业务办理方法及装置制造方法及图纸

本申请一种业务办理方法及装置，可应用于金融领域或其他领域，该方法通过无人设备端对当前办理业务的客户身份进行识别，得到客户身份信息；当客户点击电话银行辅助工具按钮时，将客户身份信息

【技术实现步骤摘要】
业务办理方法及装置


[0001]本申请涉及计算机
，特别涉及一种业务办理方法及装置
。

技术介绍

[0002]目前，在无人网点中提供了大量的智能设备为客户提供服务，在客户应用无人设备过程中，可能遇到大量的问题，特别是首次使用无人设备的客户，客户可能不知道如何进行处理，导致客户的业务办理体验较差，也十分影响业务办理效率，因此，需要电话银行端高效
、
专业的提供向客户提供指导服务
。

技术实现思路

[0003]有鉴于此，本申请提供一种业务办理方法及装置，有效提高业务的办理效率
。
[0004]本申请第一方面提供了一种业务办理方法，应用于电话银行端，包括：
[0005]接收无人设备端发送的客户身份信息
、
当前业务办理信息和客户历史服务信息；其中，所述当前业务办理信息至少包括当前办理业务
、
业务办理流程和当前流程节点；
[0006]根据所述当前业务办理信息对所述客户业务办理情况进行还原，得到客户当前业务办理流程；
[0007]针对所述客户历史服务信息中的每一个历史业务办理流程，确定所述历史业务办理流程与所述客户当前业务办理流程的相似度；
[0008]将所述历史业务办理流程与所述客户当前业务办理流程的相似度大于系统阈值的历史业务办理流程推送至电话银行端的坐席显示区域中
。
[0009]可选的，所述将所述历史业务办理流程与所述客户当前业务办理流程的相似度大于系统阈值的历史业务办理流程推送至电话银行端的坐席显示区域中之后，还包括：
[0010]监听所述无人设备端上客户的语音输入；
[0011]根据客户的语音输入确定客户当前遇到的问题；
[0012]根据所述客户当前遇到的问题，确定坐席针对所述客户当前遇到的问题时的应答内容；
[0013]在坐席应答过程中，将客户需要导航的路径节点进行语音播报
。
[0014]可选的，所述在坐席应答过程中，将客户需要导航的路径节点进行语音播报之后，还包括：
[0015]根据语音播报的内容
、
当前客户所在的业务流程路径和目标菜单的路径顺序生成跳转链接，并将所述跳转链接推送至无人设备端
。
[0016]可选的，所述业务办理方法，还包括：
[0017]接收无人设备端发送的检测结果；其中，所述检测结果包括探针的状态信息；
[0018]对探针位置的值进行历史信息的筛选过滤，并封装激活节点的待填写项；
[0019]将客户输入的部分信息与历史清单中对应位置的信息计算相似度，筛选匹配度最高的信息进行封装，得到封装信息；
[0020]将所述封装信息反馈至所述无人设备端
。
[0021]本申请第二方面提供了一种业务办理方法，应用于无人设备端，包括：
[0022]对当前办理业务的客户身份进行识别，得到客户身份信息；
[0023]当客户点击电话银行辅助工具按钮时，将所述客户身份信息
、
当前业务办理信息和客户历史服务信息发送至电话银行端；其中，所述当前业务办理信息至少包括当前办理业务
、
业务办理流程和当前流程节点；所述电话银行端在接收客户身份信息
、
当前业务办理信息和客户历史服务信息后；根据所述当前业务办理信息对所述客户业务办理情况进行还原，得到客户当前业务办理流程；针对所述客户历史服务信息中的每一个历史业务办理流程，确定所述历史业务办理流程与所述客户当前业务办理流程的相似度；将所述历史业务办理流程与所述客户当前业务办理流程的相似度大于系统阈值的历史业务办理流程推送至电话银行端的坐席显示区域中
。
[0024]可选的，所述业务办理方法，还包括：
[0025]接收电话银行端推送的跳转链接，并向所述客户展示所述跳转链接；
[0026]监听客户动作信息；其中，所述客户动作信息至少包括跳转链接的点击状态
、
当前的业务流程和流程所在节点信息；
[0027]在客户点击所述跳转链接后，跳转至目标菜单；
[0028]对目标菜单进行流程显示，并对于各流程的节点进行探针预埋；其中，所述探针将对客户的输入信息项
、
流程节点信息进行检测，并将检测结果发送至电话银行端
。
[0029]可选的，所述业务办理方法，还包括：
[0030]接收电话银行端反馈的封装信息；
[0031]对所述封装信息进行显示，并生成提醒信息；其中，所述提醒信息用于提醒客户对所述封装信息进行点击使用
。
[0032]本申请第三方面提供了一种业务办理装置，应用于电话银行端，包括：
[0033]第三接收单元，用于接收无人设备端发送的客户身份信息
、
当前业务办理信息和客户历史服务信息；其中，所述当前业务办理信息至少包括当前办理业务
、
业务办理流程和当前流程节点；
[0034]还原单元，用于根据所述当前业务办理信息对所述客户业务办理情况进行还原，得到客户当前业务办理流程；
[0035]第一确定单元，用于针对所述客户历史服务信息中的每一个历史业务办理流程，确定所述历史业务办理流程与所述客户当前业务办理流程的相似度；
[0036]推送单元，用于将所述历史业务办理流程与所述客户当前业务办理流程的相似度大于系统阈值的历史业务办理流程推送至电话银行端的坐席显示区域中
。
[0037]可选的，所述业务办理装置，还包括：
[0038]第二监听单元，用于监听所述无人设备端上客户的语音输入；
[0039]第二确定单元，用于根据客户的语音输入确定客户当前遇到的问题；
[0040]第三确定单元，用于根据所述客户当前遇到的问题，确定坐席针对所述客户当前遇到的问题时的应答内容；
[0041]语音播报单元，用于在坐席应答过程中，将客户需要导航的路径节点进行语音播报
。
[0042]可选的，所述业务办理装置，还包括：
[0043]第二生成单元，用于根据语音播报的内容
、
当前客户所在的业务流程路径和目标菜单的路径顺序生成跳转链接，并将所述跳转链接推送至无人设备端
。
[0044]可选的，所述业务办理装置，还包括：
[0045]第四接收单元，用于接收无人设备端发送的检测结果；其中，所述检测结果包括探针的状态信息；
[0046]过滤单元，用于对探针位置的值进行历史信息的筛选过滤，并封装激活节点的待填写项；
[0047]筛选单元，用于将客户输入的部分信息与历史清单中对应位置的信息计算相似度，筛选匹配度最高的信息进行封装，得到封装信息；
[0048]反馈单元，用于将所述封装信息反馈至所述无人设备端
。
[0049]本申请第四方面提供了一种业务办理装置，应用于本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种业务办理方法，其特征在于，应用于电话银行端，包括：接收无人设备端发送的客户身份信息
、
当前业务办理信息和客户历史服务信息；其中，所述当前业务办理信息至少包括当前办理业务
、
业务办理流程和当前流程节点；根据所述当前业务办理信息对所述客户业务办理情况进行还原，得到客户当前业务办理流程；针对所述客户历史服务信息中的每一个历史业务办理流程，确定所述历史业务办理流程与所述客户当前业务办理流程的相似度；将所述历史业务办理流程与所述客户当前业务办理流程的相似度大于系统阈值的历史业务办理流程推送至电话银行端的坐席显示区域中
。2.
根据权利要求1所述的业务办理方法，其特征在于，所述将所述历史业务办理流程与所述客户当前业务办理流程的相似度大于系统阈值的历史业务办理流程推送至电话银行端的坐席显示区域中之后，还包括：监听所述无人设备端上客户的语音输入；根据客户的语音输入确定客户当前遇到的问题；根据所述客户当前遇到的问题，确定坐席针对所述客户当前遇到的问题时的应答内容；在坐席应答过程中，将客户需要导航的路径节点进行语音播报
。3.
根据权利要求2所述的业务办理方法，其特征在于，所述在坐席应答过程中，将客户需要导航的路径节点进行语音播报之后，还包括：根据语音播报的内容
、
当前客户所在的业务流程路径和目标菜单的路径顺序生成跳转链接，并将所述跳转链接推送至无人设备端
。4.
根据权利要求3所述的业务办理方法，其特征在于，还包括：接收无人设备端发送的检测结果；其中，所述检测结果包括探针的状态信息；对探针位置的值进行历史信息的筛选过滤，并封装激活节点的待填写项；将客户输入的部分信息与历史清单中对应位置的信息计算相似度，筛选匹配度最高的信息进行封装，得到封装信息；将所述封装信息反馈至所述无人设备端
。5.
一种业务办理方法，其特征在于，应用于无人设备端，包括：对当前办理业务的客户身份进行识别，得到客户身份信息；当客户点击电话银行辅助工具按钮时，将所述客户身份信息
、
当前业务办理信息和客户历史服务信息发送至电话银行端；其中，所述当前业务办理信息至少包括当前办理业务
、
业务办理流程和当前流程节点；所述电话银行端在接收客户身份信息
、
当前业务办理信息和客户历史服务信息后；根据所述当前业务办理信息对所述客户业务办理情况进行还原，得到客户当前业务办理流程；针对所述客户历史服务信息中的每一个历史业务办理流程，确定所述历史业务办理流程与所述客户当前业务办理流程...

【专利技术属性】
技术研发人员：陶威，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：