【技术实现步骤摘要】
本公开涉及数据处理，尤其涉及一种投诉类型识别方法、装置、电子设备和存储介质。
技术介绍
1、投诉是一种常见的沟通方式，可以帮助消费者表达对某一产品、服务或机构的不满意。通过识别投诉类型，企业能够为不同类型的投诉定制个性化的解决方案，可以更好地满足消费者的需求，增强他们的满意度；企业可以深入了解客户的需求和关注点，有助于企业建立良好的客户关系，提高客户忠诚度；企业可以发现潜在的问题和趋势，可以帮助企业预测市场趋势，制定相应的业务策略；企业可以树立良好的品牌形象，对投诉类型进行识别帮助企业更快地响应和解决投诉，展示其对客户满意度和服务质量的重视，有助于增加消费者对品牌的信任和忠诚度，提高企业的竞争力；企业可以识别内部管理和业务流程中的不足之处，并进行改进，提高内部管理效率，减少投诉数量，提升整体业务水平。因此，对投诉进行识别具有重要的意义。
2、目前，在对投诉文本的类型进行识别的过程中，通常采取较多数量的样本进行识别，然而缺少针对数量较少的样本进行识别的方法，对数量较少的样本进行类型识别的准确性较低。因此，亟需一种具有较高识别准...
【技术保护点】
1.一种投诉类型识别方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的投诉类型识别方法，其特征在于，所述方法还包括：
3.根据权利要求1所述的投诉类型识别方法，其特征在于，所述方法还包括：
4.根据权利要求1所述的投诉类型识别方法，其特征在于，所述第一提示词和第二提示词在所述输入模版中的位置分别在所述待识别投诉文本的两侧。
5.根据权利要求4所述的投诉类型识别方法，其特征在于，所述输入模板为T＝{|P0:i|,x,|Pi+1:m|,y}，其中，T为输入模板，|P0:i|为第一提示词，|Pi+1:m|为第二提示词。
...【技术特征摘要】
1.一种投诉类型识别方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的投诉类型识别方法，其特征在于，所述方法还包括：
3.根据权利要求1所述的投诉类型识别方法，其特征在于，所述方法还包括：
4.根据权利要求1所述的投诉类型识别方法，其特征在于，所述第一提示词和第二提示词在所述输入模版中的位置分别在所述待识别投诉文本的两侧。
5.根据权利要求4所述的投诉类型识别方法，其特征在于，所述输入模板为t＝{|p0:i|,x,|pi+1:m|,y}，其中，t为输入模板，|p0:i|为第一提示词，|pi+1:m|为第二提...
【专利技术属性】
技术研发人员：邹游，张睿，
申请(专利权)人：重庆特斯联启智科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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