一种新型云客服接入方法技术

本发明专利技术公开了一种新型云客服接入方法，接入步骤包括：S1：对客服的服务器进行部署，让客服的服务器与云平台数据库之间进行对接；S2：在服务器系统生成标识符，用以辨别客户与客服人员；S3：云平台数据库之间与客户端进行相互对接；S4：根据客服反馈的问题，上传至云平台数据库内，通过内部的匹配系统，来匹配出与客户提出的问题相对应的客服人员；S5：云平台中的对应客服人员通过标识符接入进客户端内。本申请通过开发的新型接入方法，能够提高对客户服务效率，客户无需主动访问网站或下载应用，只需在原有的应用程序或服务中使用云客服接入功能，大大降低了客户建立联系的门槛，大大的提升了客户体验，带来更好的使用前景。带来更好的使用前景。带来更好的使用前景。

【技术实现步骤摘要】
一种新型云客服接入方法


[0001]本专利技术属于云客服
，具体为一种新型云客服接入方法。

技术介绍

[0002]随着互联网的发展，越来越多的企业开始使用在线客服接入方式进行客户服务，这种方式不仅节省了企业的人力成本，而且还能够为客户提供更好的服务体验，现有的云客服系统通常基于网页接入或第三方平台接入，然而，现有的接入方法在一定程度上存在一些问题，例如，网页接入需要用户主动访问网站并点击客服按钮，而第三方平台接入需要用户下载相应的应用或添加机器人为好友，这些方法都需要用户的主动操作，增加了客户与客服之间建立联系的门槛，导致客户的体验不佳，对此，我们提出了一种新型云客服接入方法。

技术实现思路

[0003]针对现有技术的不足，本专利技术提供了一种新型云客服接入方法，解决了以上技术问题。
[0004]为实现上述目的，本专利技术提供如下技术方案：一种新型云客服接入方法，接入步骤包括：
[0005]S1：对客服的服务器进行部署，让客服的服务器与云平台数据库之间进行对接；
[0006]S2：在服务器系统生成标识符，用以辨别客户与客服人员；
[0007]S3：云平台数据库之间与客户端进行相互对接；
[0008]S4：根据客服反馈的问题，上传至云平台数据库内，通过内部的匹配系统，来匹配出与客户提出的问题相对应的客服人员；
[0009]S5：云平台中的对应客服人员通过标识符接入进客户端内；
[0010]S6：客服实时查看客户反馈问题，并与客户进行沟通，解决客户问题。
[0011]优先地，S1步骤中对接的方式采用API进行对接，API通过程序员编写脚本与代码来实现与云平台数据库进行交互对接。
[0012]优先地，S1步骤中客服的服务器内设置有专属的账户，客服人员通过输入详细的账号信息来登入服务器内，服务器内弹出有相关客户反馈的问题，客服人员点击进入即可与客户进行沟通以解决问题。
[0013]优先地，S2步骤中的标识符为一种计算机编程语言，用以区分客户与客服，以建立起名称与使用之间的关系，标识符是由字母、数字与其他字符构成的。
[0014]优先地，S3步骤中客户端通过互联网方式进行对接，客户在客户端上接入网络后，即可通过网络的形式与云平台数据库之间建立连接关系。
[0015]优先地，S3步骤中客户端包括PC客户端、手机客户端与网页客户端。
[0016]优先地，S4步骤中匹配系统采用匹配算法进行计算分析配对。
[0017]优先地，S4步骤中系统的分类有售前相关咨询、售后相关咨询与差评处理咨询，通
过不同的分类将不同客服接入到与其相关的咨询服务中。
[0018]优先地，S6步骤中客服人员通过服务器的推送，点击进入与客户进行实时的沟通。
[0019]优先地，S5步骤中在客服进入客户客户端内时，通过设置的标识符来进行分辨并进入与客户进行沟通。
[0020]与现有技术相比，本专利技术的有益效果如下：
[0021]本申请通过开发的新型接入方法，能够提高对客户服务效率，客户无需主动访问网站或下载应用，只需在原有的应用程序或服务中使用云客服接入功能，大大降低了客户建立联系的门槛，大大的提升了客户体验，客户可以在不离开应用程序或服务的情况下与客服人员进行实时沟通，能够应用于各种云客服系统中，能够大幅提升客户服务的效率和质量，带来更好的使用前景。
附图说明
[0022]图1为本专利技术接入步骤图。
具体实施方式
[0023]下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0024]本专利技术提供一种技术方案：一种新型云客服接入方法，接入步骤包括：
[0025]S1：对客服的服务器进行部署，让客服的服务器与云平台数据库之间进行对接；
[0026]S2：在服务器系统生成标识符，用以辨别客户与客服人员；
[0027]S3：云平台数据库之间与客户端进行相互对接；
[0028]S4：根据客服反馈的问题，上传至云平台数据库内，通过内部的匹配系统，来匹配出与客户提出的问题相对应的客服人员；
[0029]S5：云平台中的对应客服人员通过标识符接入进客户端内；
[0030]S6：客服实时查看客户反馈问题，并与客户进行沟通，解决客户问题。
[0031]进一步的，S1步骤中对接的方式采用API进行对接，API通过程序员编写脚本与代码来实现与云平台数据库进行交互对接；
[0032]API通过以下方式实现与云服务器的交互：
[0033]通过API对云服务器的请求和响应完成交互；
[0034]当用户通过API发送请求时，云服务器会返回相应的数据；
[0035]用户可以在自己的应用程序中使用云服务器API，以实现更高级的功能。API接口是应用程序编程接口的缩写，是不同软件系统之间的通信方式，
[0036]API接口的工作原理是通过预定义的接口规范，软件系统可以调用或提供API接口服务，实现不同系统之间的数据传输和功能调用，如果应用程序需要调用其他应用程序的服务，则请求系统通过提供相应的API接口向发送者提供数据和服务；
[0037]具体来说，它有两种主要类型的API接口：HTTP API和RPC API，HTTP API要求使用HTTP/HTTPS协议进行数据传输，通过RESTful架构设计提供API接口服务，代码相对简单，但
RPC API必须使用TCP、UDP等特定协议进行通信，这些协议更快、更灵活；
[0038]此外，许多API接口采用了诸如OAuth2.0的安全认证机制来确保系统的安全性和可靠性。
[0039]进一步的，S1步骤中客服的服务器内设置有专属的账户，客服人员通过输入详细的账号信息来登入服务器内，服务器内弹出有相关客户反馈的问题，客服人员点击进入即可与客户进行沟通以解决问题。
[0040]进一步的，S2步骤中的标识符为一种计算机编程语言，用以区分客户与客服，以建立起名称与使用之间的关系，标识符是由字母、数字与其他字符构成的；
[0041]标识符采用Python命名规范，其中标识符的名称不是可选的，但必须遵循以下命令规则：标识符由字符(A
‑
Z和a
‑
z)、下划线和数字组成，但第一个字符不是数字，标识符与Python中保留词不相同，Python标识符不能包含空格、@、％、S等特殊字符。
[0042]进一步的，S3步骤中客户端通过互联网方式进行对接，客户在客户端上接入网络后，即可通过网络的形式与云平台数据库之间建立连接关系。
[0043]进一步的，S3步骤中客户端包括PC客户端、手机客户端与网页客户端，其中PC客本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种新型云客服接入方法，其特征在于，接入步骤包括：S1：对客服的服务器进行部署，让客服的服务器与云平台数据库之间进行对接；S2：在服务器系统生成标识符，用以辨别客户与客服人员；S3：云平台数据库之间与客户端进行相互对接；S4：根据客服反馈的问题，上传至云平台数据库内，通过内部的匹配系统，来匹配出与客户提出的问题相对应的客服人员；S5：云平台中的对应客服人员通过标识符接入进客户端内；S6：客服实时查看客户反馈问题，并与客户进行沟通，解决客户问题。2.根据权利要求1所述的新型云客服接入方法，其特征在于：S1步骤中对接的方式采用API进行对接，API通过程序员编写脚本与代码来实现与云平台数据库进行交互对接。3.根据权利要求1所述的新型云客服接入方法，其特征在于：S1步骤中客服的服务器内设置有专属的账户，客服人员通过输入详细的账号信息来登入服务器内，服务器内弹出有相关客户反馈的问题，客服人员点击进入即可与客户进行沟通以解决问题。4.根据权利要求1所述的新型云客服接入方法，其特征在于：S2步骤中的标识符为一种计算机编程语...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈科斌，胡红梅，
申请(专利权)人：广州点动信息科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：