一种需求反馈方法、系统及相关装置制造方法及图纸

本申请公开了一种需求反馈方法、系统及相关装置，该方法包括：获取用户输入的需求内容以及所述用户对应的用户信息；基于所述需求内容以及所述用户信息，确定待分析内容；其中，所述待分析内容包括需求内容以及所述用户信息中的至少部分；将所述待分析内容输入智能分析模型，得到所述智能分析模型输出的与所述需求内容匹配的目标反馈内容。通过上述方式，本申请能够提高获得目标反馈内容的效率和准确性。请能够提高获得目标反馈内容的效率和准确性。请能够提高获得目标反馈内容的效率和准确性。

【技术实现步骤摘要】
一种需求反馈方法、系统及相关装置


[0001]本申请涉及人机交互
，特别是涉及一种需求反馈方法、系统及相关装置。

技术介绍

[0002]随着人机交互技术的不断发展，智能终端能够根据用户提出的需求给出相应的反馈内容。目前常用的需求反馈方法主要是通过对用户的需求内容进行分析，并得到与需求内容相关的信息，通过整合反馈给用户，该方式获得反馈内容的效率较高，但得到的反馈内容的准确度较低。另一常用的需求反馈方法是单纯将用户在历史使用过程中的所有使用数据和需求内容进行结合，从而生成相应的反馈内容，该方式有助于提高得到的反馈内容的准确度，但由于使用数据量较大，导致反馈内容生成效率较低。因此，如何高效且准确获得与用户的需求内容匹配的反馈内容，成为亟待解决的问题。

技术实现思路

[0003]本申请主要解决的技术问题是提供一种需求反馈方法、系统及相关装置，能够提高获得目标反馈内容的效率和准确性。
[0004]为解决上述技术问题，本申请采用的一个技术方案是：提供一种需求反馈方法，包括：获取用户输入的需求内容以及所述用户对应的用户信息；基于所述需求内容以及所述用户信息，确定待分析内容；其中，所述待分析内容包括所述需求内容以及所述用户信息中的至少部分；将所述待分析内容输入智能分析模型，得到所述智能分析模型输出的与所述需求内容匹配的目标反馈内容。
[0005]为解决上述技术问题，本申请采用的另一个技术方案是：提供一种需求反馈系统，包括：获取模块，用于获取用户输入的需求内容以及所述用户对应的用户信息；处理模块，用于基于所述需求内容以及所述用户信息，确定待分析内容；其中，所述待分析内容包括所述需求内容以及所述用户信息中的至少部分；反馈模块，用于将所述待分析内容输入智能分析模型，得到所述智能分析模型输出的与所述需求内容匹配的目标反馈内容。
[0006]为解决上述技术问题，本申请采用的又一个技术方案是：提供一种移动终端，包括：显示屏、存储器和处理器，所述显示屏和所述存储器分别耦接于所述处理器，所述显示屏至少用于向用户展示内容以及供用户输入或选择内容，所述存储器中存储有程序指令，所述处理器用于执行所述程序指令以实现如上述技术方案中提到的需求反馈方法。
[0007]为解决上述技术方案，本申请采用的又一个技术方案是：提供一种计算机可读存储介质，其上存储有程序指令，所述程序指令被处理器执行时实现如上述技术方案中提到的需求反馈方法。
[0008]本申请的有益效果是：区别于现有技术的情况，本申请提出的需求反馈方法，通过获取用户输入的需求内容以及用户信息，并根据需求内容对用户信息进行筛选，以得到与需求内容相关的至少部分用户信息，从而无需结合无关的用户信息生成与需求内容匹配的目标反馈内容，在提高目标反馈内容生成效率的同时，也提高了目标反馈内容与用户的实
际需求的契合度。另外，利用具备较优的语言理解能力以及文本生成能力的智能分析模型生成目标反馈内容，以提高得到的目标反馈内容的准确率。
附图说明
[0009]为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。其中：
[0010]图1是本申请需求反馈方法一实施方式的流程示意图；
[0011]图2是步骤S101对应一实施方式的流程示意图；
[0012]图3是本申请需求反馈方法对应一实施方式的示意图；
[0013]图4是步骤S102对应一实施方式的流程示意图；
[0014]图5是步骤S1022对应一实施方式的示意图；
[0015]图6是步骤S102对应另一实施方式的流程图；
[0016]图7是步骤S302对应一实施方式的示意图；
[0017]图8是步骤S103对应另一实施方式的流程示意图；
[0018]图9是步骤S1032之后对应一实施方式的流程示意图；
[0019]图10是本申请需求反馈系统对应一实施方式的结构示意图；
[0020]图11是本申请移动终端一实施方式的结构示意图
[0021]图12是本申请计算机可读存储介质一实施方式的结构示意图。
具体实施方式
[0022]下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性的劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
[0023]本文中术语“系统”和“网络”在本文中常被可互换使用。本文中术语“和/或”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。此外，本文中的“多”表示两个或者多于两个。
[0024]本申请提出的需求反馈方法依托于对话机器人实现的，并且，该对话机器人可以是智能终端上的应用或者至少集成有文本处理功能的智能终端。其中，上述智能终端可以为手机、平板电脑或个人电脑等设备。
[0025]请参阅图1，图1是本申请需求反馈方法一实施方式的流程示意图，该方法包括：
[0026]S101：获取用户输入的需求内容以及用户对应的用户信息。
[0027]在一实施方式中，请参阅图2，图2是步骤S101对应一实施方式的流程示意图。具体地，步骤S101包括：
[0028]S1011：响应于获取到用户输入的用户需求，生成与用户需求相匹配的回复内容。其中，至少部分回复内容包括用于引导用户完善需求的第三引导内容。
[0029]在一实施方式中，步骤S1011的实施过程包括：获取用户手动输入的文本，并将该文本作为用户需求；或者，响应于对话机器人具备语音识别能力，获取用户输入的需求语音，并对该需求语音进行语音识别，以得到对应的转写文本，将该转写文本作为用户需求。
[0030]进一步地，对用户输入的用户需求进行分析，并生成回复内容在相应的展示界面进行展示。
[0031]在一实施场景中，响应于用户需求尚未明确，且无法根据当前得到的用户需求给出准确的反馈内容，此时，生成第三引导内容以引导用户对已经输入的需求进行完善。
[0032]S1012：获取用户基于第三引导内容输入的用户需求，并重新执行响应于获取到用户输入的用户需求，生成与用户需求相匹配的回复内容的步骤，直至确定需求已明确。
[0033]在一实施方式中，步骤S1012的实施过程包括：响应于获取到用户基于第三引导内容补充的用户需求，将用户补充的用户需求以及第三引导内容之前的用户需求进行结合，以得到最新用户需求。检测最新用户需求是否明确。若明确，则执行步骤S1013；若尚未明确，则返回至上述步骤S201，以再次获取用本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种需求反馈方法，其特征在于，包括：获取用户输入的需求内容以及所述用户对应的用户信息；基于所述需求内容以及所述用户信息，确定待分析内容；其中，所述待分析内容包括所述需求内容以及所述用户信息中的至少部分；将所述待分析内容输入智能分析模型，得到所述智能分析模型输出的与所述需求内容匹配的目标反馈内容。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，响应于所述用户信息中包含多个初始标签，所述基于所述需求内容以及所述用户信息，确定待分析内容，包括：基于所述需求内容对所述用户信息中的所有所述初始标签进行筛选，得到至少部分与所述需求内容相关的参考标签；基于所述需求内容和所述参考标签，得到所述待分析内容。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述需求内容和所述参考标签，得到所述待分析内容，包括：基于所述需求内容以及所述参考标签，生成用于引导用户输入标签的第一引导内容；响应于获得所述用户基于所述第一引导内容输入的补充标签，基于所述需求内容、所述参考标签和所述补充标签，得到所述待分析内容。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于所述需求内容、所述参考标签和所述补充标签，得到所述待分析内容，包括：将所述参考标签在展示界面的第一区域进行展示，将区别于所述参考标签的初始标签在第二区域进行展示，以及将所述补充标签在第三区域进行展示；响应于获取到所述用户在所述第一区域触发的移除指令，将所述移除指令对应的所述参考标签作为初始标签，并添加至所述第二区域；响应于获取到所述用户在所述第二区域触发的选择指令，将所述选择指令对应的所述初始标签作为所述参考标签，并添加至所述第一区域；响应于获取到所述用户在所述第三区域触发的确认指令，将所有所述补充标签作为所述参考标签，并添加至所述第一区域；将所述需求内容以及所述第一区域的所述参考标签，作为所述待分析内容。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，响应于所述用户信息包含多个候选用户分别对应的多个初始标签，所述基于所述需求内容以及所述用户信息，确定待分析内容，包括：基于所述需求内容从多个所述候选用户中确定至少一个参考用户；基于所述需求内容以及各个所述参考用户分别对应的所述初始标签，确定待分析内容。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述基于所述需求内容以及各个所述参考用户分别对应的所述初始标签，确定待分析内容，包括：将所有所述参考用户在展示界面的第四区域进行展示；响应于获取到所述用户在所述第四区域触发的人物选定指令，将所述人物选定指令对应的所述参考用户作为目标用户；针对每个所述目标用户，基于所述需求内容以及所述目标用户对应的所述初始标签，
得到与所述需...

【专利技术属性】
技术研发人员：丁克玉，程坤，于继栋，严亚路，赵明路，郭松矗，刘聪，潘青华，胡国平，高建清，王士进，魏思，刘权，
申请(专利权)人：科大讯飞股份有限公司，
类型：发明
国别省市：