【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及金融科技领域，尤其涉及一种伴随式客服交互方法、装置、计算机设备及存储介质。
技术介绍
1、随着科学技术的不断发展，智能客服技术已经在多个领域得到了广泛应用，例如，在金融领域中，保险公司、银行等金融机构的部分业务已经逐渐从线下转移到了线上，通过线上方式为用户办理金融业务，如保险、投资等，同时通过智能客户技术解决用户在办理线上业务时遇到的问题。
2、然而，在用户在线上办理金融业务过程中遇到问题时，需要用户退出业务办理页面，进入客服咨询页面，然后主动将遇到的问题发送到客服咨询窗口中，智能客户才能根据用户提出的问题进行对应的解答，这样复杂的用户咨询流程，导致智能客服解决客户问题的效率较低。
技术实现思路
1、本专利技术实施例提供一种伴随式客服交互方法、装置、计算机设备及存储介质，以解决智能客服解决客户问题的效率较低的问题。
2、一种伴随式客服交互方法，所述方法包括：
3、获取用户在第一目标页面上的操作行为数据；
4、基于所述操作行为数据和所述第一目标页面上的页面数据，预测得到用户的一个或多个操作问题；
5、查询每个所述操作问题在问题知识库中对应的解决方案；
6、在所述第一目标页面上的客服悬浮窗上依次输出每个所述操作问题对应的所述解决方案。
7、上述方法，可选的，所述操作行为数据包括用户在所述第一目标页面上的历史操作数据和历史业务办理数据；
8、其中，在所述获取用户在第一目标页面上的
9、基于所述历史操作数据和所述历史业务办理数据，获取用户在所述第一目标页面上的一个或多个操作意图；
10、在所述第一目标页面上的客服悬浮窗上依次输出每个所述操作意图对应的快捷跳转链接；在用户点击所述快捷跳转链接时，从所述第一目标页面跳转到所述操作意图对应的第二目标页面。
11、上述方法，可选的，所述基于所述历史操作数据和所述历史业务办理数据，获取用户在所述第一目标页面上的一个或多个操作意图，包括：
12、根据所述历史操作数据和所述历史业务办理数据的构建用户画像；
13、根据所述用户画像获取用户在所述第一目标页面上的一个或多个操作意图。
14、上述方法，可选的，在所述第一目标页面上的客服悬浮窗上依次输出每个所述操作问题对应的所述解决方案之后，所述方法还包括：
15、基于用户在所述客服悬浮窗上的问题反馈操作，得到目标反馈信息；
16、根据所述目标反馈信息判断所述操作问题是否得到解决；
17、在所述操作问题未得到解决的情况下，发送所述操作问题到人工终端。
18、上述方法，可选的，所述基于所述操作行为数据和所述第一目标页面上的页面数据，预测得到用户的一个或多个操作问题，包括：
19、根据所述操作行为数据判断用户在所述第一目标页面上的停留时间是否超过预设的时间阈值；
20、如果用户在所述第一目标页面上的停留时间超过预设的时间阈值，根据所述第一目标页面上的页面数据预测得到用户的一个或多个操作问题。
21、上述方法，可选的，所述方法还包括：
22、根据所述第一目标页面上的页面数据，识别得到用户当前办理的目标业务；
23、在所述第一目标页面上的客服悬浮窗上依次推荐所述目标业务的相关业务或从属业务。
24、上述方法，可选的，所述解决方案的形式至少包括文字、语音或视频。
25、一种伴随式客服交互装置，所述装置包括：
26、行为数据获取单元，用于获取用户在第一目标页面上的操作行为数据；
27、操作问题预测单元，用于基于所述操作行为数据和所述第一目标页面上的页面数据，预测得到用户的一个或多个操作问题；
28、解决方案查询单元，用于查询所述操作问题在问题知识库中对应的解决方案；
29、解决方案输出单元，在所述第一目标页面上的客服悬浮窗上依次输出每个所述操作问题对应的所述解决方案。
30、一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上述所述伴随式客服交互方法。
31、一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述所述伴随式客服交互方法。
32、上述伴随式客服交互方法、装置、计算机设备及存储介质，通过获取用户在第一目标页面上的操作行为数据，然后基于获取到的操作行为数据和第一目标页面上的页面数据预测用户遇到的一个或多个操作问题，然后去问题数据库中匹配这些操作问题对应的解决方案，进而将解决方案在第一目标页面上的客服悬浮窗上依次进行输出。可见，本专利技术的技术方案可以预测用户可能遇到的操作问题，然后提供对应的解决方案给用户，以供客户进行选择，由此，无需用户在客服咨询窗口主动进行问题咨询，可以提高智能客服解决用户问题的工作效率。
本文档来自技高网...【技术保护点】
1.一种伴随式客服交互方法，其特征在于，所述方法包括：
2.如权利要求1所述的伴随式客服交互方法，其特征在于，所述操作行为数据包括用户在所述第一目标页面上的历史操作数据和历史业务办理数据；
3.如权利要求2所述的伴随式客服交互方法，其特征在于，所述基于所述历史操作数据和所述历史业务办理数据，获取用户在所述第一目标页面上的一个或多个操作意图，包括：
4.如权利要求1所述的伴随式客服交互方法，其特征在于，在所述第一目标页面上的客服悬浮窗上依次输出每个所述操作问题对应的所述解决方案之后，所述方法还包括：
5.如权利要求1所述的伴随式客服交互方法，其特征在于，所述基于所述操作行为数据和所述第一目标页面上的页面数据，预测得到用户的一个或多个操作问题，包括：
6.如权利要求1所述的伴随式客服交互方法，其特征在于，所述方法还包括：
7.如权利要求1所述的伴随式客服交互方法，其特征在于，所述解决方案的形式至少包括文字、语音或视频。
8.一种伴随式客服交互装置，其特征在于，所述装置包括：
9.一种计算机
10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述伴随式客服交互方法。
...【技术特征摘要】
1.一种伴随式客服交互方法，其特征在于，所述方法包括：
2.如权利要求1所述的伴随式客服交互方法，其特征在于，所述操作行为数据包括用户在所述第一目标页面上的历史操作数据和历史业务办理数据；
3.如权利要求2所述的伴随式客服交互方法，其特征在于，所述基于所述历史操作数据和所述历史业务办理数据，获取用户在所述第一目标页面上的一个或多个操作意图，包括：
4.如权利要求1所述的伴随式客服交互方法，其特征在于，在所述第一目标页面上的客服悬浮窗上依次输出每个所述操作问题对应的所述解决方案之后，所述方法还包括：
5.如权利要求1所述的伴随式客服交互方法，其特征在于，所述基于所述操作行为数据和所述第一目标页面上的页面数据，预测得到用...
【专利技术属性】
技术研发人员：张松，
申请(专利权)人：中国平安人寿保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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