故障维修呼叫方法技术

本申请提供一种故障维修呼叫方法

【技术实现步骤摘要】
故障维修呼叫方法、系统、装置、控制主机及存储介质


[0001]本申请涉及数据处理
，具体而言，涉及一种故障维修呼叫方法
、
系统
、
装置
、
控制主机及存储介质
。

技术介绍

[0002]在生产车间的设备发生故障时，往往需要向相关部门通报故障信息，以便于进行维修和管理
。
而在生产车间，由于作业范围广
、
人员流动性大以及基于一些商业保密需求等因素，通常是通过在车间大屏展示简要信息的方式来通知维修工
。
这就导致了在处理故障时，由于设备运维人员无法第一时间准确掌握设备故障的详细信息，可能出现准备工具不充分，需多次往返于设备工具室与故障设备之间的情况，导致维修效率低
。

技术实现思路

[0003]本申请实施例的目的在于提供一种故障维修呼叫方法
、
系统
、
装置
、
控制主机及存储介质，用以解决相关技术存在着的维修效率低的问题
。
[0004]本申请实施例提供了一种故障维修呼叫方法，包括：获取目标设备运行过程中产生的故障信息；根据所述故障信息和设定的故障维修策略，生成维修工单；其中，所述维修工单包括与所述故障信息对应的目标呼叫终端的标识信息；根据所述维修工单，将所述故障信息对应的故障文本数据转换成故障语音数据，并根据所述目标呼叫终端的标识信息，建立与所述目标呼叫终端之间的音频传输通道，将所述故障语音数据通过音频传输通道传输至所述目标呼叫终端并输出
。
[0005]在上述实现方式中，通过获取目标设备运行过程中产生的故障信息进而生成维修工单，然后将故障信息对应的故障文本数据转换成故障语音数据，将故障语音数据通过音频传输通道传输至目标呼叫终端并输出，这样就规避了车间大屏展示方式中受限于屏幕大小，只能展示简要信息的缺陷，通过语音方式可以将详细的故障信息通过故障语音数据的方式输出给设备运维人员，从而使设备运维人员可以在第一时间准确掌握设备故障的详细信息，进而充分地进行维修准备工作，降低设备运维人员多次往返于设备工具室与故障设备之间的情况的发生概率，提高了维修效率
。
[0006]进一步地，根据所述故障信息和设定的故障维修策略，生成维修工单，包括：根据所述故障信息，确定出故障维修策略；所述故障维修策略包括与所述故障信息对应的责任对象
、
维修工具
、
故障描述文本和与所述责任对象对应的所述目标呼叫终端的标识信息；根据所述故障维修策略，生成所述维修工单
。
[0007]通过上述实现方式可以准确生成维修工单，并可以在维修工单中明确责任对象
、
维修工具
、
故障描述文本和目标呼叫终端，从而保证后续可以基于维修工单实现的故障语音数据的输出
。
[0008]进一步地，根据所述故障信息，确定出故障维修策略，包括：从所述故障信息中提取故障关键信息；其中，所述故障关键信息包括所述故障信息对应的故障部件和故障类型；
根据所述故障关键信息和预设的对应关系，确定所述故障维修策略；其中，所述预设的对应关系包括故障关键信息
、
责任对象
、
维修工具
、
故障描述文本和呼叫终端之间的对应关系
。
[0009]在上述实现方式中，通过提取出故障关键信息的方式，可以快速定位出故障维修策略，进而便于准确地生成维修工单，以及保证后续可以基于维修工单实现的故障语音数据的输出
。
[0010]进一步地，所述故障语音数据中还包括将所述故障关键信息从文本数据转换成的语音数据
。
[0011]在上述实现方式中，通过将故障关键信息从文本数据转换成语音数据，并作为故障语音数据的一部分，这就使得设备运维人员在接听到故障语音数据之后，可以明确故障部件和故障类型，从而可以更好地进行维修准备工作，提高维修效率
。
[0012]进一步地，在将所述故障语音数据通过音频传输通道传输至所述目标呼叫终端并输出之后，所述方法还包括：接收针对所述维修工单的处理操作信息；根据所述处理操作信息，控制所述音频传输通道断开
。
[0013]在上述实现方式中，在接收针对维修工单的处理操作信息的情况下，表明已有人员对该维修工单的进行处理，此时根据处理操作信息，控制音频传输通道断开，就可以自主结束呼叫流程，减少资源浪费
。
[0014]进一步地，在将所述故障语音数据通过音频传输通道传输至所述目标呼叫终端并输出之后，所述方法还包括：接收针对所述维修工单的处理完成信息；根据所述处理完成信息，控制所述维修工单处于关闭状态
。
[0015]在上述实现方式中，在接收针对维修工单的处理完成信息的情况下，即表明该维修工单所对应的故障已被处理完了，此时控制维修工单处于关闭状态，可以避免后续错误地对以完成的维修工单继续呼叫设备运维人员
。
[0016]本申请实施例还提供了一种故障维修呼叫系统，包括：设备控制系统，用于获取目标设备运行过程中产生的故障信息；管理系统，与所述设备控制系统通信连接，用于根据所述故障信息和设定的故障维修策略，生成维修工单；其中，所述维修工单包括与所述故障信息对应的目标呼叫终端的标识信息；呼叫系统，与所述管理系统通信连接，用于根据所述维修工单，将所述故障信息对应的故障文本数据转换成故障语音数据，并根据所述目标呼叫终端的标识信息，建立与所述目标呼叫终端之间的音频传输通道，将所述故障语音数据通过音频传输通道传输至所述目标呼叫终端并输出
。
[0017]基于上述故障维修呼叫系统，可以自动获取目标设备运行过程中产生的故障信息并生成维修工单，并将故障信息对应的故障文本数据转换成故障语音数据，将故障语音数据通过音频传输通道传输至目标呼叫终端并输出，这样就规避了车间大屏展示方式中受限于屏幕大小，只能展示简要信息的缺陷，通过语音方式可以将详细的故障信息通过故障语音数据的方式输出给设备运维人员，从而使设备运维人员可以在第一时间准确掌握设备故障的详细信息，进而充分地进行维修准备工作，降低设备运维人员多次往返于设备工具室与故障设备之间的情况的发生概率，提高了维修效率
。
[0018]进一步地，所述呼叫系统包括控制主机和至少一个呼叫终端；所述控制主机与所述呼叫终端通过音频接口连接；所述控制主机用于根据所述维修工单，将所述故障信息对应的故障文本数据转换成故障语音数据，并根据所述目标呼叫终端的标识信息，通过所述
音频接口建立与所述至少一个呼叫终端中的目标呼叫终端之间的音频传输通道，以及将所述故障语音数据通过音频传输通道传输至所述目标呼叫终端
。
[0019]基于上述实现方式，呼叫系统可以自主地根据维修工单，将故障信息对应的故障文本数据转换成故障语音数据，并通过目标呼叫终端输出
。
且实现结构简单本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种故障维修呼叫方法，其特征在于，包括：获取目标设备运行过程中产生的故障信息；根据所述故障信息和设定的故障维修策略，生成维修工单；其中，所述维修工单包括与所述故障信息对应的目标呼叫终端的标识信息；根据所述维修工单，将所述故障信息对应的故障文本数据转换成故障语音数据，并根据所述目标呼叫终端的标识信息，建立与所述目标呼叫终端之间的音频传输通道，将所述故障语音数据通过音频传输通道传输至所述目标呼叫终端并输出
。2.
如权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述故障信息和设定的故障维修策略，生成维修工单，包括：根据所述故障信息，确定出故障维修策略；所述故障维修策略包括与所述故障信息对应的责任对象
、
维修工具
、
故障描述文本和与所述责任对象对应的所述目标呼叫终端的标识信息；根据所述故障维修策略，生成所述维修工单
。3.
如权利要求2所述的方法，其特征在于，根据所述故障信息，确定出故障维修策略，包括：从所述故障信息中提取故障关键信息；其中，所述故障关键信息包括所述故障信息对应的故障部件和故障类型；根据所述故障关键信息和预设的对应关系，确定所述故障维修策略；其中，所述预设的对应关系包括故障关键信息
、
责任对象
、
维修工具
、
故障描述文本和呼叫终端之间的对应关系
。4.
如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述故障语音数据中还包括将所述故障关键信息从文本数据转换成的语音数据
。5.
如权利要求1‑4任一项所述的方法，其特征在于，在将所述故障语音数据通过音频传输通道传输至所述目标呼叫终端并输出之后，所述方法还包括：接收针对所述维修工单的处理操作信息；根据所述处理操作信息，控制所述音频传输通道断开
。6.
如权利要求1‑4任一项所述的方法，其特征在于，在将所述故障语音数据通过音频传输通道传输至所述目标呼叫终端并输出之后，所述方法还包括：接收针对所述维修工单的处理完成信息；根据所述处理完成信息，控制所述维修工单处于关闭状态
。7.
一种故障维修呼叫系统，其特征在于，包括：设备控制系统，用于获取目标设备运行过程中产生的故障信...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘云乐，尹先锋，李璐，
申请(专利权)人：青岛高测科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：