工单处理方法、装置、设备及可读存储介质制造方法及图纸

本申请公开了一种工单处理方法、装置、设备及可读存储介质，该方法可以采用元素定位技术，获取包含有供电单位标签、业务标签以及任务标签的待办工单；随后，可以根据所述供电单位标签、所述业务标签以及所述任务标签，确定与所述待办工单匹配的目标处理人员；在此基础上，在待办工单的处理过程出现问题后，可以界定责任归属；此后，可以将所述待办工单下发至所述目标处理人员的终端，以便所述目标处理人员对所述待办工单进行处理。可见，本申请可以自动化抓取待办工单，并将待办工单派发至对应的处理人员，提高了待办工单的处理效率以及响应待办工单的及时性，进一步提升客户满意度。

【技术实现步骤摘要】

本申请涉及电网营销服务领域，更具体地说，涉及一种工单处理方法、装置、设备及可读存储介质。

技术介绍

1、在电网服务中，接收到用户投诉、抱怨等用户诉求后，可基于用户诉求以及用户相关信息形成待办工单。处理人员可以获取待办工单，并基于获取的待办工单，解决用户诉求。

2、但在处理人员获取待办工单的过程中，需要主动刷新待办工单列表，且待办工单属于“零散待领”状态，完全靠处理人员主动获取。非工作时间所形成的待办工单，难以及时处理，用户诉求难以及时解决，导致用户的不满及诉求升级，影响了供电企业的客户满意度。

技术实现思路

1、有鉴于此，本申请提供了一种工单处理方法、装置、设备及可读存储介质，用于解决现有技术中待办工单难以及时处理的缺点。

2、为了实现上述目的，现提出的方案如下：

3、一种工单处理方法，包括：

4、采用元素定位技术，获取包含有供电单位标签、业务标签以及任务标签的待办工单；

5、根据所述供电单位标签、所述业务标签以及所述任务标签，确定与所述待办工单匹配本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种工单处理方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的工单处理方法，其特征在于，所述根据所述供电单位标签、所述业务标签以及所述任务标签，确定与所述待办工单匹配的目标处理人员，包括：

3.根据权利要求2所述的工单处理方法，其特征在于，所述供电单位标签的优先级高于所述业务标签，所述业务标签的优先级高于所述任务标签；

4.根据权利要求1所述的工单处理方法，其特征在于，所述采用元素定位技术，获取包含有供电单位标签、业务标签以及任务标签的待办工单，包括：

5.根据权利要求1-4任一项所述的工单处理方法，其特征在于，在将所述待办工单下发至所...

【技术特征摘要】

1.一种工单处理方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的工单处理方法，其特征在于，所述根据所述供电单位标签、所述业务标签以及所述任务标签，确定与所述待办工单匹配的目标处理人员，包括：

3.根据权利要求2所述的工单处理方法，其特征在于，所述供电单位标签的优先级高于所述业务标签，所述业务标签的优先级高于所述任务标签；

4.根据权利要求1所述的工单处理方法，其特征在于，所述采用元素定位技术，获取包含有供电单位标签、业务标签以及任务标签的待办工单，包括：

5.根据权利要求1-4任一项所述的工单处理方法，其特...

【专利技术属性】
技术研发人员：马留洋，黄雅莉，曾慧，韩丽丽，陈旭东，薛保国，丁晟，
申请(专利权)人：广东电网有限责任公司广州供电局，
类型：发明
国别省市：