【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及计算机，具体涉及一种将开放式评价整合进客户旅程地图的方法、系统、电子设备及存储介质。
技术介绍
1、客户旅程地图可用来描述某一角色客户在特定场景下所经历的故事，包括客户从初次接触产品，触达产品的各个触点，到最后结束使用产品。它能够阐明客户与产品间的关键交互节点，并通过观察分析用户在各个阶段的行为、想法、情绪，来帮助优化产品流程，并解决痛点，可以帮助企业或组织站在客户视角、梳理自身所提供产品和服务与客户发生的互动，衡量各环节、触点的客户体验表现，并以量化和视觉化的形式展示出来。
2、现有的客户旅程工具中，客户评价大多是量化的客户评分(比如满意度、nps净推荐值、费力度等)，经过汇总统计，量化被访者对整体旅程或某一旅程环节的体验感受。
3、现有的客户旅程工具存在无法展现出客户评价的多样性和话题性，无法将开放式的语音、文本等评价内容提炼出有效的信息，并根据提及率、重要性、情感正负面等直观分析查看的缺点。
4、亟需一种可以将开放式评价整合进客户旅程地图的方法。
技术实...
【技术保护点】
1.一种将开放式评价整合进客户旅程地图的方法，其特征在于，所述方法具体包括：
2.根据权利要求1所述将开放式评价整合进客户旅程地图的方法，其特征在于，所述将所述客户评价数据输入所述NLP模型进行训练，得到文本分析项目，包括：
3.根据权利要求1所述将开放式评价整合进客户旅程地图的方法，其特征在于，所述将所述文本分析项目整合进客户旅程地图中，并为每个阶段的客户心声分配相应的话题，包括：
4.根据权利要求1所述将开放式评价整合进客户旅程地图的方法，其特征在于，所述将所述文本分析项目整合进客户旅程地图中，并为每个阶段的客户心声分配相应的话
...【技术特征摘要】
1.一种将开放式评价整合进客户旅程地图的方法，其特征在于，所述方法具体包括：
2.根据权利要求1所述将开放式评价整合进客户旅程地图的方法，其特征在于，所述将所述客户评价数据输入所述nlp模型进行训练，得到文本分析项目，包括：
3.根据权利要求1所述将开放式评价整合进客户旅程地图的方法，其特征在于，所述将所述文本分析项目整合进客户旅程地图中，并为每个阶段的客户心声分配相应的话题，包括：
4.根据权利要求1所述将开放式评价整合进客户旅程地图的方法，其特征在于，所述将所述文本分析项目整合进客户旅程地图中，并为每个阶段的客户心声分配相应的话题，还包括：
5.根据权利要求1所述将开放式评价整合进客户旅程地图的方法，其特征在于，所述将所述文本分析项目整合进客户旅程地图中，并为每个阶段的客户心声分配相应的话题，还包括：
...【专利技术属性】
技术研发人员：陈凯，游亚晔，
申请(专利权)人：众言科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。