【技术实现步骤摘要】
一种基于人工智能的信息咨询服务管理方法及管理系统
[0001]本专利技术涉及信息管理
，具体为一种基于人工智能的信息咨询服务管理方法及管理系统。
技术介绍
[0002]信息管理技术是指通过各种技术手段对信息进行有效的获取、组织、存储、检索、传输和利用的一种管理方法，具体来说，信息管理技术主要包括数据管理、知识管理以及文档管理，结合人工智能技术后可建立管理系统，在将管理系统运用到生态农业中是需要对农业相关问题进行处理和回复。
[0003]在申请公布号为CN112733065B的中国专利技术申请中，公开了热带农业专家信息管理方法及系统，该方法包括：S1、农户用户通过客户端输入农业问题信息，客户端将农业问题信息上传到服务器；S2、服务器基于农业问题信息查询数据库中的预设解答信息和可咨询专家信息，将预设解答信息和可咨询专家信息发送至农户用户对应的客户端；S3、农户用户根据预设解答信息和可咨询专家信息判断是否发起专家咨询请求，在发起专家咨询请求时，客户端向服务器发送专家咨询请求；S4、服务器根据专家咨询请求向相应专家用户...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种基于人工智能的信息咨询服务管理系统，其特征在于：包括：意见采集模块，用于采集用户所提出的问题；智能索引模块，对用户提出的问题进行初步处理，对初步处理后的问题在知识库中直接检索，若匹配到一致的问题，则提取知识库中对应的解决方案进行解答，若没有匹配到一致的问题，则进入下一模块的处理；检测判定模块，以获取到的文档频率IDF和余弦相似度Xd为参数，计算经过初步处理后用户提出的问题与知识库中存储问题的关联系数Gxs，判断关联系数Gxs与标准阈值之间的关系后，提取符合标准的问题，将关联系数Gxs最高和次高的两个问题反馈至用户端，并发出选择请求；针对选择请求的结果，在知识库中选择对应问题的解决方案；其中，所述检测判定模块包括匹配度检测单元、阈值单元以及判定单元，且匹配度检测单元用于计算并获取关联系数Gxs，具体步骤如下：S101、分词：将用户提出的问题和知识库中存储的问题都进行分词处理，将每个问题拆分成一个个独立的词语；S102、构建词频向量：统计每个词语在问题中出现的频率，并将每个词语在问题中出现的频率组成一个向量；S103、计算TF
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IDF值：运用TF
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IDF法，用于获取词语在当前问题中的频率TF，以及在整个知识库中的文档频率IDF；S104、计算余弦相似度Xd：使用S102得出的向量，计算得出余弦相似度Xd，余弦相似度Xd用于度量两个问题之间的关联程度；其中，计算余弦相似度Xd的步骤如下：首先，设定两个向量A和B，每个向量包含相同数量的词语；其次，计算向量A和向量B的内积，即将两个向量对应位置的词语相乘再相加，内积= A1 * B1 + A2 * B2 + ... + An * Bn，n表示向量的维度的数量；而后，计算向量A的模和向量B的模，计算每个维度的平方后再相加，再对结果取平方根，模A =，模B =；最后，将内积除以向量A的模和向量B的模的乘积，即得到余弦相似度，余弦相似度 =内积/(模A*模B)；S105、计算关联系数Gxs：以S103和S104中获取到的文档频率IDF和余弦相似度Xd为参数，对参数进行归一化处理后，关联获取关联系数Gxs；；其中，参数意义为：文档频率影响因子Br，，余弦相似度影响因子Bc，，为常数修正系数；在所述阈值单元内进行对比的步骤为：S201、设置标准阈值；S202、将关联系数Gxs与标准阈值进行对比；
S203、若是关联系数Gxs≤标准阈值，则表示知识库中不存在相同或相近的问题，需要反馈至后续的存储管理模块，若是关联系数Gxs＞标准阈值，则表示知识库中存在相同或相近问题，即符合标准的问题，且关联系数Gxs的大小和用户提出问题与知识库中存在对应问题的关联程度成正相关；在线解答模块，用于反馈知识库中存在的对应问题的解决方案，若是没有对应的解决方案，则需要提示用户，并将对应问题发送至专家会诊平台；存储管理模块，在启动专家会诊平台的情况下，对会诊时专家给出的解决方案和对应的问题进行存储，完成对知识库的增殖操作。2.根据权利要求1所述的一种基于人工智能的信...
【专利技术属性】
技术研发人员：纪祥龙，
申请(专利权)人：贵州中昂科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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