【技术实现步骤摘要】
本公开的实施例涉及计算机领域，并且更具体地，涉及用于处理请求消息的参考的方法、设备和计算机程序产品。
技术介绍
1、在提供大规模、复杂的在线服务的公司中，技术支持工程师团队将处理大量的客户服务请求消息，涉及由软件缺陷、硬件或网络问题、或者操作错误引起的问题报告，等等。这些请求消息的内容多样，并且需要及时地被处理，以维持良好的用户体验。因此，需要智能地协助技术支持工程师快速、准确地处理客户服务请求消息的方法。
技术实现思路
1、本公开的实施例提供了用于处理请求消息的方案。
2、在本公开的第一方面，提供了一种用于处理请求消息的方法，该方法包括：接收来自用户的请求消息，该请求消息描述需要被处理的用户请求；使用经训练的文本特征表示模型来确定请求消息的文本特征表示，文本特征表示模型是使用通用语料库和一组历史请求消息而被训练的；以及使用经训练的参考推荐模型，基于文本特征表示来确定知识库中与请求消息相关联的一个或多个条目，知识库包括用于处理用户请求的参考知识的多个条目，参考推荐模型是使用一组历史请求消息的子集而被训练的，子集中的请求消息已经与知识库中的条目相关联。
3、在本公开的第二方面，提供了一种电子设备，包括处理器以及与处理器耦合的存储器，该存储器具有存储于其中的指令，该指令在被处理器执行时使设备执行动作，该动作包括：接收来自用户的请求消息，该请求消息描述需要被处理的用户请求；使用经训练的文本特征表示模型来确定请求消息的文本特征表示，文本特征表示模型是使用通用语料库和
4、在本公开的第三方面中，提供了一种计算机程序产品，该计算机程序产品被有形地存储在计算机可读介质上并且包括机器可执行指令，该机器可执行指令在被执行时使机器执行根据本公开的第一方面所述的方法。
5、请注意，提供本
技术实现思路
是为了以简化的形式来介绍对概念的选择，这些概念在下文的具体实施方式中将被进一步描述。
技术实现思路
部分无意标识本公开内容的关键特征或主要特征，也无意限制本公开内容的范围。
【技术保护点】
1.一种用于处理请求消息的方法，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，还包括训练所述文本特征表示模型，其中训练所述文本特征表示模型包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其中训练所述文本特征表示模型还包括：
4.根据权利要求1所述的方法，还包括训练所述参考推荐模型，其中训练所述参考推荐模型包括：
5.根据权利要求4所述的方法，其中使用所述子集和所述标签来训练所述参考推荐模型包括：
6.根据权利要求4所述的方法，其中使用所述子集和所述标签来训练所述参考推荐模型包括：
7.根据权利要求1所述的方法，还包括：
8.根据权利要求1所述的方法，还包括：
9.一种电子设备，包括：
10.根据权利要求9所述的设备，还包括训练所述文本特征表示模型，其中训练所述文本特征表示模型包括：
11.根据权利要求10所述的设备，其中训练所述文本特征表示模型还包括：
12.根据权利要求9所述的设备，所述动作还包括训练所述参考推荐模型，其中训练所述参考推荐模型包括：
13
14.根据权利要求12所述的设备，其中使用所述子集和所述标签来训练所述参考推荐模型包括：
15.根据权利要求9所述的设备，所述动作还包括：
16.根据权利要求9所述的设备，所述动作还包括：
17.一种计算机程序产品，所述计算机程序产品被有形地存储在计算机可读介质上并且包括机器可执行指令，所述机器可执行指令在被执行时使机器执行根据权利要求1至8中任一项所述的方法。
...【技术特征摘要】
1.一种用于处理请求消息的方法，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，还包括训练所述文本特征表示模型，其中训练所述文本特征表示模型包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其中训练所述文本特征表示模型还包括：
4.根据权利要求1所述的方法，还包括训练所述参考推荐模型，其中训练所述参考推荐模型包括：
5.根据权利要求4所述的方法，其中使用所述子集和所述标签来训练所述参考推荐模型包括：
6.根据权利要求4所述的方法，其中使用所述子集和所述标签来训练所述参考推荐模型包括：
7.根据权利要求1所述的方法，还包括：
8.根据权利要求1所述的方法，还包括：
9.一种电子设备，包括：
10.根据权利要求9所述的设备，还包括训练所述文本特征表示模型，...
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。