交互式客服模型搭建方法技术

本发明专利技术涉及一种交互式客服模型搭建方法

【技术实现步骤摘要】
交互式客服模型搭建方法、装置、电子设备及存储介质


[0001]本专利技术涉及智能客服
，特别是涉及一种交互式客服模型搭建方法
、
装置
、
电子设备及存储介质
。

技术介绍

[0002]客服行业是提供与客户进行沟通
、
解答问题
、
提供帮助以及解决问题的服务行业
。
不同的行业客服所回答的问题范围是不同的，因此客服行业在现代社会中扮演着重要的角色
。
良好的客户服务可以提升企业形象，增加客户满意度，减少客户的流失
。
客服行业从形式上划分为文字客服
、
语音客服以及视频客服
。
其中，文字客服是通过在线聊天
、
电子邮件等方式与客户进行文字沟通和解答问题，语音客服是通过电话与客户进行沟通和解答问题，视频客服则是通过视频通话的形式与客户进行沟通和解答问题
。
[0003]目前，在现有的大型企业中，由于客户量和业务量较大，需要使用到大量的客户资源，因此一般采用本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种交互式客服模型搭建方法，其特征在于，所述方法包括：获取第一服务数据以及服务项目框架，所述第一服务数据为人工客服服务数据；通过所述服务项目框架对所述第一服务数据进行数据分解，得到第一分解结果，所述第一分解结果用于生成多组第二服务数据，所述第二服务数据为人工服务数据；基于所述第二服务数据，通过所述服务项目框架获取人工服务交互记录中的交互节点，并根据所述交互节点对所述人工服务交互记录进行拆解，得到第一拆解结果；对同一组所述第二服务数据下的第一拆解结果进行横向对比，以获取由最优化交互流程生成的交互客服模型
。2.
根据权利要求1所述的交互式客服模型搭建方法，其特征在于，所述通过所述服务项目框架对所述第一服务数据进行数据分解，得到第一分解结果，包括：对所述服务项目框架进行解析，以提取第一基础业务项目；基于所述第一基础业务项目，生成由所述第一基础业务项目构成的基础业务项目清单
。3.
根据权利要求2所述的交互式客服模型搭建方法，其特征在于，所述通过所述服务项目框架对所述第一服务数据进行数据分解，得到第一分解结果，还包括：基于所述基础业务项目清单，对所述第一服务数据进行分解，以获取所述第一服务数据中的第二基础业务项目；以所述第二基础业务项目为节点，对所述第一服务数据进行分解，得到所述多组第二服务数据
。4.
根据权利要求3所述的交互式客服模型搭建方法，其特征在于，所述基于所述第二服务数据，通过所述服务项目框架获取人工服务交互记录中的交互节点，并根据所述交互节点对所述人工服务交互记录进行拆解，得到第一拆解结果，包括：通过所述服务项目框架获取每一个所述第二基础业务项目对应的第一服务流程；基于所述第一服务流程，获取所述第一服务流程对应的交互过程，以生成所述交互节点
。5.
根据权利要求4所述的交互式客服模型搭建方法，其特征在于，所述基于所述第二服务数据，通过所述服务项目框架获取人工服务交互记录中的交互节点，并根据所述交互节点对所述人工服务交互记录进行拆解，得到第一拆解结果，还包括：基于所述交互节点和第一服务流程，提取所述第二服务数据中的所述人工服务交互记录，并识别每一个所述人工服务交互记录...

【专利技术属性】
技术研发人员：曹珣，朱淑媛，马宝军，姜昊，
申请(专利权)人：联通在线信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：