一种设备交互控制方法、装置、计算机设备及存储介质制造方法及图纸

本申请提供一种设备交互控制方法、装置、计算机设备及存储介质，包括：若检测到用户在所述智能柜台设备上进行业务操作时，则从所述智能柜台设备中获取与所述业务操作对应的系统日志；若确定所述系统日志中具有故障信息，则将所述系统日志发送至开发终端；接收所述开发终端根据所述系统日志发送的方案信息，并将所述方案信息在所述智能柜台设备展示所述方案信息；若接收到所述智能柜台设备发送的导航指示数据，则根据所述导航指示数据获取导航信息，将所述导航信息发送至所述智能柜台设备中，并在所述智能柜台设备上展示。本申请确保了智能柜台设备的可靠性，给用户使用智能柜台设备带来了便利。设备带来了便利。设备带来了便利。

【技术实现步骤摘要】
一种设备交互控制方法、装置、计算机设备及存储介质


[0001]本申请涉及人机交互
，尤其涉及一种设备交互控制方法、装置、计算机设备及存储介质。

技术介绍

[0002]智能柜台设备是用户自助进行业务操作，以实现银行业务的计算机设备，在现有的智能柜台设备中，大都是通过配备柜员实时指导客户来进行客户服务，比如在银行网点，客户通过智能柜台办理业务，目前是柜员在现场指导客户来操作。
[0003]然而，专利技术人发现，对于24小时自助服务的智能柜台设备，或者安装在一些超市或者商店，作为无人网点的智能柜台设备，很容易出现因用户不会操作智能柜台设备，导致智能柜台设备的使用率低下的情况，以及因用户难以解决智能柜台设备出现的故障，给用户使用设备带来不便的问题。

技术实现思路

[0004]本申请提供一种设备交互控制方法、装置、计算机设备及存储介质，用以解决当前的智能柜台设备，很容易出现因用户不会操作智能柜台设备，导致智能柜台设备的使用率低下的情况，以及因用户难以解决智能柜台设备出现的故障，给用户使用设备带来不便的问题。
[0005]第一方面，本申请提供一种设备交互控制方法，应用于智能柜台设备中，包括：
[0006]若检测到用户在所述智能柜台设备上进行业务操作时，则从所述智能柜台设备中获取与所述业务操作对应的系统日志；
[0007]若确定所述系统日志中具有故障信息，则将所述系统日志发送至开发终端；接收所述开发终端根据所述系统日志发送的方案信息，并将所述方案信息在所述智能柜台设备展示所述方案信息；其中，所述故障信息表征智能柜台设备在执行业务操作时出现故障；所述方案信息表征解决智能柜台设备的故障的操作流程；
[0008]若接收到所述智能柜台设备发送的导航指示数据，则根据所述导航指示数据获取导航信息，将所述导航信息发送至所述智能柜台设备中，并在所述智能柜台设备上展示；其中，所述导航指示数据是用户在进行业务操作时，通过触发智能柜台设备上的导航组件所生成；所述导航指示数据表征用户需要获取实现当前的业务操作的操作流程；所述导航信息是用于实现所述业务操作需要执行的操作流程；所述导航组件是显示在与所述业务操作对应的交互页面上的按键。
[0009]上述方案中，若检测到用户在所述智能柜台设备上进行业务操作时，则从所述智能柜台设备中获取与所述业务操作对应的系统日志，包括：
[0010]若接收到所述智能柜台设备输出的操作信息，则确定所述智能柜台设备正在进行业务操作；其中，所述操作信息表征用户在智能柜台设备上进行业务操作时所使用的交互页面；
[0011]访问发送所述操作信息的智能柜台设备的日志数据库，并访问所述日志数据库中获取与所述操作信息的业务类别对应的日志文件；其中，所述日志数据库用于实时记载智能柜台设备生成的日志信息；业务类别表征用户当前进行的业务操作的业务类型；
[0012]从所述日志文件中获取预置的时间范围内的日志信息，并将获取到的日志信息作为系统日志。
[0013]上述方案中，若确定所述系统日志中具有故障信息，则将所述系统日志发送至开发终端，包括：
[0014]若确定所述系统日志中具有故障关键字，则确定所述系统日志具有故障信息；其中，所述故障关键字是表征日志信息出现故障的字符和/或错误代码；
[0015]提取所述系统日志对应的开发编号，将所述系统日志发送至与所述开发编号对应的开发终端；所述开发编号是用于处理智能柜台设备的开发终端的编号。
[0016]上述方案中，将所述方案信息在所述智能柜台设备展示所述方案信息，包括：
[0017]提取预置的方案展示模板，将所述方案信息载入所述方案展示模板中形成方案文件；其中，所述方案展示模板是用于记载方案信息的页面框架；所述方案文件是用于在智能柜台设备上展示方案信息的HTML文件；
[0018]将所述方案文件发送至所述智能柜台设备，并控制所述智能柜台设备渲染所述方案文件形成方案展示画面，以及控制所述智能柜台设备播放方案语音信息；其中，所述方案展示画面是在智能柜台设备展示方案信息的图片或文本；所述方案语音信息是所述方案信息中记载的内容。
[0019]上述方案中，若接收到所述智能柜台设备发送的导航指示数据，则根据所述导航指示数据获取导航信息，包括：
[0020]若接收到所述智能柜台设备发送的导航指示数据，则提取所述导航指示数据中的导航请求类型；其中，所述导航请求类型表征用户当前进行的业务操作的业务类型；
[0021]从预置的导航库中获取与所述导航请求类型对应的导航信息；其中，所述导航库中记载有至少一个业务类型的导航信息。
[0022]上述方案中，将所述导航信息发送至所述智能柜台设备中，并在所述智能柜台设备上展示，包括：
[0023]提取预置的导航展示模板，将所述导航信息载入所述导航展示模板中形成导航文件；其中，所述导航文件是用于在智能柜台设备上展示当行信息的HTML文件；
[0024]将所述导航文件发送至所述智能柜台设备，控制所述智能柜台设备渲染所述导航文件形成导航展示画面，以及控制所述智能柜台设备播放导航语音信息；其中，所述导航展示画面是在智能柜台设备上展示导航信息的图片或文本；所述导航语音信息是所述导航信息中记载的内容。
[0025]上述方案中，在所述智能柜台设备上展示之后，所述方法还包括：
[0026]接收智能柜台设备发送的通信指示数据，根据所述通信指示数据获取目标机器模型；其中，所述通信指示数据表征用户需要与机器模型进行语音通话或视频通话；所述机器模型是用于与用户进行对话的机器学习模型；所述语音通话用于实现用户与机器模型之间的语音交互；所述视频通话用于实现用户与机器模型之间的语音交互，以及用于实现机器模型在智能柜台设备上展示与语音交互关联的图像；
[0027]将所述智能柜台设备与所述目标机器模型之间构建通信连接；其中，通信连接用于实现用户通过智能柜台设备与机器模型之间的语音通话或视频通话。
[0028]上述方案中，接收智能柜台设备发送的通信指示数据，根据所述通信指示数据获取目标机器模型，包括：
[0029]若接收到所述智能柜台设备发送的通信指示数据，则提取所述通信指示数据中的通信请求类型；其中，所述通信请求类型表征用户当前进行的业务操作的业务类型，或用户当前进行业务操作时出现的故障类型；
[0030]从预置的机器模型数据库中获取与所述通信请求类型对应的目标机器模型集合；其中，所述机器模型数据库中具有至少一个业务类型的机器模型集合，以及至少一个故障类型的机器模型集合；所述目标集合是至少一个所述机器模型集合和至少一个所述故障类型的机器模型集合中的一个；
[0031]将所述目标机器模型集合中的一个处于空闲状态的机器模型设为目标机器模型。
[0032]上述方案中，将所述目标机器模型集合中的一个处于空闲状态的机器模型设为目标机器模型，包括：
[0033]获取所述目标机器模型集合中每一机器模型的状态信息；其本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种设备交互控制方法，其特征在于，应用于智能柜台设备中，包括：若检测到用户在所述智能柜台设备上进行业务操作时，则从所述智能柜台设备中获取与所述业务操作对应的系统日志；若确定所述系统日志中具有故障信息，则将所述系统日志发送至开发终端；接收所述开发终端根据所述系统日志发送的方案信息，并将所述方案信息在所述智能柜台设备展示所述方案信息；其中，所述故障信息表征智能柜台设备在执行业务操作时出现故障；所述方案信息表征解决智能柜台设备的故障的操作流程；若接收到所述智能柜台设备发送的导航指示数据，则根据所述导航指示数据获取导航信息，将所述导航信息发送至所述智能柜台设备中，并在所述智能柜台设备上展示；其中，所述导航指示数据是用户在进行业务操作时，通过触发智能柜台设备上的导航组件所生成；所述导航指示数据表征用户需要获取实现当前的业务操作的操作流程；所述导航信息是用于实现所述业务操作需要执行的操作流程；所述导航组件是显示在与所述业务操作对应的交互页面上的按键。2.根据权利要求1所述的设备交互控制方法，其特征在于，若检测到用户在所述智能柜台设备上进行业务操作时，则从所述智能柜台设备中获取与所述业务操作对应的系统日志，包括：若接收到所述智能柜台设备输出的操作信息，则确定所述智能柜台设备正在进行业务操作；其中，所述操作信息表征用户在智能柜台设备上进行业务操作时所使用的交互页面；访问发送所述操作信息的智能柜台设备的日志数据库，并访问所述日志数据库中获取与所述操作信息的业务类别对应的日志文件；其中，所述日志数据库用于实时记载智能柜台设备生成的日志信息；业务类别表征用户当前进行的业务操作的业务类型；从所述日志文件中获取预置的时间范围内的日志信息，并将获取到的日志信息作为系统日志。3.根据权利要求1所述的设备交互控制方法，其特征在于，若确定所述系统日志中具有故障信息，则将所述系统日志发送至开发终端，包括：若确定所述系统日志中具有故障关键字，则确定所述系统日志具有故障信息；其中，所述故障关键字是表征日志信息出现故障的字符和/或错误代码；提取所述系统日志对应的开发编号，将所述系统日志发送至与所述开发编号对应的开发终端；所述开发编号是用于处理智能柜台设备的开发终端的编号。4.根据权利要求1所述的设备交互控制方法，其特征在于，将所述方案信息在所述智能柜台设备展示所述方案信息，包括：提取预置的方案展示模板，将所述方案信息载入所述方案展示模板中形成方案文件；其中，所述方案展示模板是用于记载方案信息的页面框架；所述方案文件是用于在智能柜台设备上展示方案信息的HTML文件；将所述方案文件发送至所述智能柜台设备，并控制所述智能柜台设备渲染所述方案文件形成方案展示画面，以及控制所述智能柜台设备播放方案语音信息；其中，所述方案展示画面是在智能柜台设备展示方案信息的图片或文本；所述方案语音信息是所述方案信息中记载的内容。5.根据权利要求1所述的设备交互控制方法，其特征在于，若接收到所述智能柜台设备
发送的导航指示数据，则根据所述导航指示数据获取导航信息，包括：若接收到所述智能柜台设备发送的导航指示数据，则提取所述导航指示数据中的导航请求类型；其中，所述导航请求类型表征用户当前进行的业务操作的业务类型；从预置的导航库中获取与所述导航请求类型对应的导航信息；其中，所述导航库中记载有至少一个业务类型的导航信息。6.根据权利要求1所述的设备交互控制方法，其特征在于，将所述导航信息发送至所述智能柜台设备中，并在所述智能柜台设备上展示，包括：提取预置的导航展示模板，将所述导航信息载入所述导航展示模板中形成导航文件；其中，所述导航文件是用于在智能柜台设备上展示当行信息的HTML文件；将所述导航文件发送至所述智能柜台设备，控制所述智能柜台设备渲染所述导航文件形成导航展示画面，以及控制所述智能柜台设备播放导航语音信息；其中，所述导航展示画面是在智能柜台设备上展示导航信息的图片或文本；所述导航语音信息是所述导航信息中记载的内容。7.根据权利要求1
‑
6中任一所述的设备交互控制方法，其特征在于，在所述智能柜台设备上展示之后，所述方法还包括：接收智能柜台设备发送...

【专利技术属性】
技术研发人员：杨玉，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：