【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及一种计算机数据处理，尤其涉及一种基于客户线索的客户跟进方法、系统、设备及介质。
技术介绍
1、在传统的跟客系统中，客户的分配方式主要依赖于企业管理人员人工手动分配，客户分配到位后，需要通过人工打电话方式对每个客户的信息以及意愿进行咨询才可进行后续的产品介绍步骤；但是人工分配和人工打电话的跟客方式不仅效率低下，而且受主观意志的影响可能出现分配不均的不公平现象。
技术实现思路
1、本专利技术实施例提供一种基于客户线索的客户跟进方法、系统、设备及介质，以解决相关技术存在的问题，技术方案如下：
2、第一方面，本专利技术实施例提供了一种基于客户线索的客户跟进方法，包括：
3、一种基于客户线索的客户跟进方法，包括：
4、响应于外呼指令筛选出待跟进客户的客户信息，调用外呼平台依照所述客户信息向所述待跟进客户发起通话请求；
5、采集客户通话时反馈的语音信息，对所述语音信息进行分析并根据分析结果标记客户线索；
6、基于所述客户线索制定对应的广告推送策略推送至客户并向相互匹配的顾问进行客户分配。
7、在一种实施方式中，对所述语音信息进行分析的方法包括：
8、将所述语音信息转化为文字信息，利用所述文字信息与预先设定的意愿术语进行匹配，若文字信息中存在意愿术语，则根据意愿术语的语义为当前客户标记对应的意愿线索。
9、在一种实施方式中，制定所述广告推送策略的方法包括：
10、筛选出符合预
11、提取与客户的所述基础信息以及所述关注内容相关的广告并将其向客户推送。
12、在一种实施方式中，向客户推送广告的方法包括：
13、触发推送指令接入指定的广告推送端接口，通过所述广告推送端接口与广告展示端相连接以将广告投放至广告展示端进行展示。
14、在一种实施方式中，所述客户线索完成标记后还包括：
15、对每个客户所对应的所述客户线索记录在线索列表中，对所述线索列表中的所述客户线索进行重复判断，若同一客户存在重复的所述客户线索，则对该客户的所述客户线索进行整合和更新，并根据整合和更新后的客户线索为客户的客户等级进行更新。
16、在一种实施方式中，对所述线索列表进行所述客户线索的整合和更新时，还包括：
17、查询客户对已推送广告的反馈记录，结合反馈记录为客户标记对应的客户等级；所述反馈记录包括查看广告次数或案场到访次数。
18、在一种实施方式中，向相互匹配的顾问进行客户分配的方法包括：
19、对接顾问业务数据生成顾问线索，将所述顾问线索与所述客户线索进行匹配，将相互匹配的客户分发至对应顾问进行跟进处理；所述顾问线索包括业绩排名、跟客时效和服务满意度。
20、第二方面，本专利技术实施例提供了一种基于客户线索的客户跟进系统，执行如上述的基于客户线索的客户跟进方法；所述系统包括：
21、通话模块，用于根据外呼指令筛选出待跟进客户的客户信息，调用外呼平台依照所述客户信息向所述待跟进客户发起通话请求；
22、分析模块，用于采集客户通话时反馈的语音信息，对所述语音信息进行分析并根据分析结果标记客户线索；
23、跟进模块，用于所述客户线索制定对应的广告推送策略推送至客户并向相互匹配的顾问进行客户分配。
24、第三方面，本专利技术实施例提供了一种电子设备，该设备包括：存储器和处理器。其中，该该存储器和该处理器通过内部连接通路互相通信，该存储器用于存储指令，该处理器用于执行该存储器存储的指令，并且当该处理器执行该存储器存储的指令时，使得该处理器执行上述各方面任一种实施方式中的方法。
25、第四方面，本专利技术实施例提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储计算机程序，当计算机程序在计算机上运行时，上述各方面任一种实施方式中的方法被执行。
26、上述技术方案中的优点或有益效果至少包括：
27、本专利技术通过外呼平台自动向客户发起通话请求，代替人工通话，提高工作效率；同时对自动通话所录制的客户语音信息进行分析获得客户线索，根据客户线索进行广告推送以及客户智能分配，减少人工参与，解决客户线索分配效能低的问题，打破传统的人工打电话跟客方式，并实现智能精准跟客。
28、上述概述仅仅是为了说明书的目的，并不意图以任何方式进行限制。除上述描述的示意性的方面、实施方式和特征之外，通过参考附图和以下的详细描述，本专利技术进一步的方面、实施方式和特征将会是容易明白的。
本文档来自技高网...【技术保护点】
1.一种基于客户线索的客户跟进方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的基于客户线索的客户跟进方法，其特征在于，对所述语音信息进行分析的方法包括：
3.根据权利要求1所述的基于客户线索的客户跟进方法，其特征在于，制定所述广告推送策略的方法包括：
4.根据权利要求3所述的基于客户线索的客户跟进方法，其特征在于，向客户推送广告的方法包括：
5.根据权利要求3所述的基于客户线索的客户跟进方法，其特征在于，所述客户线索完成标记后还包括：
6.根据权利要求5所述的基于客户线索的客户跟进方法，其特征在于，对所述线索列表进行所述客户线索的整合和更新时，还包括：
7.根据权利要求1所述的基于客户线索的客户跟进方法，其特征在于，向相互匹配的顾问进行客户分配的方法包括：
8.一种基于客户线索的客户跟进系统，其特征在于，执行如权利要求1～7任一所述的基于客户线索的客户跟进方法；所述系统包括：
9.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器和存储器，所述存储器中存储指令，所述指令由处理器加载并执行，以实现
10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质内存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1～7任一所述的基于客户线索的客户跟进方法。
...【技术特征摘要】
1.一种基于客户线索的客户跟进方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的基于客户线索的客户跟进方法，其特征在于，对所述语音信息进行分析的方法包括：
3.根据权利要求1所述的基于客户线索的客户跟进方法，其特征在于，制定所述广告推送策略的方法包括：
4.根据权利要求3所述的基于客户线索的客户跟进方法，其特征在于，向客户推送广告的方法包括：
5.根据权利要求3所述的基于客户线索的客户跟进方法，其特征在于，所述客户线索完成标记后还包括：
6.根据权利要求5所述的基于客户线索的客户跟进方法，其特征在于，对所述线索列表进行所述客户线索的整合和更新时...
【专利技术属性】
技术研发人员：林楷敏，蔡泽端，
申请(专利权)人：选房宝珠海横琴数字科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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