车辆维保的服务方法技术

本申请涉及车辆服务技术领域，特别涉及一种车辆维保的服务方法

【技术实现步骤摘要】
车辆维保的服务方法、装置、服务器及存储介质


[0001]本申请涉及车辆服务
，特别涉及一种车辆维保的服务方法
、
装置
、
服务器及存储介质
。

技术介绍

[0002]车辆维保的意思是车辆维护与保养
。
车辆维护与保养是车辆维护和修理的泛称，就是对出现故障的车辆通过技术手段排查，找出故障原因，并采取一定措施使其排除故障并恢复，进而达到一定的性能和安全标准
。
[0003]相关技术中，当车辆发生事故需要修理或者因长时间使用需要保养，用户需要把车辆移动至相应的修理厂修理或保养，由于用户对车辆相关专业知识的缺乏，所以保养
、
维修方案以及价格基本上由维保店确定
。
[0004]然而，相关技术中，保养
、
维修方案以及价格基本由维保店确定，导致部分经销商及维保服务站点不能提供规范的服务，用户权益受损，另一方面，维保服务商众多，服务质量参差不齐，用户往往无法从众多维保服务商中选择最适合自己的服务商
。

技术实现思路

[0005]本申请提供一种车辆维保的服务方法
、
装置
、
服务器及存储介质，以解决相关技术中，部分经销商及维保服务站点不能提供规范的服务，用户权益受损以及维保服务商众多，服务质量参差不齐，用户无法选择最适合自己的服务商等问题
。
[0006]本申请第一方面实施例提供一种车辆维保的服务方法，包括以下步骤：获取至少一个线下维保服务站点的至少一个维度的数据信息，并获取目标车辆的至少一个车主数据；根据所述至少一个维度的数据信息和所述至少一个车主数据计算每个线下维护服务站点的最优推荐门店得分数据；以及根据所述每个线下维护服务站点的最优推荐门店得分数据向用户推荐至少一个线下维护服务站点，并根据所述用户的预约指令向所述至少一个线下维护服务站点的目标线下维护服务站点预约维保服务
。
[0007]可选地，在本申请的一个实施例中，所述至少一个维度的数据信息包括所述每个线下维护服务站点的服务站点名称
、
服务站点地址
、
历史服务人数
、
站点服务评分
、
站点服务类型
、
服务参考价格中的至少一项；所述至少一个车主数据包括所述目标车辆的车主编号
、
联系方式
、
性别
、
年龄
、
地理位置
、
车辆信息
、
用户行为数据中的至少一项；所述最优推荐门店得分数据包括距离位置得分
、
服务匹配度得分
、
评价得分中的至少一项
。
[0008]可选地，在本申请的一个实施例中，在获取所述目标车辆的至少一个车主数据之后，还包括：根据所述至少一个车主数据识别所述目标车辆的缺失类型；根据所述缺失类型获取所述目标车辆对应的缺失数据，并将所述缺失数据补充至所述至少一个车主数据中
。
[0009]可选地，在本申请的一个实施例中，所述根据所述用户的预约指令向所述至少一个线下维护服务站点的目标线下维护服务站点预约维保服务，包括：基于所述预约指令，分析所述用户的预约维保内容，得到用户预约维保的时间；根据所述用户预约维保的时间与
所述至少一个线下维护服务站点进行匹配，得到匹配结果，并根据所述匹配结果确定所述目标线下维护服务站点
。
[0010]可选地，在本申请的一个实施例中，所述根据所述用户预约维保的时间与所述至少一个线下维护服务站点进行匹配，得到匹配结果，包括：根据所述用户预约维保的时间判断所述至少一个线下维护服务站点的工作时间以及工位空闲状态是否满足预设条件；如果满足所述预设条件，则作为所述目标线下维护服务站点
。
[0011]可选地，在本申请的一个实施例中，所述根据所述至少一个维度的数据信息和所述至少一个车主数据计算每个线下维护服务站点的最优推荐门店得分数据，包括：计算所述每个线下维护服务站点的权重值
、
距离最优得分
、
历史服务最优得分和价格服务最优得分中的至少一项；根据所述每个线下维护服务站点的权重值
、
距离最优得分
、
历史服务最优得分和价格服务最优得分中的至少一项得到所述最优推荐门店得分数据
。
[0012]可选地，在本申请的一个实施例中，还包括：基于维保的过程和进度生成所述目标车辆的在线维保单，并发送至所述用户；基于所述在线维保单和
/
或所述用户根据所述在线维保单生成的评分调整所述至少一个维度的数据信息
。
[0013]本申请第二方面实施例提供一种车辆维保的服务装置，包括：获取模块，用于获取至少一个线下维保服务站点的至少一个维度的数据信息，并获取目标车辆的至少一个车主数据；计算模块，用于根据所述至少一个维度的数据信息和所述至少一个车主数据计算每个线下维护服务站点的最优推荐门店得分数据；服务模块，用于根据所述每个线下维护服务站点的最优推荐门店得分数据向用户推荐至少一个线下维护服务站点，并根据所述用户的预约指令向所述至少一个线下维护服务站点的目标线下维护服务站点预约维保服务
。
[0014]可选地，在本申请的一个实施例中，所述至少一个维度的数据信息包括所述每个线下维护服务站点的服务站点名称
、
服务站点地址
、
历史服务人数
、
站点服务评分
、
站点服务类型
、
服务参考价格中的至少一项；所述至少一个车主数据包括所述目标车辆的车主编号
、
联系方式
、
性别
、
年龄
、
地理位置
、
车辆信息
、
用户行为数据中的至少一项；所述最优推荐门店得分数据包括距离位置得分
、
服务匹配度得分
、
评价得分中的至少一项
。
[0015]可选地，在本申请的一个实施例中，还包括：识别模块，用于在获取所述目标车辆的至少一个车主数据之后，根据所述至少一个车主数据识别所述目标车辆的缺失类型；补充模块，用于根据所述缺失类型获取所述目标车辆对应的缺失数据，并将所述缺失数据补充至所述至少一个车主数据中
。
[0016]可选地，在本申请的一个实施例中，所述服务模块，包括：获取单元，用于基于所述预约指令，分析所述用户的预约维保内容，得到用户预约维保的时间；匹配单元，用于根据所述用户预约维保的时间与所述至少一个线下维护服务站点进行匹配，得到匹配结果，并根据所述匹配结果确定所述目标线下维护服务站点
。
[0017]可选地，在本申请的一个实施例中，所述匹配单元，包括：判断子单元，用于根据所述用户预约维保的时间判断所述至少一个线下维护服务站点的工本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种车辆维保的服务方法，其特征在于，包括以下步骤：获取至少一个线下维保服务站点的至少一个维度的数据信息，并获取目标车辆的至少一个车主数据；根据所述至少一个维度的数据信息和所述至少一个车主数据计算每个线下维护服务站点的最优推荐门店得分数据；以及根据所述每个线下维护服务站点的最优推荐门店得分数据向用户推荐至少一个线下维护服务站点，并根据所述用户的预约指令向所述至少一个线下维护服务站点的目标线下维护服务站点预约维保服务
。2.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述至少一个维度的数据信息包括所述每个线下维护服务站点的服务站点名称
、
服务站点地址
、
历史服务人数
、
站点服务评分
、
站点服务类型
、
服务参考价格中的至少一项；所述至少一个车主数据包括所述目标车辆的车主编号
、
联系方式
、
性别
、
年龄
、
地理位置
、
车辆信息
、
用户行为数据中的至少一项；所述最优推荐门店得分数据包括距离位置得分
、
服务匹配度得分
、
评价得分中的至少一项
。3.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在获取所述目标车辆的至少一个车主数据之后，还包括：根据所述至少一个车主数据识别所述目标车辆的缺失类型；根据所述缺失类型获取所述目标车辆对应的缺失数据，并将所述缺失数据补充至所述至少一个车主数据中
。4.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户的预约指令向所述至少一个线下维护服务站点的目标线下维护服务站点预约维保服务，包括：基于所述预约指令，分析所述用户的预约维保内容，得到用户预约维保的时间；根据所述用户预约维保的时间与所述至少一个线下维护服务站点进行匹配，得到匹配结果，并根据所述匹配结果确定所述目标线下维护服务站点
。5.
根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户预约维...

【专利技术属性】
技术研发人员：周泽宇，丁雪毅，王珍，
申请(专利权)人：雄狮汽车科技南京有限公司奇瑞汽车股份有限公司，
类型：发明
国别省市：