基于换电平台的信息反馈方法、装置、存储介质及服务器制造方法及图纸

本公开是关于一种基于换电平台的信息反馈方法、基于换电平台的信息反馈装置、存储介质及服务器。该基于换电平台的信息反馈方法包括基于用户当前状态下对客户端app的操作信息及换电站当前的站点环境信息，预测用户当前状态下会产生的问题信息；根据用户当前状态下会产生的问题信息及换电站当前的站点环境信息，建立与问题信息关联的信息库；根据用户当前状态下产生的实际问题信息，在信息库中确定出解答实际问题信息的解答信息及与实际问题信息相关联的推荐信息；反馈解答信息及推荐信息至用户的客户端。如此可整体提高对用户需要的分析质量，以及对用户需求的信息反馈效率。以及对用户需求的信息反馈效率。以及对用户需求的信息反馈效率。

【技术实现步骤摘要】
基于换电平台的信息反馈方法、装置、存储介质及服务器


[0001]本公开涉及新能源车
，尤其涉及一种基于换电平台的信息反馈方法、基于换电平台的信息反馈装置、存储介质及服务器。

技术介绍

[0002]随着互联网的发展，用户反馈成为了企业或组织了解用户需求和改善产品、服务的重要途径。然而，对于一些企业或组织来说，用户反馈的处理效率和质量并不高，导致用户需求无法及时得到解决，从而降低了用户满意度。因此，如何有效地管理用户反馈，成为了企业或组织需要解决的问题。对于充换电公司而言，同样存在对用户反馈进行管理的问题。

技术实现思路

[0003]有鉴于此，本公开实施例期望提供一种基于换电平台的信息反馈方法、基于换电平台的信息反馈装置、存储介质及换电平台。
[0004]本公开的技术方案是这样实现的：
[0005]第一方面，本公开提供一种基于换电平台的信息反馈方法。
[0006]本公开实施例提供的基于换电平台的信息反馈方法，包括：
[0007]基于用户当前状态下对客户端app的操作信息及换电站当前的站点环境信息，预测用户当前状态下会产生的问题信息；
[0008]根据所述用户当前状态下会产生的问题信息及换电站当前的站点环境信息，建立与所述问题信息关联的信息库；
[0009]根据所述用户当前状态下产生的实际问题信息，在所述信息库中确定出解答所述实际问题信息的解答信息及与所述实际问题信息相关联的推荐信息；
[0010]反馈所述解答信息及所述推荐信息至所述用户的客户端。
[0011]在一些实施例中，所述根据所述用户当前状态下产生的实际问题信息，在所述信息库中确定出解答所述实际问题信息的解答信息及与所述实际问题信息相关联的推荐信息，包括：
[0012]对所述用户当前状态下产生的实际问题信息进行语义识别，提取所述实际问题信息中的关键字；
[0013]基于所述关键字，在所述信息库中确定出解答所述实际问题信息的解答信息及所述推荐信息。
[0014]在一些实施例中，所述基于所述关键字，在所述信息库中确定出解答所述实际问题信息的解答信息及所述推荐信息，包括：
[0015]基于所述关键字，在所述信息库中确定出与所述实际问题信息相关联的反馈信息；
[0016]若所述反馈信息为多个，则根据所述反馈信息与所述实际问题的关联程度，对所
述反馈信息进行优先级排序，确定高优先级的反馈信息为所述解答信息及低优先级的反馈信息为所述推荐信息。
[0017]在一些实施例中，所述基于用户当前状态下对客户端app的操作信息及换电站当前的站点环境信息，预测用户当前状态下会产生的问题信息，包括：
[0018]基于用户对客户端app的历史操作信息、与所述历史操作发生时对应的站点环境信息及与所述历史操作发生时用户的历史问题信息，对机器学习模型进行模型训练，得到预测模型；
[0019]输入所述用户当前状态下对客户端app的操作信息，及换电站当前的站点环境信息至所述预测模型，得到所述用户当前状态下会产生的问题信息。
[0020]第二方面，本公开提供一种基于换电平台的信息反馈装置，包括：
[0021]问题预测模块，用于基于用户当前状态下对客户端app的操作信息及换电站当前的站点环境信息，预测用户当前状态下会产生的问题信息；
[0022]信息库建立模块，用于根据所述用户当前状态下会产生的问题信息及换电站当前的站点环境信息，建立与所述问题信息关联的信息库；
[0023]解答信息确定模块，用于根据所述用户当前状态下产生的实际问题信息，在所述信息库中确定出解答所述实际问题信息的解答信息及与所述实际问题信息相关联的推荐信息；
[0024]信息反馈模块，用于反馈所述解答信息及所述推荐信息至所述用户的客户端。
[0025]在一些实施例中，所述解答信息确定模块，用于
[0026]对所述用户当前状态下产生的实际问题信息进行语义识别，提取所述实际问题信息中的关键字；
[0027]基于所述关键字，在所述信息库中确定出解答所述实际问题信息的解答信息及所述推荐信息。
[0028]在一些实施例中，所述解答信息确定模块，用于
[0029]基于所述关键字，在所述信息库中确定出与所述实际问题信息相关联的反馈信息；
[0030]若所述反馈信息为多个，则根据所述反馈信息与所述实际问题的关联程度，对所述反馈信息进行优先级排序，确定高优先级的反馈信息为所述解答信息及低优先级的反馈信息为所述推荐信息。
[0031]在一些实施例中，所述问题预测模块，用于
[0032]基于用户对客户端app的历史操作信息、与所述历史操作发生时对应的站点环境信息及与所述历史操作发生时用户的历史问题信息，对机器学习模型进行模型训练，得到预测模型；
[0033]输入所述用户当前状态下对客户端app的操作信息，及换电站当前的站点环境信息至所述预测模型，得到所述用户当前状态下会产生的问题信息。
[0034]第三方面，本公开提供一种计算机可读存储介质，其上存储有基于换电平台的信息反馈程序，该基于换电平台的信息反馈程序被处理器执行时，实现上述第一方面所述的基于换电平台的信息反馈方法。
[0035]第四方面，本公开提供一种服务器，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在
处理器上运行的基于换电平台的信息反馈程序，所述处理器执行所述基于换电平台的信息反馈程序时，实现上述第一方面所述的基于换电平台的信息反馈方法。
[0036]根据本公开实施例的基于换电平台的信息反馈方法包括基于用户当前状态下对客户端app的操作信息及换电站当前的站点环境信息，预测用户当前状态下会产生的问题信息；根据用户当前状态下会产生的问题信息及换电站当前的站点环境信息，建立与问题信息关联的信息库；根据用户当前状态下产生的实际问题信息，在信息库中确定出解答实际问题信息的解答信息及与实际问题信息相关联的推荐信息；反馈解答信息及推荐信息至用户的客户端。本申请中，通过提前进行问题预测，对应的建立信息库，在对用户问题的反馈时可根据关键字在信息库中及时快速提取对应的解答信息及推荐信息，反馈给用户。如此可整体提高对用户需要的分析质量，以及对用户需求的信息反馈效率。
[0037]本公开附加的方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本公开的实践了解到。
附图说明
[0038]图1是根据一示例性实施例示出的基于换电平台的信息反馈方法流程图；
[0039]图2是根据一示例性实施例示出的基于换电平台的信息反馈装置结构示意图。
具体实施方式
[0040]下面详细描述本公开的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，旨在用于解释本公开，而不能理解为对本公开的限制。
[0041本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于换电平台的信息反馈方法，其特征在于，包括：基于用户当前状态下对客户端app的操作信息及换电站当前的站点环境信息，预测用户当前状态下会产生的问题信息；根据所述用户当前状态下会产生的问题信息及换电站当前的站点环境信息，建立与所述问题信息关联的信息库；根据所述用户当前状态下产生的实际问题信息，在所述信息库中确定出解答所述实际问题信息的解答信息及与所述实际问题信息相关联的推荐信息；反馈所述解答信息及所述推荐信息至所述用户的客户端。2.根据权利要求1所述的基于换电平台的信息反馈方法，其特征在于，所述根据所述用户当前状态下产生的实际问题信息，在所述信息库中确定出解答所述实际问题信息的解答信息及与所述实际问题信息相关联的推荐信息，包括：对所述用户当前状态下产生的实际问题信息进行语义识别，提取所述实际问题信息中的关键字；基于所述关键字，在所述信息库中确定出解答所述实际问题信息的解答信息及所述推荐信息。3.根据权利要求2所述的基于换电平台的信息反馈方法，其特征在于，所述基于所述关键字，在所述信息库中确定出解答所述实际问题信息的解答信息及所述推荐信息，包括：基于所述关键字，在所述信息库中确定出与所述实际问题信息相关联的反馈信息；若所述反馈信息为多个，则根据所述反馈信息与所述实际问题的关联程度，对所述反馈信息进行优先级排序，确定高优先级的反馈信息为所述解答信息及低优先级的反馈信息为所述推荐信息。4.根据权利要求1所述的基于换电平台的信息反馈方法，其特征在于，所述基于用户当前状态下对客户端app的操作信息及换电站当前的站点环境信息，预测用户当前状态下会产生的问题信息，包括：基于用户对客户端app的历史操作信息、与所述历史操作发生时对应的站点环境信息及与所述历史操作发生时用户的历史问题信息，对机器学习模型进行模型训练，得到预测模型；输入所述用户当前状态下对客户端app的操作信息，及换电站当前的站点环境信息至所述预测模型，得到所述用户当前状态下会产生的问题信息。5.一种基于换电平台的信息反馈装置，其特征在于，包括：问题预测模块，用于基于用户当前状态下对客户端app的操作信息及换电站当前的站点环境信息，预测...

【专利技术属性】
技术研发人员：朱曙，温金雄，莫祖娟，
申请(专利权)人：协鑫电港云科技海南有限公司，
类型：发明
国别省市：