和业务经验，配置一些规则和关键词等信息，例如，在推销的场景中，需要配置“您好”、“我是xxx工作人员”等开场白关键词，此外，还可以设置一些结束语、敏感词等作为关键词。在规则引擎检索到某些关键词或者没有检索到某些关键词时，判定此通对话是违规的。但是这种方式主要依赖于业务人员的经验，设置的关键词数量和类型是有限的，并且，在更换业务场景时，需要更换所有的关键词，并且需要从规则引擎的底层进行关键信息的修改，重新构建整个规则，降低了对话质检的效率。

3、基于此，目前亟需一种对话质检方法、介质和设备，用于提高对话质检的效率。

技术实现思路

1、本申请实施例提供一种方法、介质和设备，用于提高对话质检的效率。

2、第一方面，本申请本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种对话质检方法，其特征在于，所述方法包括：

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，对所述对话文本中的各文字进行向量化处理，得到各文字对应的各文字向量，包括：

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，对所述对话文本中的各文字进行向量化处理之前，还包括：

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，对所述对话文本中的各文字进行向量化处理之前，还包括：

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述文字向量与其他各文字向量的第一相关性获取所述文字向量对应的特征向量，包括：

6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述特征向量...

【技术特征摘要】

1.一种对话质检方法，其特征在于，所述方法包括：

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，对所述对话文本中的各文字进行向量化处理，得到各文字对应的各文字向量，包括：

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，对所述对话文本中的各文字进行向量化处理之前，还包括：

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，对所述对话文本中的各文字进行向量化处理之前，还包括：

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述文字向量与其他各文字向量的第一相关性获取所述文字向量对应的特征向量，包括：

6.如权利要...

【专利技术属性】
技术研发人员：寇凯，张轩，倪博溢，王春平，李铁铮，
申请(专利权)人：上海上湖信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：