【技术实现步骤摘要】
本专利技术属于信息通信领域，具体涉及一种依托人工呼叫中心实现多样化指挥通联方法与系统。
技术介绍
1、在大型现场活动、紧急抢险救灾、大规模人员物资运输等任务中，与在外执行任务的人员保持随时随地的多样化通信联络，对于后方指挥机构及时掌握最新情况、便捷指挥前方处置、有效实施行动控制，具有非常重要的作用，是保证在外行动统一、有序顺利进行的基础条件。
2、然而在某些特殊领域中综合态势指挥中心无法跨网系跨平台配置通联功能，跨网系跨平台造成信息壁垒困境，降低了信息通联的及时性和可靠性，降低了行动指挥控制效率。
技术实现思路
1、针对现有技术中存在的缺陷，本专利技术的目的在于提供一种依托人工呼叫中心实现多样化指挥通联方法与系统，利用现有的人工指挥中心突破信息壁垒，对环境要求低，无额外成本产生且可靠性高，人工呼叫中心具备语音、视频、短信等通联手段，利用人在回路中的工作模式，可以达成灵活、可靠、任意方向的多样化通信联络。
2、为达到以上目的，本专利技术采用的技术方案是：
3、第一方面，一种依托人工呼叫中心实现多样化指挥通联方法，所述方法包括综合态势指挥中心接收到通联指令后，识别通联指令并通过人工呼叫中心将通联指令分发送至相应的多媒体终端，建立综合态势指挥中心与在外联络员携带的多媒体终端之间的通联。
4、进一步，综合态势指挥中心通过调用与人工呼叫中心间的api接口传送接口参数，以发出通联请求。
5、进一步，所述通联指令包括通联类型、主叫姓名或
6、进一步，综合态势指挥中心识别通联类型，若通联类型是短信类且判断被叫信息含有手机号码，则认为该手机号码为短信接收人的号码，此时就直接调用人工呼叫中心的短信平台，发送指令内容，否则综合态势指挥中心生成相应的系统消息，并向人工呼叫中心传送所述系统消息。
7、进一步，所述方法还包括人工呼叫中心接收来自综合态势指挥中心传递的系统消息，并对消息内容进行解析后提醒工作人员通过人工呼叫中心将系统消息分发送至相应的多媒体终端。
8、进一步，人工呼叫中心提醒工作人员的方式包括发出弹窗、闪烁以及发出提示音。
9、进一步，人工呼叫中心接收来自综合态势指挥中心传递的系统消息后，通联指令消息进入人工呼叫中心待办消息队列，提醒工作人员进行通联指令解析。
10、进一步，人工呼叫中心接收到认领指令消息后，提醒消失，系统自动更新待办消息队列，将相应的消息状态进行变更。
11、第二方面，一种依托人工呼叫中心实现多样化指挥通联系统，所述系统采用如本专利技术第一方面及其任一可选实施方式所述的一种依托人工呼叫中心实现多样化指挥通联方法进行指挥通联，所述系统包括综合态势指挥中心、人工呼叫中心和随行的多媒体终端，所述综合态势指挥中心用于随机发起各种通联指令，在gis地图上呈现各个分支点位的联络员信息，所述人工呼叫中心接收来自所述综合态势指挥中心的通联指令，并对通联指令内容进行解析后分发送至相应的多媒体终端，建立所述综合态势指挥中心与在外联络员携带的多媒体终端之间的通联。
12、进一步，所述人工呼叫中心识别的通联类型是短信类且被叫号码为不含号码的用户，则根据被叫姓名，从人工呼叫中心用户数据库进行查询，找到被叫号码，提醒工作人员手动操作短信平台发送短信至目标终端。
13、本专利技术的效果在于：采用本专利技术所公开的一种依托人工呼叫中心实现多样化指挥通联方法与系统，解决了某些特殊领域中综合态势指挥中心无法跨网系跨平台配置通联功能的问题，增强了态势系统的实用性；通过软件接口调用外围功能的方式，降低了整体建设成本，提高了指挥中心依态势实施指挥管控的灵活性；通过人在回路中的运行模式，避免了跨网系、跨平台造成的信息壁垒困境，增加了信息通联的可靠性。
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1.一种依托人工呼叫中心实现多样化指挥通联方法，所述方法包括综合态势指挥中心接收到通联指令后，识别通联指令并通过人工呼叫中心将通联指令分发送至相应的多媒体终端，建立综合态势指挥中心与在外联络员携带的多媒体终端之间的通联。
2.如权利要求1所述的一种依托人工呼叫中心实现多样化指挥通联方法，其特征在于：综合态势指挥中心通过调用与人工呼叫中心间的AP I接口传送接口参数，以发出通联请求。
3.如权利要求1所述的一种依托人工呼叫中心实现多样化指挥通联方法，其特征在于：所述通联指令包括通联类型、主叫姓名或号码、被叫姓名或号码以及特殊要求。
4.如权利要求3所述的一种依托人工呼叫中心实现多样化指挥通联方法，其特征在于：综合态势指挥中心识别通联类型，若通联类型是短信类且判断被叫号码为手机号码，则直接调用人工呼叫中心的短信平台，发送指令内容，否则综合态势指挥中心生成相应的系统消息，并向人工呼叫中心传送所述系统消息。
5.如权利要求4所述的一种依托人工呼叫中心实现多样化指挥通联方法，其特征在于：所述方法还包括人工呼叫中心接收来自综合态势指挥中心传递的
6.如权利要求5所述的一种依托人工呼叫中心实现多样化指挥通联方法，其特征在于：人工呼叫中心提醒工作人员的方式包括发出弹窗、闪烁以及发出提示音。
7.如权利要求6所述的一种依托人工呼叫中心实现多样化指挥通联方法，其特征在于：人工呼叫中心接收来自综合态势指挥中心传递的系统消息后，通联指令消息进入人工呼叫中心待办消息队列，提醒工作人员进行通联指令解析。
8.如权利要求7所述的一种依托人工呼叫中心实现多样化指挥通联方法，其特征在于：人工呼叫中心接收到认领指令消息后，提醒消失，系统自动更新待办消息队列，将相应的消息状态进行变更。
9.一种依托人工呼叫中心实现多样化指挥通联系统，其特征在于：所述系统采用如权利要求1-8中任一权利要求所述的一种依托人工呼叫中心实现多样化指挥通联方法进行指挥通联，所述系统包括综合态势指挥中心、人工呼叫中心和随行的多媒体终端，所述综合态势指挥中心用于随机发起各种通联指令，在GIS地图上呈现各个分支点位的联络员信息，所述人工呼叫中心接收来自所述综合态势指挥中心的通联指令，并对通联指令内容进行解析后分发送至相应的多媒体终端，建立所述综合态势指挥中心与在外联络员携带的多媒体终端之间的通联。
10.如权利要求9所述的一种依托人工呼叫中心实现多样化指挥通联系统，其特征在于：所述人工呼叫中心识别的通联类型是短信类且被叫号码为不含号码的用户，则根据被叫姓名，从人工呼叫中心用户数据库进行查询，找到被叫号码，提醒工作人员手动操作短信平台发送短信。
...【技术特征摘要】
1.一种依托人工呼叫中心实现多样化指挥通联方法，所述方法包括综合态势指挥中心接收到通联指令后，识别通联指令并通过人工呼叫中心将通联指令分发送至相应的多媒体终端，建立综合态势指挥中心与在外联络员携带的多媒体终端之间的通联。
2.如权利要求1所述的一种依托人工呼叫中心实现多样化指挥通联方法，其特征在于：综合态势指挥中心通过调用与人工呼叫中心间的ap i接口传送接口参数，以发出通联请求。
3.如权利要求1所述的一种依托人工呼叫中心实现多样化指挥通联方法，其特征在于：所述通联指令包括通联类型、主叫姓名或号码、被叫姓名或号码以及特殊要求。
4.如权利要求3所述的一种依托人工呼叫中心实现多样化指挥通联方法，其特征在于：综合态势指挥中心识别通联类型，若通联类型是短信类且判断被叫号码为手机号码，则直接调用人工呼叫中心的短信平台，发送指令内容，否则综合态势指挥中心生成相应的系统消息，并向人工呼叫中心传送所述系统消息。
5.如权利要求4所述的一种依托人工呼叫中心实现多样化指挥通联方法，其特征在于：所述方法还包括人工呼叫中心接收来自综合态势指挥中心传递的系统消息，并对消息内容进行解析后提醒工作人员通过人工呼叫中心建立指挥部与在外执行任务的小队多媒体终端之间的通信联络。
6.如权利要求5所述的一种依托人工呼叫中心实现多样化指挥通联方法，其特征在于：人工呼叫中心提醒...
【专利技术属性】
技术研发人员：房静静，祁正伟，马晴晴，阮婷，赵聆聆，王娜娜，王文萍，赵珣，牛士玮，王传申，杜华凤，柏华英，黄玉彬，李沐聪，刘蔚，成静，王飞，冯茜茜，杨莎莎，张晓丽，杨蓉，刘小荷，高凤卡，石丽雅，陈盈，
申请(专利权)人：中国人民解放军六一六二三部队，
类型：发明
国别省市：
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