业务服务方法、装置、计算机设备和存储介质制造方法及图纸

本申请涉及一种业务服务方法、装置、计算机设备和存储介质。属于人工智能技术领域，所述方法包括：接收用户端发送的业务服务请求中携带的待服务业务类型，确定候选服务端，根据各候选服务端的当前工作量，确定目标服务端，根据业务服务请求中携带的界面共享端口标识，将用户端的显示界面共享至目标服务端，以使目标服务端基于共享的显示界面，辅助用户端执行业务服务，目标服务端基于共享的显示界面可更直观的为用户端提供业务指引，在提高业务服务效率的同时，还大幅提升了用户的满意度。还大幅提升了用户的满意度。还大幅提升了用户的满意度。

【技术实现步骤摘要】
业务服务方法、装置、计算机设备和存储介质


[0001]本申请涉及人工智能
，特别是涉及一种业务服务方法、装置、计算机设备和存储介质。

技术介绍

[0002]随着移动终端智能化水平的不断提高，金融系统(例如银行)的客服服务所服务的用户大多采用移动智能终端(例如手机)提出服务需求，客服服务在服务时主要以电话客服、文字指引形式输出。
[0003]但进行电话服务和文字指引服务时也仅能进行步骤指引，如果步骤较为复杂，用户并不能很好的完成步骤指引的吸收转化，不仅服务效率较低，而且用户体验也较差。

技术实现思路

[0004]基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种可有效提高服务效率的业务服务方法、装置、计算机设备和存储介质。
[0005]第一方面，本申请提供了一种业务服务方法。该方法包括：
[0006]响应于用户端发送的业务服务请求，确定候选服务端；其中，业务服务请求中携带有待服务业务类型和用户端的界面共享端口标识；
[0007]根据各候选服务端的当前工作量，确定目标服务端；
[0008]基于界面共享端口标识，将用户端的显示界面共享至目标服务端，以使目标服务端基于共享的显示界面，辅助用户端执行业务服务。
[0009]在其中一个实施例中，根据各候选服务端的当前工作量，确定目标服务端，包括：
[0010]根据各候选服务端的当前工作量，以及各候选服务端与候选服务人员之间的绑定关系，确定各候选服务人员的总工作量；
[0011]根据各候选服务人员的总工作量和各候选服务端与候选服务人员之间的绑定关系，确定目标服务端。
[0012]在其中一个实施例中，根据各候选服务人员的总工作量和各候选服务端与候选服务人员之间的绑定关系，确定目标服务端，包括：
[0013]从各候选服务人员中，查找总工作量最少的候选服务人员作为目标服务人员；
[0014]根据各候选服务端与候选服务人员之间的绑定关系，确定目标服务人员的候选服务端；
[0015]根据目标服务人员的候选服务端，以及候选服务端的优先级和/或当前工作量，从目标服务人员的候选服务端中，确定目标服务端。
[0016]在其中一个实施例中，基于界面共享端口标识，将用户端的显示界面共享至目标服务端，以使目标服务端基于共享的显示界面，辅助用户端执行业务服务，包括：
[0017]基于界面共享端口标识和通话端口标识，将用户端的显示界面共享至目标服务端，并建立用户端与目标服务端之间的通话连接，以使目标服务端基于共享的显示界面和
通话连接，辅助用户端执行业务服务。
[0018]在其中一个实施例中，基于界面共享端口标识和通话端口标识，将用户端的显示界面共享至目标服务端，并建立用户端与目标服务端之间的通话连接，包括：
[0019]向目标服务端发送业务协助请求；其中，业务协助请求中携带有界面共享端口标识和通话端口标识，用于指示目标服务端基于界面共享端口标识共享用户端的显示界面，以及基于通话端口标识，与用户端建立通话连接。
[0020]在其中一个实施例中，向目标服务端发送业务协助请求，包括：
[0021]在检测到目标服务端的当前工作量为零时，向目标服务端发送业务协助请求。
[0022]第二方面，本申请还提供了一种业务服务装置。该装置包括：
[0023]第一确定模块，用于响应于用户端发送的业务服务请求，确定候选服务端；其中，业务服务请求中携带有待服务业务类型和用户端的界面共享端口标识；
[0024]第二确定模块，用于根据各候选服务端的当前工作量，确定目标服务端；
[0025]共享模块，用于基于界面共享端口标识，将用户端的显示界面共享至目标服务端，以使目标服务端基于共享的显示界面，辅助用户端执行业务服务。
[0026]第三方面，本申请还提供了一种计算机设备。计算机设备包括存储器和处理器，存储器存储有计算机程序，处理器执行计算机程序时实现以下步骤：
[0027]响应于用户端发送的业务服务请求，确定候选服务端；其中，业务服务请求中携带有待服务业务类型和用户端的界面共享端口标识；
[0028]根据各候选服务端的当前工作量，确定目标服务端；
[0029]基于界面共享端口标识，将用户端的显示界面共享至目标服务端，以使目标服务端基于共享的显示界面，辅助用户端执行业务服务。
[0030]第四方面，本申请还提供了一种计算机可读存储介质。计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：
[0031]响应于用户端发送的业务服务请求，确定候选服务端；其中，业务服务请求中携带有待服务业务类型和用户端的界面共享端口标识；
[0032]根据各候选服务端的当前工作量，确定目标服务端；
[0033]基于界面共享端口标识，将用户端的显示界面共享至目标服务端，以使目标服务端基于共享的显示界面，辅助用户端执行业务服务。
[0034]第五方面，本申请还提供了一种计算机程序产品。计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：
[0035]响应于用户端发送的业务服务请求，确定候选服务端；其中，业务服务请求中携带有待服务业务类型和用户端的界面共享端口标识；
[0036]根据各候选服务端的当前工作量，确定目标服务端；
[0037]基于界面共享端口标识，将用户端的显示界面共享至目标服务端，以使目标服务端基于共享的显示界面，辅助用户端执行业务服务。
[0038]上述业务服务方法、装置、计算机设备和存储介质，根据用户端发送的业务服务请求中携带的待服务业务类型，确定候选服务端，根据各候选服务端的当前工作量，确定目标服务端，根据业务服务请求中携带的界面共享端口标识，将用户端的显示界面共享至目标服务端，以使目标服务端基于共享的显示界面，辅助用户端执行业务服务，目标服务端基于
共享的显示界面可更直观的为用户端提供业务指引，在提高业务服务效率的同时，还大幅提升了用户的满意度。
附图说明
[0039]图1为本实施例提供的业务服务方法的应用环境图；
[0040]图2为本实施例提供的第一种业务服务方法的流程示意图；
[0041]图3为本实施例提供的确定目标服务端的流程示意图；
[0042]图4为本实施例提供的第二种业务服务方法的流程示意图；
[0043]图5为本实施例提供的第一种业务服务装置的结构框图；
[0044]图6为本实施例提供的第二种业务服务装置的结构框图；
[0045]图7为本实施例提供的计算机设备的内部结构图。
具体实施方式
[0046]为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。
[0047]本申请实施例提供的业务服务方法，可以应用于如图1所示本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种业务服务方法，其特征在于，所述方法包括：响应于用户端发送的业务服务请求，确定候选服务端；其中，所述业务服务请求中携带有待服务业务类型和所述用户端的界面共享端口标识；根据各候选服务端的当前工作量，确定目标服务端；基于所述界面共享端口标识，将所述用户端的显示界面共享至所述目标服务端，以使所述目标服务端基于共享的显示界面，辅助所述用户端执行业务服务。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据各候选服务端的当前工作量，确定目标服务端，包括：根据各候选服务端的当前工作量，以及各候选服务端与候选服务人员之间的绑定关系，确定各候选服务人员的总工作量；根据各候选服务人员的总工作量和各候选服务端与候选服务人员之间的绑定关系，确定目标服务端。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据各候选服务人员的总工作量和各候选服务端与候选服务人员之间的绑定关系，确定目标服务端，包括：从各候选服务人员中，查找总工作量最少的候选服务人员作为目标服务人员；根据各候选服务端与候选服务人员之间的绑定关系，确定目标服务人员的候选服务端；根据目标服务人员的候选服务端，以及所述候选服务端的优先级和/或当前工作量，从所述目标服务人员的候选服务端中，确定目标服务端。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述界面共享端口标识，将所述用户端的显示界面共享至所述目标服务端，以使所述目标服务端基于共享的显示界面，辅助所述用户端执行业务服务，包括：基于所述界面共享端口标识和通话端口标识，将所述用户端的显示界面共享至所述目标服务端，并建立用户端与所述目标服务端之间的通话连接，以使所述目标服务端基于共享的显示界面和通话连接，辅助所述用户端...

【专利技术属性】
技术研发人员：张富同，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：