一种制造技术

本发明专利技术涉及报警处理技术领域，揭露了一种

【技术实现步骤摘要】
一种WCD动态配置客服策略的报警方法、装置、设备及介质


[0001]本专利技术涉及报警处理
，尤其涉及一种
WCD
动态配置客服策略的报警方法
、
装置
、
设备及介质
。

技术介绍

[0002]WCD
设备是一种穿戴式自动体外除颤器，穿戴后不需要旁观者干预，即可自动监测患者的心律
。
当患者发生危及生命的室颤或室性心动过速时，
WCD
设备可自动进行除颤治疗，使患者恢复正常心律
。WCD
设备由患者在院外使用，穿戴周期可能长达几个月
。
若患者依从性不好，如随意脱掉心电背心，穿戴质量不佳，不及时更换设备电池等等，一旦发生室颤或室性心动过速，
WCD
设备无法发挥除颤的作用，会危及患者生命
。
[0003]现有的
WCD
客服报警方法是
WCD
设备一有报警就直接通知客服，客服响应报警的工作量很大，很多情况下患者会自行处理设备报警，消除设备报警状态，并不总是需要客服介入，从而在设备进行报警时存在客服介入处理效率较低的问题
。

技术实现思路

[0004]本专利技术提供一种
WCD
动态配置客服策略的报警方法
、
装置
、
设备及介质，其主要目的在于解决设备报警时客服介入处理效率较低的问题
。
[0005]为实现上述目的，本专利技术提供的一种
WCD
动态配置客服策略的报警方法，其特征在于，应用于云服务器，方法包括：获取目标监测对象对预设的原先客服报警策略的报警建议，获取目标监测对象的个体特征信息，根据报警建议和个体特征信息生成动态客服报警策略；利用动态客服报警策略判定
WCD
设备主机上传的设备报警状态数据是否符合预设的报警客服策略；当设备报警状态数据符合预设的报警客服策略时，根据预设的目标时间生成客服报警信息，通知客服向佩戴者进行介入处理
。
[0006]本专利技术还提供一种
WCD
动态配置客服策略的报警装置，其特征在于，应用于云服务器，装置包括：动态客服报警策略生成模块，用于获取目标监测对象对预设的原先客服报警策略的报警建议，获取目标监测对象的个体特征信息，根据报警建议和个体特征信息生成动态客服报警策略；设备报警状态数据判定模块，用于利用预先生成的动态客服报警策略判定
WCD
设备主机上传的设备报警状态数据是否符合预设的报警客服策略；客服报警介入模块，用于当设备报警状态数据符合预设的报警客服策略时，根据预设的目标时间生成客服报警信息，通知客服向佩戴者进行介入处理
。
[0007]本专利技术还提供一种电子设备，电子设备包括：至少一个处理器；以及，
与至少一个处理器通信连接的存储器；其中，存储器存储有可被至少一个处理器执行的计算机程序，计算机程序被至少一个处理器执行，以使至少一个处理器能够执行上述的
WCD
动态配置客服策略的报警方法
。
[0008]本专利技术还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质中存储有至少一个计算机程序，至少一个计算机程序被电子设备中的处理器执行以实现上述的
WCD
动态配置客服策略的报警方法
。
[0009]本申请实施例通过
WCD
设备实时检测设备状态数据，并根据报警类型对设备状态进行分类处理，得到设备报警状态数据，若设备报警状态数据符合设备报警条件马上会发出设备报警信息提醒佩戴者，并且
WCD
设备每十分钟上传设备报警状态数据至云服务器
。
利用预设的动态客服报警策略对
WCD
设备主机上传的设备报警状态数据进行判定，若设备报警状态数据符合预设的报警客服策略时，会发出客服报警信息通知客服人员向佩戴者进行介入处理，保证
WCD
设备主机对佩戴者的实时生命监测，提高客服人员介入处理的效率
。
因此本申请提出的
WCD
动态配置客服策略的报警方法
、
装置
、
设备及介质，可以解决设备报警时的客服介入处理效率较低的问题
。
附图说明
[0010]图1为本专利技术一实施例提供的
WCD
动态配置客服策略的报警方法的流程示意图；图2为本专利技术一实施例提供的
WCD
设备发布客服报警信息的流程示意图；图3为本专利技术一实施例提供的生成客服报警信息的流程示意图；图4为本申请一实施例提供的
WCD
动态配置客服策略的报警系统的系统架构图；图5为本专利技术一实施例提供的
WCD
动态配置客服策略的报警装置的功能模块图；图6为本专利技术一实施例提供的实现
WCD
动态配置客服策略的报警方法的电子设备的结构示意图
。
[0011]本专利技术目的的实现
、
功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明
。
具体实施方式
[0012]应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术
。
[0013]为了确保
WCD
设备能够采集到良好的心电数据，并且在发生
VF/VT
的时候有充足的电量进行除颤放电，
WCD
设备在穿戴期间可能会产生较多的报警，佩戴者需要根据报警提示解决问题，消除设备报警
。
如果客服人员直接介入处理所有设备报警，通常会忙不过来
。
基于此，本申请一实施例提供了一种
WCD
动态配置客服策略的报警方法，通过该方法的实施，可以对
WCD
设备报警相应分类，并制定动态调整报警级别的策略，合理管控报警事件，可以提高设备报警时的客服介入处理效率
。
[0014]参照图1所示，为本专利技术一实施例提供的
WCD
动态配置客服策略的报警方法的流程示意图
。
在本实施例中，
WCD
动态配置客服策略的报警方法应用于云服务器，该方法包括：
S11、
获取目标监测对象对预设的原先客服报警策略的报警建议，获取目标监测对象的个体特征信息，根据报警建议和个体特征信息生成动态客服报警策略
。
[0015]本申请实施例中，原先客服报警策略包括设备电池电量低报警
、VFVT
事件报警
、
设备活跃状态报警
。
其中，设备电池电量低报警是设备电池电量低是基本的报警，设备在处于
低电量状态时，会发出电池电量低的状态信息，云服务器接收这些状态信息并进行分析，由于设备电池电量低会影响到设备接收数据，根据重要性，将设备电池电量低设置为每隔
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【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种
WCD
动态配置客服策略的报警方法，其特征在于，应用于云服务器，所述方法包括：获取目标监测对象对预设的原先客服报警策略的报警建议，获取目标监测对象的个体特征信息，根据所述报警建议和所述个体特征信息生成动态客服报警策略；利用所述动态客服报警策略判定
WCD
设备主机上传的设备报警状态数据是否符合预设的报警客服策略；当所述设备报警状态数据符合预设的报警客服策略时，根据预设的目标时间生成客服报警信息，通知客服向佩戴者进行介入处理
。2.
如权利要求1所述的
WCD
动态配置客服策略的报警方法，其特征在于，在所述利用所述动态客服报警策略判定
WCD
设备主机上传的设备报警状态数据是否符合预设的报警客服策略之前，还包括：判定所述
WCD
设备主机的设备报警状态数据是否发生改变；当所述设备报警状态数据发生改变，清除所述设备报警状态数据；当所述设备报警状态数据未发生改变，记录所述设备报警状态数据的持续时间
。3.
如权利要求2所述的
WCD
动态配置客服策略的报警方法，其特征在于，所述利用所述动态客服报警策略判定
WCD
设备主机上传的设备报警状态数据是否符合预设的报警客服策略，包括：根据所述设备报警状态数据中的报警类型
、
设备报警级别及设备报警发生时间计算所述设备报警状态数据的报警持续时间；利用所述动态客服报警策略及所述报警持续时间判定所述设备报警状态数据是否符合预设的报警客服策略
。4.
如权利要求1所述的
WCD
动态配置客服策略的报警方法，其特征在于，在所述当所述设备报警状态数据符合预设的报警客服策略时，生成客服报警信息之前，还包括：判定云服务器中是否存在所述设备报警状态数据；当云服务器中不存在所述设备报警状态数据时，将所述设备报警状态数据存储至云服务器中；当云服务器中存在所述设备报警状态数据时，统计所述设备报警状态数据存储至云服务器的目标时间
。5.
如权利要求4所述的
WCD
动态配置客服策略的报警方法，其特征在于，所述判定云服务器中是否存在设备报警状态数据，包括：将所述设备报警状态数据进行向量转换，得到报警状态向量，将云服务器中的第一设备报警状态数据进行向量转换，得到设备状态向量；利用如下的匹配值公式计算所述报警状态向量与所述设备状态向量的匹配值：其中，
P
为所述匹配值，
R<...

【专利技术属性】
技术研发人员：王旋，陈吴笋，王金石，
申请(专利权)人：苏州维伟思医疗科技有限公司，
类型：发明
国别省市：