【技术实现步骤摘要】
本申请涉及工单处理的，特别是涉及一种基于5g专网的工单调度系统。
技术介绍
1、现有的工单处理系统往往通过纸质或者电脑等进行操作，用户需求通过纸质或者电脑传递到基层处理工作人员，由基层处理工作人员手工处理，开通工单涉及的工作人员角色包括工单发起工作人员、调度设计工作人员、配置开通工作人员、回单工作人员，各岗位需要配专门工作人员，人力成本较高。
2、很多时候基层处理工作人员工作和基层用户诉求处理工作并没有系统支撑，仍在使用表格记录，内部通信系统及纸质传递，在分配工作人员处理工单的过程中，也会存在分配效率不高，工单分配不合理，导致工单处理效率低下且无法有效改善的问题。
3、针对相关技术中工单调度难以有效分配的技术问题，目前还没有提出有效的解决方案。
技术实现思路
1、在本实施例中提供了一种基于5g专网的工单调度系统、方法和存储介质，以解决相关技术中工单调度难以有效分配的问题。
2、第一个方面，在本实施例中提供了一种基于5g专网的工单调度系统，所述工单调度系统包括：工单创建库模块、工作人员管理模块和工单调度模块；
3、所述工单创建库模块，用于构建工单模板数据库，并通过5g专网实时更新所述工单模板数据库；其中，所述工单模板数据库包含多种不同应用场景的工单模板；
4、所述工单创建库模块，还用于获取工单信息，根据所述工单信息生成第一工单特征，根据所述第一工单特征和所述工单模板数据库，创建工单，生成工单号；
5、所述工作人员
6、所述工单调度模块，用于根据每个所述工作人员特征数据建立对应的工单完成度预测模型，通过所述工单完成度预测模型，预测每个所述工作人员完成候选工单的时间以及对待调度工单的完成度，根据多个所述第一工单特征确定待调度工单的权值，根据所述工作人员状态数据、所述待调度工单的权值、每个所述工作人员完成候选工单的时间以及对待调度工单的完成度，对所述待调度工单进行调度；
7、所述工作人员管理模块，还用于记录所述工单的处理过程和所述工单的处理结果，实现所述工单处理的信息反馈和全周期流程跟踪，根据所述工单的处理过程更新所述工作人员特征数据。
8、在其中的一些实施例中，所述工单创建库模块包括：建库子模块、数据库更新子模块和创建子模块；所述数据库更新子模块，用于通过5g专网实时获取最新的工单数据集，并将所述工单数据集发送至所述建库子模块；其中，所述工单数据集包括多种不同环境的工单样本；所述建库子模块，用于通过预先训练好的识别模型对所述工单数据集中的样本进行识别，输出不同应用场景的所述第二工单特征，根据不同应用场景的所述第二工单特征和工单模板指定规则建立不同应用场景的工单模板，将所述工单模板存储进所述工单模板数据库；所述创建子模块，用于获取用户输入的所述工单信息，提取所述工单信息中的所述第一工单特征，根据所述第一工单特征与所述工单模板的第二工单特征的映射关系，获取所述工单模板数据库中的所述工单模板；根据所述第一工单特征和所述工单模板，创建工单，生成工单号。
9、在其中的一些实施例中，所述工单调度模块包括：建模子模块、确权子模块和调度子模块；
10、所述建模子模块，用于根据每个所述工作人员特征数据建立对应的工单完成度预测模型，通过所述工单完成度预测模型，预测每个所述工作人员完成候选工单的时间以及对所述待调度工单的完成度，所述完成度包括耗时和系统评分；
11、所述确权子模块，用于根据多个所述第一工单特征确定待调度工单的权值，所述第一工单特征包括工单的类型、工单的难度和工单的复杂度；
12、所述调度子模块，用于根据所述工作人员状态数据、所述待调度工单的权值、每个所述工作人员完成候选工单的时间以及对待调度工单的完成度，对所述待调度工单进行调度。
13、在其中的一些实施例中，所述调度子模块，还用于每隔设定时间，对所述待调度工单和每个所述工作人员的候选工单进行统计，并设定候选工单阈值，在对所述待调度工单进行调度后，每个工作人员的候选工单不超过候选工单阈值。
14、在其中的一些实施例中，所述调度子模块，还用于对所述工作人员特征数据进行归一化处理，通过对归一化处理后的数据进行随机划分，得到训练数据集和测试数据集；基于训练数据集中的训练样本，通过迭代算法建立相应的回归决策树模型，进而构建改进梯度提升决策树模型；将测试数据集样本输入至改进梯度提升决策树模型，对待调度工单的完成度进行预测，将训练完成后的所述梯度提升决策树模型作为所述工单完成度预测模型。
15、在其中的一些实施例中，所述工作人员管理模块包括：特征提取子模块、状态监控子模块和数据发送子模块；所述特征提取子模块，用于根据每个所述工作人员的历史工单处理数据，生成每个所述工作人员特征数据，每个所述工作人员特征数据用于表征所述工作人员对不同应用场景的所述工单的处理能力；所述状态监控子模块，用于监测每个所述工作人员的状态，生成每个所述工作人员状态数据；每个所述工作人员的状态包括离线、在线、离开和工作繁忙程度；数据发送子模块，用于将每个所述工作人员特征数据和每个所述工作人员状态数据发送至所述工单调度模块。
16、在其中的一些实施例中，所述特征提取子模块，还用于根据用户和上级领导的反馈信息，生成所述工作人员特征数据。
17、在其中的一些实施例中，所述工单调度系统还包括：虚拟人处理模块和工单查询模块；所述工单调度模块，还用于根据所述第一工单特征，确定是否需要所述工作人员处理，将无需所述工作人员处理的所述工单分配给所述虚拟人处理模块；所述工单查询模块，用于根据设定的机器处理规则和所述工单信息，对所述工单进行处理。
18、在其中的一些实施例中，所述工单调度系统还包括：工单互动模块；所述工单互动模块，用于提供所述工作人员与用户互动的窗口；所述互动的窗口包括会话沟通窗口和材料补充窗口。
19、在其中的一些实施例中，所述工单调度系统还包括：结果展示与存储模块；所述结果展示与存储模块，用于通过用户端界面以图文或者视频方式展示所述工单的处理结果，并将处理过的所述工单以及处理过程存储在所述工单数据库中。
20、在其中的一些实施例中，所述工单调度系统还包括：查询模块；所述查询模块，用于获取用户输入的查询条件，并基于所述查询条件对所述工单数据库中的工单进行查询，其中，所述查询条件包括以下至少一种：工单类型，工单发起人和工单的诉求类型。
21、在其中的一些实施例中，所述工单调度系统还包括：退回模块；所述退回模块，用于将所述工作人员或者所述虚拟人处理模块无法处理的工单退回至用户，并将所述工单和处理流程存储在所述工单数据库中。
22、第二个方面，在本实施例中提供了一种基于5g专网的工单调度方法，所述工单调度方法包括：本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.一种基于5G专网的工单调度系统，其特征在于，所述工单调度系统包括：工单创建库模块、工作人员管理模块和工单调度模块；
2.根据权利要求1所述的基于5G专网的工单调度系统，其特征在于，所述工单创建库模块包括：建库子模块、数据库更新子模块和创建子模块；
3.根据权利要求1所述的基于5G专网的工单调度系统，其特征在于，所述工单调度模块包括：建模子模块、确权子模块和调度子模块；
4.根据权利要求3所述的基于5G专网的工单调度系统，其特征在于，所述调度子模块，还用于每隔设定时间，对所述待调度工单和每个所述工作人员的候选工单进行统计，并设定候选工单阈值，在对所述待调度工单进行调度后，每个工作人员的候选工单不超过候选工单阈值。
5.根据权利要求3所述的基于5G专网的工单调度系统，其特征在于，所述调度子模块，还用于对所述工作人员特征数据进行归一化处理，通过对归一化处理后的数据进行随机划分，得到训练数据集和测试数据集；基于训练数据集中的训练样本，通过迭代算法建立相应的回归决策树模型，进而构建改进梯度提升决策树模型；将测试数据集样本输入至改进梯度提升
6.根据权利要求1所述的基于5G专网的工单调度系统，其特征在于，所述工作人员管理模块包括：特征提取子模块、状态监控子模块和数据发送子模块；
7.根据权利要求1所述的基于5G专网的工单调度系统，其特征在于，所述工单调度系统还包括：虚拟人处理模块和工单查询模块；
8.根据权利要求1所述的基于5G专网的工单调度系统，其特征在于，所述工单调度系统还包括：工单互动模块；
9.根据权利要求1所述的基于5G专网的工单调度系统，其特征在于，所述工单调度系统还包括：结果展示与存储模块；
10.根据权利要求1所述的基于5G专网的工单调度系统，其特征在于，所述工单调度系统还包括：查询模块；
...【技术特征摘要】
1.一种基于5g专网的工单调度系统，其特征在于，所述工单调度系统包括：工单创建库模块、工作人员管理模块和工单调度模块；
2.根据权利要求1所述的基于5g专网的工单调度系统，其特征在于，所述工单创建库模块包括：建库子模块、数据库更新子模块和创建子模块；
3.根据权利要求1所述的基于5g专网的工单调度系统，其特征在于，所述工单调度模块包括：建模子模块、确权子模块和调度子模块；
4.根据权利要求3所述的基于5g专网的工单调度系统，其特征在于，所述调度子模块，还用于每隔设定时间，对所述待调度工单和每个所述工作人员的候选工单进行统计，并设定候选工单阈值，在对所述待调度工单进行调度后，每个工作人员的候选工单不超过候选工单阈值。
5.根据权利要求3所述的基于5g专网的工单调度系统，其特征在于，所述调度子模块，还用于对所述工作人员特征数据进行归一化处理，通过对归一化处理后的数据进行随机划分，得到训练数据集和测试数据集；基于训...
【专利技术属性】
技术研发人员：胡夏雨，
申请(专利权)人：合肥森硕科技服务有限公司，
类型：发明
国别省市：
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