【技术实现步骤摘要】
本专利技术属于信息管理领域，涉及客户信息集成管理技术，具体是一种客户信息集成管理系统。
技术介绍
1、客户信息管理是指企业或组织使用各种工具、技术和流程来有效地收集、存储、维护、分析和利用与其客户相关的信息过程；通过客户信息管理，企业能够更好地了解客户的需求、喜好以及反馈；通过分析客户信息，企业能够更好地了解目标市场，有效地规划销售和营销活动；并且客户信息管理有助于企业管理客户的整个生命周期，有助于优化客户关系，并能最大程度地延长客户的留存时间。
2、现有技术(申请号为cn109165954a的专利申请文件)公开了一种客户信息管理系统，该系统设置信息收集模块、信息存储模块和信息加密模块对客户的信息进行全面盘查，从而实现对信息的有效提取，完善客户的信息，便于了解客户的需求，还能够实现对客户信息的保密性，提高了信息的安全性；但是，现有技术在挖掘出客户需求之后，没有针对客户需求进行有效的服务推广；而且仅对单一客户的需求进行分析，难以挖掘出潜在的客户群体。
3、本专利技术提供了一种客户信息集成管理系统，以解决以上技术问题。
技术实现思路
1、本专利技术旨在至少解决现有技术中存在的技术问题之一；为此，本专利技术提出了一种客户信息集成管理系统，用于解决现有技术在挖掘出客户需求之后，没有针对客户需求进行有效的服务推广；而且仅对单一客户的需求进行分析，难以挖掘出潜在客户群体的技术问题。
2、为实现上述目的，本专利技术的第一方面提供了一种客户信息集成管理系统，包括
3、信息收集模块：通过与之相连的数据库获取现有客户的交互信息和订单信息；从订单信息中提取客户信息，将客户信息和交互信息发送至分析处理模块；其中，交互信息包括通话记录、电子邮件或者聊天记录；客户信息包括客户年龄、性别、收入水平以及购买记录；以及，
4、通过若干渠道获取同类型产品的客户信息，将对应客户标记为潜在客户；将潜在客户和对应的客户信息发送至分析处理模块；其中，若干渠道包括购物网站、社交媒体或者调查问卷；同类型产品是指产品类型与订单信息中的产品类型相似的产品；
5、分析处理模块：分析交互信息，得到对应现有客户的客户类型，根据客户类型匹配对应的服务类型；分析现有客户的客户信息得到对应的产品类型，根据客户信息对应的产品类型构建现有画像；基于潜在客户的客户信息构建潜在画像；以及，
6、比较现有画像和潜在画像，得到画像重复度，判断画像重复度是否小于设定的重复度阈值；是，则将现有画像标记为客户画像；否，则将现有画像与潜在画像的数据融合构建得到客户画像；将客户画像传输至客户推荐模块；
7、客户推荐模块：基于客户画像分析对应类型产品的推广方向，根据推广方向制定对应产品的营销策略对产品进行推广。
8、优选的，所述分析交互信息，包括：
9、调取客户的交互信息；从交互信息中提取客户需求；
10、判断客户需求中是否存在定制化需求；是，则将对应现有客户划入到特殊客户中；否，则基于客户需求获取服务满意度；
11、当服务满意度大于满意度阈值时，则将对应现有客户划入到普通客户；否则，将对应现有客户划入到高级客户中。
12、优选的，所述根据客户类型匹配对应的服务类型，包括：
13、当现有客户为特殊客户时，则派遣定制销售员为该现有客户提供服务；
14、当现有客户为普通客户时，则派遣普通销售员为该现有客户提供服务；
15、当现有客户为高级客户时，则派遣高级销售员为该现有客户提供服务；其中，定制销售员、普通销售员和高级销售员根据工作能力划分。
16、本专利技术根据交互信息将现有客户分成普通客户、高级客户以及特殊客户，能够针对不同客户的类型为客户提供对应的服务，有利于满足客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度。
17、优选的，所述根据客户信息对应的产品类型构建现有画像，包括：
18、提取现有客户对应的若干客户信息；识别若干客户信息中购买记录，得到对应购买的产品类型；
19、以产品类型为基础将若干客户信息进行归类，通过归类结果构建产品类型对应的现有画像；其中，现有画像包括现有客户的年龄范围、性别比例和收入范围。
20、本专利技术以产品类型为基础将若干客户信息进行归类，基于客户信息构建现有画像，能够根据历史记录进行分析匹配，为后续构建客户画像奠定了基础，有利于使构建的客户画像更加准确。
21、优选的，所述基于潜在客户的客户信息构建潜在画像，包括：
22、提取潜在客户对应客户信息的购买记录，从该购买记录识别出购买的产品类型；
23、以产品类型为基础对潜在客户的客户信息进行归类，通过归类结果构建产品类型对应的潜在画像；其中，潜在画像包括潜在客户的年龄范围、性别比例和收入范围。
24、本专利技术通过若干渠道获取相同类型产品的潜在客户信息，基于潜在客户信息构建客户的潜在画像，为后续构建客户画像奠定了基础，有利于使构建的客户画像更加全面。
25、优选的，所述分析处理模块分别与信息收集模块、客户推荐模块通信和/或电气连接；所述信息收集模块分别和数据库、若干渠道通信和/或电气连接。
26、与现有技术相比，本专利技术的有益效果是：本专利技术通过根据现有客户的交互信息提取客户的需求，根据客户的需求划分现有客户的客户类型，基于客户类型匹配对应的服务，能够针对不同的客户类型提供对应的服务类型，有利于满足客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度；
27、本专利技术通过现有客户的客户信息分析产品类型，以产品类型为基础对现有客户的客户信息进行归类，基于归类结果构建现有画像；能够根据历史数据对潜在客户的共性进行分析，有利于使分析的结果更加准确；通过潜在客户的客户信息识别产品类型，以产品类型为基础对潜在客户的客户信息进行归类，根据归类结果构建潜在画像，比较现有画像与潜在画像的画像重复度，当画像重复度小于设定的重复度阈值时，将现有画像标记为客户画像；否则，将现有画像与潜在画像进行融合构建生成客户画像；将现有画像与潜在画像结合分析，有利于使得构建的客户画像更加准确和全面，避免某项数据存在偶然性进而影响客户画像的准确性。
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1.一种客户信息集成管理系统，包括分析处理模块，以及与之相连的信息收集模块与客户推荐模块；其特征在于，
2.根据权利要求1所述的一种客户信息集成管理系统，其特征在于，所述分析交互信息，包括：
3.根据权利要求2所述的一种客户信息集成管理系统，其特征在于，所述根据客户类型匹配对应的服务类型，包括：
4.根据权利要求1所述的一种客户信息集成管理系统，其特征在于，所述根据客户信息对应的产品类型构建现有画像，包括：
5.根据权利要求4所述的一种客户信息集成管理系统，其特征在于，所述基于潜在客户的客户信息构建潜在画像，包括：
6.根据权利要求1所述的一种客户信息集成管理系统，其特征在于，所述分析处理模块分别与信息收集模块、客户推荐模块通信和/或电气连接；所述信息收集模块分别和数据库、若干渠道通信和/或电气连接。
【技术特征摘要】
1.一种客户信息集成管理系统，包括分析处理模块，以及与之相连的信息收集模块与客户推荐模块；其特征在于，
2.根据权利要求1所述的一种客户信息集成管理系统，其特征在于，所述分析交互信息，包括：
3.根据权利要求2所述的一种客户信息集成管理系统，其特征在于，所述根据客户类型匹配对应的服务类型，包括：
4.根据权利要求1所述的一种客户信息集成管理系统，其...
【专利技术属性】
技术研发人员：董海军，薛强，黄镔，陈铁宝，
申请(专利权)人：华宇新能源科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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