【技术实现步骤摘要】
【技术保护点】
一种客服系统,其特征在于,包括监控座席、中转接口设备和被监控座席,其中,所述监控座席与所述被监控座席处于不同呼叫控制平台中,所述监控座席用于通过其归属平台的CTI向中转接口设备发送监控请求消息,并在自身归属平台的CTI收到被监控座席归属平台的CTI发出的监控响应消息后,加入被监控坐席正在进行的通话中;所述中转接口设备,用于将接收到的监控请求消息进行解析处理后转发给被监控坐席归属平台的CTI,以及将被监控座席归属平台的CTI发出的监控响应消息转发给监控坐席归属平台的CTI。
【技术特征摘要】
【专利技术属性】
技术研发人员:陈先彬,
申请(专利权)人:中兴通讯股份有限公司,
类型:发明
国别省市:94[中国|深圳]
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