基于人工智能的信息推荐方法技术

本申请属于人工智能领域与金融科技领域，涉及一种基于人工智能的信息推荐方法，包括：在业务沟通作业的过程中，获取目标坐席与目标用户当前的指定沟通主题；获取目标坐席的坐席画像与目标用户的用户画像；获取目标用户的历史沟通时序特征信息；获取初始主题特征信息；基于双塔模型对指定沟通主题

【技术实现步骤摘要】
基于人工智能的信息推荐方法、装置、设备及存储介质


[0001]本申请涉及人工智能开发
与金融科技领域，尤其涉及基于人工智能的信息推荐方法
、
装置
、
计算机设备及存储介质
。

技术介绍

[0002]在金融保险服务作业中，通常需要坐席去主动与客户进行沟通，并在沟通过程中完成整个沟通作业的核心流程，来提升作业任务的成功率
。
示例性的，在车险坐席电话服务过程中，坐席需要与用户进行多轮的电话沟通，来逐渐发现客户需求，并促成客户投保
、
续保或获得满意理赔体验
。
[0003]现有的沟通作业流程，往往会为坐席提供一套通用话术，以方便坐席能够通过查阅通用话术来更好地与客户进行沟通，以顺利完成沟通作业流程
。
然而，这种提供通用话术的处理方式，需要坐席提前根据个人经验确定出当前所需的沟通主题，并且还要花费较多的时间从通用话术中选取与沟通主题所需的话术来与客户进行沟通
。
由于基于个人经验确定出的当前所需的沟通主题的准确性较低，从而本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种基于人工智能的信息推荐方法，其特征在于，包括下述步骤：在目标坐席与目标用户进行业务沟通作业的过程中，获取所述目标坐席与目标用户当前的指定沟通主题；获取所述目标坐席的坐席画像，以及获取所述目标用户的用户画像；获取与所述目标用户对应的历史沟通时序特征信息；其中，所述历史沟通时序特征信息至少包括历史主题与历史意图；从预设的主题信息库中获取待推荐的初始主题特征信息；其中，所述初始主题特征信息的数量包括多个；基于预设的双塔模型对所述指定沟通主题
、
所述坐席画像
、
所述用户画像以及所述初始主题特征信息进行计算处理，从所有所述初始主题特征信息中确定出目标主题特征信息；获取与所述目标主题特征信息对应的目标话术；将所述目标主题特征信息与所述目标话术推送给所述目标坐席
。2.
根据权利要求1所述的基于人工智能的信息推荐方法，其特征在于，所述基于预设的双塔模型对所述指定沟通主题
、
所述坐席画像
、
所述用户画像以及所述初始主题特征信息进行计算处理，从所有所述初始主题特征信息中确定出目标主题特征信息的步骤，具体包括：将所述指定沟通主题
、
所述坐席画像以及所述用户画像输入至所述双塔模型中的用户侧塔模型内，通过所述用户侧塔模型对所述指定沟通主题
、
所述坐席画像以及所述用户画像进行向量提取，得到对应的第一特征向量；将各所述初始主题特征信息输入至所述双塔模型中的物品侧塔模型内，通过所述物品侧塔模型对各所述初始主题特征信息进行向量提取，得到对应的多个第二特征向量；通过所述双塔模型中的互操作层计算所述第一特征向量与各所述第二特征向量之间的相似度；基于所述相似度，从所有所述初始主题特征信息中确定出目标主题特征信息
。3.
根据权利要求2所述的基于人工智能的信息推荐方法，其特征在于，所述通过所述双塔模型中的互操作层计算所述第一特征向量与各所述第二特征向量之间的相似度的步骤，具体包括：获取预设的相似度计算策略；从所有所述相似度计算策略中确定出目标相似度计算策略；基于所述目标相似度计算策略，通过所述双塔模型中的互操作层计算所述第一特征向量与各所述第二特征向量之间的相似度
。4.
根据权利要求2所述的基于人工智能的信息推荐方法，其特征在于，所述基于所述相似度，从所有所述初始主题特征信息中确定出目标主题特征信息的步骤，具体包括：对所有所述相似度进行数值比较，从所有所述相似度中筛选出数值最高的指定相似度；从所有所述第二特征向量中获取与所述指定相似度对应的第三特征向量；从所有所述初始主题特征信息中获取与所述第三特征向量对应的指定初始主题特征信息；
将所述指定初始主题特征信息作为...

【专利技术属性】
技术研发人员：罗冬阳，
申请(专利权)人：中国平安财产保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：