一种对话方法技术

本申请公开一种对话方法

【技术实现步骤摘要】
一种对话方法、系统和装置


[0001]本专利技术涉及计算机
，尤其涉及一种对话方法
、
系统和装置
。

技术介绍

[0002]对话系统在各行业有着广泛的应用，然而目前的对话系统往往由用户问题进行驱动，对话系统根据用户问题分析用户意图，触发对应的业务对话流程
。
由于此种方式仅能执行设定好的业务对话流程，回复用户的内容和讨论的话题都相对比较固定，因此，在实际应用中经常存在用户问题未得到满意解答的情况，即使后续对话系统进行了信息的完善，若用户不再主动发起对话，仍不能解答用户的疑问，用户体验不佳
。

技术实现思路

[0003]本公开提供一种对话方法
、
系统和装置，以至少解决现有技术中存在的以上技术问题
。
[0004]本公开第一方面提供一种对话方法，包括：
[0005]获得业务对话系统的外部事件；
[0006]分析所述外部事件与所述业务对话系统中的历史对话的相关性；
[0007]响应于根据所述相关性确定执行所述历史对话的关联对话，根据所述外部事件向所述历史对话中的用户端发起所述关联对话
。
[0008]其中，所述外部事件为第一事件或第二事件；
[0009]所述第二事件为根据所述第一事件对事件图谱进行更新，得到的所述第一事件的推理事件
。
[0010]其中，所述根据所述外部事件向所述历史对话中的用户端发起所述关联对话，包括以下至少一种：
[0011]基于所述历史对话的记录信息和所述第一事件的描述信息，通过自然语言生成模型生成对话内容发送给所述用户端，以发起所述关联对话，所述外部事件为所述第一事件；
[0012]基于所述历史对话的记录信息
、
所述第一事件的描述信息和所述第二事件的描述信息，通过自然语言生成模型生成对话内容发送给所述用户端，以发起所述关联对话，所述外部事件为所述第二事件
。
[0013]其中，该方法还包括：
[0014]接收所述用户端针对所述对话内容的回复内容；
[0015]根据所述历史对话的记录信息
、
所述对话内容和所述回复内容确定用户意图；
[0016]根据所述用户意图确定对应的对话业务流程，作为所述关联对话的业务流程，并执行所述对话业务流程
。
[0017]其中，所述分析所述外部事件与所述业务对话系统中的历史对话的相关性，包括：
[0018]通过相关性分析模型分析
、
所述历史对话的记录信息和所述外部事件的描述信息，得到所述外部事件与所述历史对话的相关性
。
[0019]其中，若所述相关性满足阈值，该方法还包括：
[0020]分析所述历史对话中的所述用户端对所述外部事件的兴趣值；
[0021]响应于根据所述相关性和所述兴趣值确定执行所述历史对话的关联对话，向所述历史对话中的用户端发起所述关联对话
。
[0022]其中，所述分析所述历史对话中的所述用户端对所述外部事件的兴趣值，包括：
[0023]基于兴趣值分析模型处理
、
所述用户端的历史行为数据
、
所述历史对话的记录信息和所述外部事件的描述信息，得到所述兴趣值；
[0024]所述历史行为数据表征所述用户端对历史关联对话的反馈行为
。
[0025]本公开第二方面提供一种对话系统，包括：业务对话系统和事件获取模块，所述业务对话系统包括：事件相关性判别模块
、
对话状态管理模块和事件对话发起模块；其中：
[0026]所述对话状态管理模块，用于管理所述业务对话系统的历史对话；
[0027]所述事件获取模块，用于获得所述业务对话系统的外部事件；
[0028]所述事件相关性判别模块，用于分析所述外部事件与所述历史对话的相关性；
[0029]所述事件对话发起模块，用于响应于根据所述相关性确定执行所述历史对话的关联对话，向所述历史对话中的用户端发起所述关联对话
。
[0030]其中，所述外部事件为第一事件或第二事件，所述第二事件为根据所述第一事件对事件图谱进行更新，得到的所述第一事件的推理事件；
[0031]所述事件对话发起模块，还用于在所述外部事件为第一事件时，基于所述历史对话的记录信息和所述第一事件的描述信息，通过自然语言生成模型生成对话内容发送给所述用户端，以发起所述关联对话；还用于在所述外部事件为第二事件时，基于所述历史对话的记录信息
、
所述第一事件的描述信息和所述第二事件的描述信息，通过自然语言生成模型生成对话内容发送给所述用户端，以发起所述关联对话
。
[0032]本公开第三方面提供一种对话装置，包括：
[0033]获取模块，用于获得业务对话系统的外部事件；
[0034]相关性分析模块，用于分析所述外部事件与所述业务对话系统中的历史对话的相关性；
[0035]对话发起模块，用于响应于根据所述相关性确定执行所述历史对话的关联对话，向所述历史对话中的用户端发起所述关联对话
。
附图说明
[0036]图1示出了本公开一示例的对话方法流程示意图；
[0037]图2示出了本公开一示例的对话过程示意图；
[0038]图3示出了本公开一示例的对话系统示意图；
[0039]图4示出了本公开另一示例的对话系统示意图；
[0040]图5示出了本公开一示例的对话装置结构示意图；
[0041]图6示出了本公开另一示例的对话装置结构示意图
。
具体实施方式
[0042]为使本专利技术的目的
、
特征
、
优点能够更加的明显和易懂，下面将结合本专利技术实施例
中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚
、
完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而非全部实施例
。
基于本专利技术中的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围
。
[0043]本公开提供的对话方法，打破了常规只能由用户发起对话的业务逻辑，可主动向用户发起对话，以提升用户体验，如图1所示，该对话方法包括：
[0044]步骤
101
，获得业务对话系统的外部事件
。
[0045]这里的业务对话系统是指能够以自然语言与人类进行会话的系统
。
业务对话系统可分析用户意图，触发对应的业务对话流程，以向用户提供对话服务
。
[0046]本公开的目的是要实现主动向用户发起对话，本公开提供的方案为通过该业务对话系统以外的事件
、
即外部事件驱动，使得业务对话系统能够实现主动向用户发起对话
。
[0047]外本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种对话方法，包括：获得业务对话系统的外部事件；分析所述外部事件与所述业务对话系统中的历史对话的相关性；响应于根据所述相关性确定执行所述历史对话的关联对话，根据所述外部事件向所述历史对话中的用户端发起所述关联对话
。2.
根据权利要求1所述的对话方法，所述外部事件为第一事件或第二事件；所述第二事件为根据所述第一事件对事件图谱进行更新，得到的所述第一事件的推理事件
。3.
根据权利要求2所述的对话方法，所述根据所述外部事件向所述历史对话中的用户端发起所述关联对话，包括以下至少一种：基于所述历史对话的记录信息和所述第一事件的描述信息，通过自然语言生成模型生成对话内容发送给所述用户端，以发起所述关联对话，所述外部事件为所述第一事件；基于所述历史对话的记录信息
、
所述第一事件的描述信息和所述第二事件的描述信息，通过自然语言生成模型生成对话内容发送给所述用户端，以发起所述关联对话，所述外部事件为所述第二事件
。4.
根据权利要求3所述的对话方法，该方法还包括：接收所述用户端针对所述对话内容的回复内容；根据所述历史对话的记录信息
、
所述对话内容和所述回复内容确定用户意图；根据所述用户意图确定对应的对话业务流程，作为所述关联对话的业务流程，并执行所述对话业务流程
。5.
根据权利要求1或4所述的对话方法，所述分析所述外部事件与所述业务对话系统中的历史对话的相关性，包括：通过相关性分析模型分析
、
所述历史对话的记录信息和所述外部事件的描述信息，得到所述外部事件与所述历史对话的相关性
。6.
根据权利要求1或4所述的对话方法，若所述相关性满足阈值，该方法还包括：分析所述历史对话中的所述用户端对所述外部事件的兴趣值；响应于根据所述相关性和所述兴趣值确定执行所述历史对话的关联对话，向所述历史对话中的用户端发起所述关...

【专利技术属性】
技术研发人员：杨双涛，
申请(专利权)人：联想诺谛北京智能科技有限公司，
类型：发明
国别省市：