【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及金融领域，尤其涉及一种用于金融服务的知识库更新方法、装置、设备及介质。
技术介绍
1、随着互联网用户的增多，智能问答型机器人在各领域的客户服务越来越重要，例如，金融领域中的核保、理赔、催收、缴费、续保等多种业务，通过提供给与客户交互的自动问答平台或窗口，以对客户进行问题解答，提高了企业的客户服务质量。但智能问答型机器人是通过构建知识库来实现客户问题的解答，即当客户进行提问时，智能问答型机器人在知识库中搜索最为相关的问题，提取对应的答案进行回复，由此可见，知识库的数量和质量直接决定了客户的问答效果。
2、但是，不同的客户对于同一答案的提问方式存在不同，当知识库的完整度并不理想时，会导致客户的问题无法在知识库中搜索到对应的答案，使得智能问答型机器人也就无法回答客户的问题，因此，如何提高知识库的完整度，从而提高问题回答的可靠性成为亟待解决的问题。
技术实现思路
1、有鉴于此，本专利技术实施例提供了一种用于金融服务的知识库更新方法、装置、设备及介质，以解决知识库的完整度差的问题。
2、第一方面，本专利技术实施例提供一种用于金融服务的知识库更新方法，所述识库更新方法包括：
3、获取预设周期内历史用户问答中的未解答问题以及对应的问题类型；
4、针对任一未解答问题，根据所述未解答问题的问题类型，获取预设知识库中对应的所有答案文本，根据所述答案文本获取与所述未解答问题属于相同答案的目标问题；
5、对所述目标问题进行特征提取，
6、获取当前未解答问题，利用所述训练好的重构模型对所述当前未解答问题进行问题重构，得到对应的重构问题；
7、根据所述重构问题确定所述当前未解答问题的答案，根据所述答案将所述当前未解答问题加入所述预设知识库中，以对所述预设知识库进行更新。
8、第二方面，本专利技术实施例提供一种用于金融服务的知识库更新装置，所述识库更新装置包括：
9、数据收集模块，用于获取预设周期内历史用户问答中的未解答问题以及对应的问题类型；
10、问题匹配模块，用于针对任一未解答问题，根据所述未解答问题的问题类型，获取预设知识库中对应的所有答案文本，根据所述答案文本获取与所述未解答问题属于相同答案的目标问题；
11、模型训练模块，用于对所述目标问题进行特征提取，得到所述问题类型对应的问题特征，以所述问题特征为重构依据，使用所述未解答问题对一重构模型进行训练，得到训练好的重构模型；
12、问题重构模块，用于获取当前未解答问题，利用所述训练好的重构模型对所述当前未解答问题进行问题重构，得到对应的重构问题；
13、知识库更新模块，用于根据所述重构问题确定所述当前未解答问题的答案，根据所述答案将所述当前未解答问题加入所述预设知识库中，以对所述预设知识库进行更新。
14、第三方面，本专利技术实施例提供一种计算机设备，所述计算机设备包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如第一方面所述的知识库更新方法。
15、第四方面，本专利技术实施例提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如第一方面所述的知识库更新方法。
16、本专利技术实施例与现有技术相比存在的有益效果是：
17、本专利技术获取预设周期内历史用户问答中的未解答问题以及对应的问题类型；针对任一未解答问题，根据未解答问题的问题类型，获取预设知识库中对应的所有答案文本，根据答案文本获取与未解答问题属于相同答案的目标问题；对目标问题进行特征提取，得到问题类型对应的问题特征，以问题特征为重构依据，使用未解答问题对一重构模型进行训练，得到训练好的重构模型；获取当前未解答问题，利用训练好的重构模型对当前未解答问题进行问题重构，得到对应的重构问题；根据重构问题确定当前未解答问题的答案，根据答案将当前未解答问题加入预设知识库中，以对预设知识库进行更新，通过训练好的重构模型为同一答案对应的问题扩展不同的问法，提高了金融业务的知识库更新效率和完整度，且能够迅速提升金融业务的知识库的性能。
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1.一种用于金融服务的知识库更新方法，其特征在于，所述知识库更新方法包括：
2.根据权利要求1所述的知识库更新方法，其特征在于，所述根据所述答案文本获取与所述未解答问题属于相同答案的目标问题，包括：
3.根据权利要求2所述的知识库更新方法，其特征在于，所述计算所述问题文本与所述答案文本之间的语义相似度，包括：
4.根据权利要求2所述的知识库更新方法，其特征在于，所述计算所述问题文本与所述答案文本之间的语义相似度，包括：
5.根据权利要求1所述的知识库更新方法，其特征在于，所述重构模型包括编码器和解码器，则所述得到训练好的重构模型的步骤，包括：
6.根据权利要求1所述的知识库更新方法，其特征在于，所述获取预设周期内历史用户问答中的未解答问题以及对应的问题类型之后，包括：
7.根据权利要求1至6任一项所述的知识库更新方法，其特征在于，所述对所述预设知识库进行更新之后，包括：
8.一种用于金融服务的知识库更新装置，其特征在于，所述知识库更新装置包括：
9.一种计算机设备，其特征在于，所述计算
10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述的知识库更新方法。
...【技术特征摘要】
1.一种用于金融服务的知识库更新方法，其特征在于，所述知识库更新方法包括：
2.根据权利要求1所述的知识库更新方法，其特征在于，所述根据所述答案文本获取与所述未解答问题属于相同答案的目标问题，包括：
3.根据权利要求2所述的知识库更新方法，其特征在于，所述计算所述问题文本与所述答案文本之间的语义相似度，包括：
4.根据权利要求2所述的知识库更新方法，其特征在于，所述计算所述问题文本与所述答案文本之间的语义相似度，包括：
5.根据权利要求1所述的知识库更新方法，其特征在于，所述重构模型包括编码器和解码器，则所述得到训练好的重构模型的步骤，包括：
6.根据权利要求1所述的知识库更新方法，其特征在于，所...
【专利技术属性】
技术研发人员：王玉龙，
申请(专利权)人：中国平安人寿保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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