客服会话制造技术

本申请实施例公开了一种客服会话

【技术实现步骤摘要】
客服会话、客服配置方法、装置、终端及存储介质


[0001]本申请实施例涉及互联网
，特别涉及一种客服会话
、
客服配置方法
、
装置
、
终端及存储介质
。

技术介绍

[0002]为了提高应用使用的便捷性，相关技术中，即时通信
(Instant Messaging
，
IM)
应用中支持运行第三方服务方开发的第三方应用，使用户无需下载第三方应用也能够直接使用
。
[0003]为了对用户使用应用前或应用使用过程遇到的问题进行解答，相关技术中，第三方服务方会在即时通信应用中为第三方应用设置在线客服，以便用户通过安装的即时通信应用与在线客服进行实时问题咨询
。
[0004]然而，在终端中未安装第三方应用所依赖的即时通信应用的情况下，首先需要安装该即时通信应用，然后才能进行客服会话，导致客服会话的流程较为繁琐，且客服会话效率较低
。

技术实现思路

[0005]本申请实施例提供了一种客服会话
、
客服配置方法
、
装置
、
终端及存储介质，能够简化客服会话的流程，提高客服会话效率
。
所述技术方案如下：
[0006]一方面，本申请实施例提供了一种客服会话方法，所述方法包括：
[0007]显示应用信息界面，所述应用信息界面用于展示第一即时通信应用中第三方应用的应用信息；
[0008]接收对所述应用信息界面中客服控件的触发操作，所述客服控件用于触发与所述第一即时通信应用中所述第三方应用对应的第一客服帐号进行客服会话；
[0009]基于所述触发操作，在第二即时通信应用中显示第二客服帐号对应的第二客服会话界面，所述第二客服帐号为所述第二即时通信应用中的客服帐号，所述第二客服帐号与所述第一即时通信应用中的所述第三方应用关联，且所述第二客服帐号与所述第一客服帐号间消息互通
。
[0010]另一方面，本申请实施例提供了一种客服配置方法，所述方法包括：
[0011]显示第三方应用的应用配置界面，所述第三方应用为第一即时通信应用中的应用；
[0012]响应于所述应用配置界面内的第二客服配置操作，在所述应用配置界面中显示第一客服帐号列表，所述第一客服帐号列表中包括第一客服帐号，所述第一客服帐号为所述第一即时通信应用中所述第三方应用对应的客服帐号；
[0013]响应于对所述第一客服帐号列表中第一客服帐号的选择操作，显示为所述第三方应用配置的第二客服帐号，所述第二客服帐号为第二即时通信应用中的客服帐号，且所述第二客服帐号与选中的所述第一客服帐号间消息互通
。
[0014]另一方面，本申请实施例提供了一种客服会话装置，所述装置包括：
[0015]界面显示模块，用于显示应用信息界面，所述应用信息界面用于展示第一即时通信应用中第三方应用的应用信息；
[0016]操作接收模块，用于接收对所述应用信息界面中客服控件的触发操作，所述客服控件用于触发与所述第一即时通信应用中所述第三方应用对应的第一客服帐号进行客服会话；
[0017]会话显示模块，用于基于所述触发操作，在第二即时通信应用中显示第二客服帐号对应的第二客服会话界面，所述第二客服帐号为所述第二即时通信应用中的客服帐号，所述第二客服帐号与所述第一即时通信应用中的所述第三方应用关联，且所述第二客服帐号与所述第一客服帐号间消息互通
。
[0018]另一方面，本申请实施例提供了一种客服配置装置，所述装置包括：
[0019]界面显示模块，用于显示第三方应用的应用配置界面，所述第三方应用为第一即时通信应用中的应用；
[0020]列表显示模块，用于响应于所述应用配置界面内的第二客服配置操作，在所述应用配置界面中显示第一客服帐号列表，所述第一客服帐号列表中包括第一客服帐号，所述第一客服帐号为所述第一即时通信应用中所述第三方应用对应的客服帐号；
[0021]客服配置模块，用于响应于对所述第一客服帐号列表中第一客服帐号的选择操作，显示为所述第三方应用配置的第二客服帐号，所述第二客服帐号为第二即时通信应用中的客服帐号，且所述第二客服帐号与选中的所述第一客服帐号间消息互通
。
[0022]另一方面，本申请实施例提供了一种终端，所述终端包括处理器和存储器，所述存储器中存储有至少一条指令，所述至少一条指令由所述处理器加载并执行以实现如上述方面所述的客服会话方法，或，实现如上述方面所述的客服配置方法
。
[0023]另一方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述可读存储介质中存储有至少一条指令，所述至少一条指令由处理器加载并执行以实现如上述方面所述的客服会话方法，或，实现如上述方面所述的客服配置方法
。
[0024]另一方面，本申请实施例提供了一种计算机程序产品，该计算机程序产品或计算机程序产品包括计算机指令，该计算机指令存储在计算机可读存储介质中
。
计算机设备的处理器从计算机可读存储介质读取该计算机指令，处理器执行该计算机指令，使得该计算机设备执行上述方面提供的客服会话方法，或，实现如上述方面提供的客服配置方法
。
[0025]本申请实施例中，通过将第二即时通信应用中的第二客服帐号与第一即时通信应用中的第三方应用关联，并实现第二客服帐号与第一即时通信应用中第一客服帐号间的消息互通，在终端中未安装第一即时通信应用，而安装有第二即时通信应用的情况下，当第三方应用对应应用信息界面中的客服控件被触发时，终端能够自动跳转显示第二即时通信应用的第二客服会话界面，使得用户能够在第二客服会话界面中与第二客服帐号进行交互，即间接实现与第一即时通信应用中第一客服帐号的交互，免去了预先安装第一即时通信应用的流程，达到了简化客服会话流程，提高客服会话效率的效果
。
附图说明
[0026]为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使
用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图
。
[0027]图1是相关技术中客服会话过程的实施示意图；
[0028]图2示出了本申请一个示例性实施例提供的实施环境的示意图；
[0029]图3示出了本申请一个示例性实施例提供的客服会话方法的流程图；
[0030]图4是本申请一个示例性实施例示出的客服会话过程中的实施示意图；
[0031]图5示出了本申请另一个示例性实施例提供的客服会话方法的流程图；
[0032]图6是本申请另一个示例性实施例示出的客服会话过程中的实施示意图；
[0033]图7是本申请另一个示例性实施例示出的客服会话过程中的实施示意图；
[0034]图本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种客服会话方法，其特征在于，所述方法包括：显示应用信息界面，所述应用信息界面用于展示第一即时通信应用中第三方应用的应用信息；接收对所述应用信息界面中客服控件的触发操作，所述客服控件用于触发与所述第一即时通信应用中所述第三方应用对应的第一客服帐号进行客服会话；基于所述触发操作，在第二即时通信应用中显示第二客服帐号对应的第二客服会话界面，所述第二客服帐号为所述第二即时通信应用中的客服帐号，所述第二客服帐号与所述第一即时通信应用中的所述第三方应用关联，且所述第二客服帐号与所述第一客服帐号间消息互通
。2.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述触发操作，在第二即时通信应用中显示第二客服帐号对应的第二客服会话界面，包括：确定浏览器环境；在所述浏览器环境不是由所述第一即时通信应用提供，且所述浏览器环境属于移动端浏览器环境的情况下，基于所述触发操作打开中间页；通过所述中间页拉起所述第二客服帐号对应的客服会话；基于拉起的客服会话在所述第二即时通信应用中显示所述第二客服会话界面
。3.
根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述通过所述中间页拉起所述第二客服帐号对应的客服会话，包括：在所述浏览器环境由所述第二即时通信应用提供的情况下，通过所述中间页拉起所述第二客服帐号对应的客服会话；在所述浏览器环境不是由所述第二即时通信应用提供的情况下，唤起所述第二即时通信应用；在由所述第二即时通信应用提供的所述移动端浏览器环境中打开所述中间页；通过所述中间页拉起所述第二客服帐号对应的客服会话
。4.
根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述确定浏览器环境之后，所述方法还包括：在所述浏览器环境不是由所述第一即时通信应用或所述第二即时通信应用提供，且所述浏览器环境属于桌面端浏览器环境，基于所述触发操作，在所述应用信息界面中显示中间页图形码，所述中间页图形码基于所述中间页的链接生成
。5.
根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述确定浏览器环境之后，所述方法还包括：在所述浏览器环境由所述第一即时通信应用提供的情况下，拉起所述第一客服帐号对应的客服会话；基于拉起的客服会话在所述第一即时通信应用中显示第一客服会话界面
。6.
根据权利要求2至5任一所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：从所述第一即时通信应用对应的服务器处获取客服配置信息，所述客服配置信息中包含所述第三方应用
、
所述第一客服帐号以及所述第二客服帐号的关联关系；所述通过所述中间页拉起所述第二客服帐号对应的客服会话，包括：基于所述客服配置信息中的所述第二客服帐号，通过所述中间页拉起所述第二客服帐号对应的客服会话；
所述拉起所述第一客服帐号对应的客服会话，包括：基于所述客服配置信息中的所述第一客服帐号，拉起所述第一客服帐号对应的客服会话
。7.
根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述触发操作打开中间页之后，所述方法还包括：通过所述中间页向所述第一即时通信应用对应的服务器上报所述第三方应用的应用标识，以便所述服务器对不同第三方应用的客服咨询量进行统计
。8.
一种客服配置方法，其特征在于，所述方法包括：显示第三方应用的应用配置界面，所述第三方应用为第一即时通信应用中的应用；响应于所述应用配置界面内的第二客服配置操作，在所述应用配置界面中显示第一客服帐号列表，所述第一客服帐号列表中包括第一客服帐号，所述第一客服帐号为所述第一即时通信应用中所述第三方应用对应的客服帐号；响应于对所述第一客服帐号列表中第一客服帐号的选择操作，显示为所述第三方应用配置的第二客服帐号，所述第二客服帐号为第二即时通信应用中的客服帐号，且所述第二客服帐号与选中的所述第一客服帐号间消息互通
。9.
根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述响应于所述应用配置界面内的第二客服配置操作，在所述应用配置界面中显示第一客服帐号列表，包括：响应于所述应用配置界面内的所述第二客服配置操作，在所述第三方应用配置有所述第一客服帐号的情况下，在所述应用配置界面中显示所述第一客服帐号列表；所述方法还包括：响应于所述应用配置界面内的所述第二客服配...

【专利技术属性】
技术研发人员：黄铁鸣，左文祺，李斌，陈育武，陈海汐，单若琦，
申请(专利权)人：腾讯科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：