一种用于临时银行网点的叫号方法及系统技术方案

本申请公开了一种用于临时银行网点的叫号方法及系统，涉及服务信息技术领域，所述方法包括：获得临时银行网点的实时网点状态信息；采集

【技术实现步骤摘要】
一种用于临时银行网点的叫号方法及系统


[0001]本专利技术涉及服务信息
，特别涉及一种用于临时银行网点的叫号方法及系统
。
技术背景
[0002]为了便于对客户排队进行管理，银行引入了叫号系统，以提高服务质量和客户满意度
。
传统的叫号系统通常以客户的到达次序作为管理序列，使用数字显示屏或语音广播来通知客户轮到他们办理业务
。
存在叫号管理粗放
、
窗口负荷不均
、
业务效率不高的技术问题
。

技术实现思路

[0003]本申请的目的在于提供一种用于临时银行网点的叫号方法及系统
。
用以解决现有技术中叫号管理粗放
、
窗口负荷不均
、
业务效率不高的技术问题
。
[0004]鉴于以上技术问题，本申请提供了一种用于临时银行网点的叫号方法及系统
。
[0005]第一方面，本申请提供了一种用于临时银行网点的叫号方法，其中，所述方法包括：获得临时银行网点的实时网点状态信息，其中，所述实时网点状态信息包括所述临时银行网点的
P
个实时业务办理点，且，每个实时业务办理点具有服务属性标识，
P
为大于1的正整数；采集所述
P
个实时业务办理点的工作状态参数，获得
P
个业务办理状态信息；基于所述实时网点状态信息和所述
P
个业务办理状态信息，搭建实时网点服务状态网络；获得所述临时银行网点的多个用户对应的多个实时预约信息，并对所述多个实时预约信息进行特征识别，获得多个实时预约特征，其中，每个实时预约特征包括预约用户属性特征
、
预约业务属性特征和预约时间特征；基于所述多个实时预约信息执行同预约业务属性特征的聚类，获得多个预约聚类结果；基于叫号调度算法，根据所述实时网点服务状态网络和所述多个预约聚类结果分别对所述多个用户进行叫号管理
。
[0006]第二方面，本申请还提供了一种用于临时银行网点的叫号系统，其中，所述系统包括：网点状态获取模块，所述网点状态获取模块用于获得临时银行网点的实时网点状态信息，其中，所述实时网点状态信息包括所述临时银行网点的
P
个实时业务办理点，且，每个实时业务办理点具有服务属性标识，
P
为大于1的正整数；工作状态获取模块，所述工作状态获取模块用于采集所述
P
个实时业务办理点的工作状态参数，获得
P
个业务办理状态信息；服务状态网络构建模块，所述服务状态网络构建模块用于基于所述实时网点状态信息和所述
P
个业务办理状态信息，搭建实时网点服务状态网络；预约信息解析模块，所述预约信息解析模块用于获得所述临时银行网点的多个用户对应的多个实时预约信息，并对所述多个实时预约信息进行特征识别，获得多个实时预约特征，其中，每个实时预约特征包括预约用户属性特征
、
预约业务属性特征和预约时间特征；特征聚类模块，所述特征聚类模块用
于基于所述多个实时预约信息执行同预约业务属性特征的聚类，获得多个预约聚类结果；调度管理模块，所述调度管理模块用于基于叫号调度算法，根据所述实时网点服务状态网络和所述多个预约聚类结果分别对所述多个用户进行叫号管理
。
[0007]本申请实施例中提供的一个或多个技术方案，至少具有如下技术效果或优点：通过获得临时银行网点的实时网点状态信息；采集
P
个实时业务办理点的工作状态参数，获得
P
个业务办理状态信息；基于实时网点状态信息和
P
个业务办理状态信息，搭建实时网点服务状态网络；获得临时银行网点的多个用户对应的多个实时预约信息，并对多个实时预约信息进行特征识别，获得多个实时预约特征；基于多个实时预约信息执行同预约业务属性特征的聚类，获得多个预约聚类结果；基于叫号调度算法，根据实时网点服务状态网络和多个预约聚类结果分别对多个用户进行叫号管理
。
进而达成管理精细
、
窗口负荷均衡
、
提高业务效率的技术效果
。
[0008]上述说明仅是本申请技术方案的概述，为了能够更清楚阐明本申请的技术手段，进而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本申请的上述及其他目的
、
特征和优点能够更明显易懂，以下特举本申请的具体实施方式
。
附图说明
[0009]本专利技术的实施例及后述简单说明结合图示予以说明，附图说明如下：图1为本申请一种用于临时银行网点的叫号方法的流程示意图；图2为本申请一种用于临时银行网点的叫号方法中搭建实时网点服务状态网络的流程示意图；图3为本申请一种用于临时银行网点的叫号系统的结构示意图
。
[0010]附图标记说明：网点状态获取模块
11、
工作状态获取模块
12、
服务状态网络构建模块
13、
预约信息解析模块
14、
特征聚类模块
15、
调度管理模块
16。
具体实施方式
[0011]本申请通过提供一种用于临时银行网点的叫号方法和系统，解决了现有技术面临的叫号管理粗放
、
窗口负荷不均
、
业务效率不高的技术问题
。
[0012]本技术实施例中的方案，为解决上述问题，所采用的整体思路如下：通过获得临时银行网点的实时网点状态信息；采集
P
个实时业务办理点的工作状态参数，获得
P
个业务办理状态信息；基于实时网点状态信息和
P
个业务办理状态信息，搭建实时网点服务状态网络；获得临时银行网点的多个用户对应的多个实时预约信息，并对多个实时预约信息进行特征识别，获得多个实时预约特征；基于多个实时预约信息执行同预约业务属性特征的聚类，获得多个预约聚类结果；基于叫号调度算法，根据实时网点服务状态网络和多个预约聚类结果分别对多个用户进行叫号管理
。
进而达成管理精细
、
窗口负荷均衡
、
提高业务效率的技术效果
。
达成管理精细
、
窗口负荷均衡
、
提高业务效率的技术效果
。
[0013]为更好理解上述技术方案，下面将结合说明书附图和具体的实施方式来对上述技术方案进行详细的说明，需要说明的是，所描述的实施例仅是本申请的一部分实施例，而不是本申请的全部实施例，应理解，本申请不受这里描述的示例实施例的限制
。
基于本专利技术的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都
属于本专利技术保护的范围
。
另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本专利技术相关的部分而非全部
。
实施本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种用于临时银行网点的叫号方法，其特征在于，所述方法包括：获得临时银行网点的实时网点状态信息，其中，所述实时网点状态信息包括所述临时银行网点的
P
个实时业务办理点，且，每个实时业务办理点具有服务属性标识，
P
为大于1的正整数；采集所述
P
个实时业务办理点的工作状态参数，获得
P
个业务办理状态信息；基于所述实时网点状态信息和所述
P
个业务办理状态信息，搭建实时网点服务状态网络；获得所述临时银行网点的多个用户对应的多个实时预约信息，并对所述多个实时预约信息进行特征识别，获得多个实时预约特征，其中，每个实时预约特征包括预约用户属性特征
、
预约业务属性特征和预约时间特征；基于所述多个实时预约信息执行同预约业务属性特征的聚类，获得多个预约聚类结果；基于叫号调度算法，根据所述实时网点服务状态网络和所述多个预约聚类结果分别对所述多个用户进行叫号管理
。2.
如权利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述实时网点状态信息和所述
P
个业务办理状态信息，搭建实时网点服务状态网络，包括：对所述
P
个实时业务办理点进行同服务属性的特征聚类，获得多个办理点聚类结果，每个办理点聚类结果包括服务属性标识相同的多个实时业务办理点；基于所述
P
个业务办理状态信息，遍历所述多个办理点聚类结果，构建多个业务办理状态链；集成所述多个业务办理状态链，生成所述实时网点服务状态网络
。3.
如权利要求2所述的方法，其特征在于，基于所述
P
个业务办理状态信息，遍历所述多个办理点聚类结果，构建多个业务办理状态链，包括：基于所述多个办理点聚类结果，获得第一办理点聚类结果，其中，所述第一办理点聚类结果包括多个第一实时业务办理点；基于所述
P
个业务办理状态信息，匹配所述多个第一实时业务办理点对应的多个第一业务办理状态信息，并统计所述多个第一业务办理状态信息对应的多个待办业务量；获得所述多个第一实时业务办理点对应的多个待办业务上限量；基于所述多个待办业务上限量和所述多个待办业务量进行宽容裕度计算，获得多个待办裕度；基于所述多个待办裕度对所述多个第一实时业务办理点进行降序排列，生成第一业务办理状态链，并将所述第一业务办理状态链添加至所述多个业务办理状态链
。4.
如权利要求1所述的方法，其特征在于，基于叫号调度算法，根据所述实时网点服务状态网络和所述多个预约聚类结果分别对所述多个用户进行叫号管理，包括：基于所述多个预约聚类结果，获得第
i
预约聚类结果，其中，
i
为正整数，
i
属于
I
，
I
为多个预约聚类结果的总数量；获得所述第
i
预约聚类结果的全体业务属性特征，并根据所述全体业务属性特征对所述实时网点服务状态网络进行定位匹配，获得所述第
i
预约聚类结果对应的匹配业务办理状态链；
将所述匹配业务办理状态链对应的多个待办裕度记为多个匹配待办裕度，并根据所述多个匹配待办裕度，构建所述匹配业务办理状态链的优先匹配约束；将所述第
i
预约聚类结果...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈琪，
申请(专利权)人：江苏银服智能装备有限公司，
类型：发明
国别省市：