【技术实现步骤摘要】
基于人工智能的话术推荐方法、装置、设备及介质
[0001]本专利技术涉及基于人工智能、金融领域及智慧医疗
，尤其涉及一种基于人工智能的话术推荐方法、装置、设备及介质。
技术介绍
[0002]金融领域的线上咨询是一个客户服务对话过程，智慧医疗领域的线上问诊本质也是一个客户服务对话过程，其中，线上问诊的医生扮演服务提供方，患者是被服务的客户，线上咨询的工作人员扮演服务提供方，问询者是被服务的客户，目前的客户服务领域，人们越来越依赖于自动化的话术推荐过程来提供高效、个性化的交流体验。
[0003]然而，现有的话术推荐过程在候选话术的排序和推荐方面存在一些明显的缺陷，首先，目前的话术推荐过程往往只能基于单轮对话进行推断，而无法全面考虑上下文和多轮对话中的信息。这导致了候选话术的排序不够准确和连贯，无法适应复杂的对话场景。其次，现有的话术推荐过程在候选话术的排序过程中缺乏个性化和用户导向的考虑。它们通常基于固定的规则或简单的统计方法，无法真正理解用户的意图和上下文，从而无法提供高度个性化和定制化的回复建议。此外，现有的话...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种基于人工智能的话术推荐方法，其特征在于，包括：获取待推荐文本，并获取与所述待推荐文本对应的对话信息，所述对话信息包括对话角色信息、对话轮次信息和对话内容信息；将所述对话信息进行同纬度嵌入表示，得到第一数据；基于所述对话角色信息获取对话角色的属性信息，并将所述属性信息输入神经网络，得到第二数据，所述属性信息为结构化信息；将所述第一数据和所述第二数据进行合并，得到第三数据，并将所述第三数据和待排序的候补话术集输入预设语言模型，以计算所述待推荐文本与所述候补话术集中每个候补话术的相似度；根据所述相似度的由大到小顺序对候补话术集中的所有候补话术进行排序，得到目标候补话术集，并根据所述目标候补话术集完成话术推荐。2.如权利要求1所述的基于人工智能的话术推荐方法，其特征在于，所述获取与所述待推荐文本对应的对话信息，所述对话信息包括对话角色信息、对话轮次信息和对话内容信息的步骤，包括：获取与所述待推荐文本对应的对话请求信息，所述对话请求信息包括发送所述对话请求信息的第一账号信息和所述对话请求信息针对的第二账号信息；基于所述第一账号信息和所述第二账号信息确定与所述第一账号信息对应的第一角色和与所述第二账号信息对应的第二角色，得到所述对话角色信息；按所述对话角色信息记录所述第二账号信息响应所述对话请求信息后的对话内容，得到对话内容信息，并根据所述对话内容信息确定对话轮次信息；根据所述对话角色信息、所述对话轮次信息和所述对话内容信息生成对话信息。3.如权利要求2所述的基于人工智能的话术推荐方法，其特征在于，所述获取待推荐文本的步骤，包括：获取目标设备上已完成输入但未发送的输入数据，识别所述输入数据中的最后一个字符，并判断所述输入数据中的最后一个字符是否为预设目标字符；若所述输入数据中的最后一个字符为预设目标字符，则将所述输入数据作为所述待推荐文本；若所述输入数据中的最后一个字符不为预设目标字符，则继续所述获取目标设备上已完成输入但未发送的输入数据的步骤。4.如权利要求1所述的基于人工智能的话术推荐方法，其特征在于，所述将所述对话信息进行同纬度嵌入表示，得到第一数据的步骤，包括：分别将所述对话角色信息、所述对话轮次信息和所述对话内容信息进行同纬度嵌入表示，得到与所述对话角色信息对应的第一嵌入表示、与所述对话轮次信息对应的第二嵌入表示和与所述对话内容信息对应的第三嵌入表示；对所述第一嵌入表示、所述第二嵌入表示和所述第三嵌入表示按权重进行融合，得到第一数据。5.如权利要求1所述的基于人工智能的话术推荐方法，其特征在于，所述将所述第一数据和所述第二数据进行合并，得到第三数据的步骤，包括：通过在所述对话内容信息的文本数据之前设置标记的方式将所述第二数据嵌入到所
述对话内容信息的文本数据中，以实现所述第一...
【专利技术属性】
技术研发人员：刘卓，赵越，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：
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