【技术实现步骤摘要】
本申请涉及故障处理，特别涉及一种故障处理方法及电子设备。
技术介绍
1、当前，各种电子设备(比如车辆)已经成为人类生活中必不可少的工具。随着科技的发展，电子设备的种类、电子设备对应的软件种类越来越多，电子设备产生的故障数量、类型也都在大幅增加，为了保证电子设备的正常运行，需要及时对电子设备出现的故障进行诊断和维修。
2、现有技术中，主要的电子设备故障诊断分析方法包括通过自动诊断系统接口插入诊断电脑分析和通过远程方式获取故障信息进行分析两种。以车辆为例，在车辆发生故障的时候，需要通过车载自动诊断系统(on board diagnostics，obd)接口插入诊断电脑分析和通过远程方式获取故障信息进行分析。这两种方式，都需要车主在发现车辆故障问题后，通过售后渠道上报问题，再由售后维修工程师通过车辆现场，或者通过远程的方式读取车辆故障信息，然后进行故障分析排查。发现故障、上报问题、读取车辆故障信息以及诊断排查直至维修车辆的整个流程需要花费大量的时间和成本，故障不能及时得到准确处理，对于正在用车的用户以及急需用车的用户来说，会带来出行不便以及影响驾驶体验感的问题。另外，其他电子设备故障的诊断分析也存在相似的问题。
3、综上，现有电子设备故障的处理方法，存在处理时间长、成本高，电子设备的故障不能及时得到准确处理，会对用户带来使用不便以及影响用户体验感的问题。
技术实现思路
1、本申请提供了一种故障处理方法及电子设备，可以解决现有技术中电子设备故障的处理方法，存在处理时
2、为解决上述技术问题，第一方面，本申请的实施方式提供了一种故障处理方法，该方法包括：确定第一信息，第一信息为用户输入的针对目标设备所存在故障的第一故障描述信息；根据第一信息和故障处理模型，确定第一故障处理信息以及第一故障处理信息对应的第一置信度，故障处理模型为基于故障知识库训练得到的用于识别故障的模型，故障知识库为包含多个种类故障案例关系图谱的数据库；在第一置信度大于第一置信度阈值的情况下，将第一故障处理信息反馈给用户，以用于用户根据第一故障处理信息进行故障处理；在第一置信度小于等于第一置信度阈值的情况下，确定第二信息，根据第二信息进行故障处理，第二信息为目标设备中与故障相关的设备信息。
3、本申请实现方式中，在处理目标设备存在的故障的时候，首先根据用户输入的针对目标设备所存在故障的第一故障描述信息确定第一信息，并根据第一信息和故障处理模型，能够确定目标设备的故障对应的第一故障处理信息以及第一故障处理信息对应的第一置信度。在第一置信度大于第一置信度阈值的情况下，说明第一故障处理信息的准确度很高，用户能够根据反馈的第一故障处理信息对目标设备的故障进行及时且准确地处理。因此将根据第一信息和故障处理模型生成的第一故障处理信息反馈给用户，以便用户对目标设备的故障进行处理，有效地减少了故障处理时间以及降低故障处理成本。并且，在第一置信度小于等于第一置信度阈值的情况下，说明第一故障处理信息的准确度不够，此时为了更准确地对目标设备的故障进行处理，再获取与目标设备的故障相关的设备信息，即第二信息，并进一步地根据第二信息对目标设备的故障进行处理。由此，在第一故障处理信息的准确度足够的时候，利用第一故障处理信息能够对目标设备的故障进行及时且准确地处理。在第一故障处理信息的准确度不够的时候，能够进一步地获取与目标设备的故障相关的其他设备信息，根据设备信息再次确定目标设备故障的处理信息，增加了目标设备的故障处理信息的准确性，使得目标设备的故障可以及时得到更准确地处理，提升用户体验感。
4、在上述第一方面的一种可能的实现中，根据第二信息进行故障处理，包括：根据第二信息和故障处理模型，确定第二故障处理信息以及第二故障处理信息对应的第二置信度；在第二置信度大于第二置信度阈值的情况下，将第二故障处理信息反馈给用户，以用于用户根据第二故障处理信息进行故障处理；在第二置信度小于等于第二置信度阈值的情况下，确定第三故障处理信息，将第三故障处理信息反馈给用户，以用于用户根据第三故障处理信息进行故障处理。
5、本申请实现方式中，根据第二信息和故障处理模型，能够准确地确定目标设备的故障对应的第二故障处理信息以及第二故障处理信息对应的第二置信度。并且，在第二置信度大于第二置信度阈值的情况下，也即第二故障处理信息的准确度足够的时候，利用第二故障处理信息能够对目标设备的故障进行及时且准确地处理。在第二置信度小于等于第二置信度阈值的情况下，也即第二故障处理信息的准确度不够的时候，能够进一步地确定出第三故障处理信息，并将第三故障处理信息反馈给用户，以用于用户根据第三故障处理信息进行故障处理。由此，多种故障处理信息的确定，有效地增加了目标设备的故障处理的准确性，提升用户体验感。
6、在上述第一方面的一种可能的实现中，第二信息通过以下方式获取：向目标设备下发与故障相关的信息采集指令，以使目标设备根据信息采集指令确定第二信息；接收目标设备发送来的第二信息。
7、本申请实现方式中，向目标设备下发与故障相关的信息采集指令，并接收目标设备根据信息采集指令确定的第二信息，增加了信息获取的准确度。
8、在上述第一方面的一种可能的实现中，第一故障处理信息包括第一故障原因和第一故障解决方案；第二故障处理信息包括第二故障原因和第二故障解决方案；第三故障处理信息包括第三故障解决方案。
9、本申请实现方式中，不同的故障处理信息对应的不同的故障解决方案，从多个方面给出了故障解决的方法，有效地增加了故障处理的准确性。
10、在上述第一方面的一种可能的实现中，第二信息包括目标设备的故障对应的故障码信息、日志数据信息、故障涉及部件信息和故障现象描述信息中的至少一种信息。
11、本申请实现方式中，通过故障码信息、日志数据信息、故障涉及部件信息和故障现象描述信息中的至少一种信息确定出的第二故障处理信息更加准确，便于对故障进行准确处理。
12、在上述第一方面的一种可能的实现中，根据第一信息和故障处理模型，确定第一故障处理信息以及第一故障处理信息对应的第一置信度，包括：对第一信息进行预处理，得到预处理之后的第一信息；对预处理之后的第一信息进行结构化处理，得到对应的结构化表达式；将结构化表达式输入至故障处理模型，由故障处理模型进行故障识别处理，以得到第一故障处理信息以及第一故障处理信息对应的第一置信度。
13、本申请实现方式中，对第一信息进行预处理以及对预处理之后的第一信息进行结构化处理，得到对应的结构化表达式，能够使得得到的结构化表达式更加适合模型的预测。然后，将结构化表达式输入至故障处理模型，能够增加得到的第一故障处理信息以及第一故障处理信息对应的第一置信度的准确性，进而对目标本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.一种故障处理方法，其特征在于，所述方法包括：
2.如权利要求1所述的故障处理方法，其特征在于，根据所述第二信息进行故障处理，包括：
3.如权利要求2所述的故障处理方法，其特征在于，所述第二信息通过以下方式获取：
4.如权利要求2或3所述的故障处理方法，其特征在于，
5.如权利要求1-4任意一项所述的故障处理方法，其特征在于，所述第二信息包括所述目标设备的故障对应的故障码信息、日志数据信息、故障涉及部件信息和故障现象描述信息中的至少一种信息。
6.如权利要求2-5任意一项所述的故障处理方法，其特征在于，根据所述第一信息和故障处理模型，确定第一故障处理信息以及所述第一故障处理信息对应的第一置信度，包括：
7.如权利要求6所述的故障处理方法，其特征在于，对所述第一信息进行预处理，得到预处理之后的第一信息，包括：
8.如权利要求7所述的故障处理方法，其特征在于，所述第一信息包括用户对故障的语音描述信息，对所述第一信息进行敏感词检测处理，包括：
9.如权利要求8所述的故障处理方法，其特征在于
10.如权利要求6-9任意一项所述的故障处理方法，其特征在于，对所述预处理之后的第一信息进行结构化处理，包括：
11.如权利要求10所述的故障处理方法，其特征在于，所述语义分析处理包括语义分割、语义补齐和特征词组提取中的至少一种处理方式。
12.如权利要求11所述的故障处理方法，其特征在于，所述结构化表达式为包括故障实例以及所述故障实例对应的故障名、故障描述、故障位置、故障效果和语义情感的表达式。
13.如权利要求6-12任意一项所述的故障处理方法，其特征在于，所述方法还包括：
14.如权利要求1-13任意一项所述的故障处理方法，其特征在于，所述故障知识库通过以下方式得到：
15.如权利要求14所述的故障处理方法，其特征在于，所述故障知识库包括案例故障对应的故障现象描述信息、故障类别信息、故障原因信息、故障码特征信息和日志字段特征信息。
16.如权利要求1-15任意一项所述的故障处理方法，其特征在于，所述方法还包括：
17.如权利要求1-16任意一项所述的故障处理方法，其特征在于，所述方法还包括：
18.一种故障处理方法，其特征在于，应用于包括第一电子设备和第二电子设备的故障处理系统，所述方法包括：
19.如权利要求18所述的故障处理方法，其特征在于，所述第一电子设备为车端，所述第二电子设备为云端。
20.一种电子设备，其特征在于，包括：
...【技术特征摘要】
1.一种故障处理方法，其特征在于，所述方法包括：
2.如权利要求1所述的故障处理方法，其特征在于，根据所述第二信息进行故障处理，包括：
3.如权利要求2所述的故障处理方法，其特征在于，所述第二信息通过以下方式获取：
4.如权利要求2或3所述的故障处理方法，其特征在于，
5.如权利要求1-4任意一项所述的故障处理方法，其特征在于，所述第二信息包括所述目标设备的故障对应的故障码信息、日志数据信息、故障涉及部件信息和故障现象描述信息中的至少一种信息。
6.如权利要求2-5任意一项所述的故障处理方法，其特征在于，根据所述第一信息和故障处理模型，确定第一故障处理信息以及所述第一故障处理信息对应的第一置信度，包括：
7.如权利要求6所述的故障处理方法，其特征在于，对所述第一信息进行预处理，得到预处理之后的第一信息，包括：
8.如权利要求7所述的故障处理方法，其特征在于，所述第一信息包括用户对故障的语音描述信息，对所述第一信息进行敏感词检测处理，包括：
9.如权利要求8所述的故障处理方法，其特征在于，所述语音描述信息由所述目标设备通过以下方式得到：
10.如权利要求6-9任意一项所述的故障处理方法，其特征在于，对所述预处理之后的第一信息进行结构化处理，包括：...
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