电力网格会话管理方法、系统、终端及存储介质技术方案

本发明专利技术涉及数据处理技术领域，具体提供一种电力网格会话管理方法、系统、终端及存储介质，包括：获取电力网格会话的源数据，并从中提取含有触发词的目标文本；对目标文本进行文本分词处理，得到包含多个基础分词的初始分割词组；对基础分词的边界和粒度进行修正，得到关键词组；调取与关键词组匹配的回复模板，并基于所述回复模板生成回复数据。本发明专利技术通过对电力网格会话群进行监听，并对监听内容进行逐步筛选实现对有效信息的快速提取，进一步基于预先设置的回复模板为有效信息生成回复数据，进而有针对性的自动回复，此外若有效信息无匹配的回复模板，则将其转入人工处理渠道，由此，大大降低了人工处理的任务量，且提升了服务效率。率。率。

【技术实现步骤摘要】
电力网格会话管理方法、系统、终端及存储介质


[0001]本专利技术数据处理
，具体涉及一种电力网格会话管理方法、系统、终端及存储介质。

技术介绍

[0002]为了提供便捷服务，电力公司会在微信平台提供电力网格会话群，即用户发布消息的微信群，直接与用电用户对接。通常这种电力网格会话群的数量较多，数据更新速度快，因此这些电力网格会话群仅能用来发布信息，不能为用户提供其他服务。
[0003]若在电力网格会话群设置管理员角色，不但会增加人力成本，而且由于数据更新快、无效数据多，管理员无法及时发现有效内容并及时回复。

技术实现思路

[0004]针对现有技术存在的数据量大导致无法及时处理有效信息的问题，本专利技术提供一种电力网格会话管理方法、系统、终端及存储介质，以解决上述技术问题。
[0005]第一方面，本专利技术提供一种电力网格会话管理方法，包括：获取电力网格会话的源数据，并从中提取含有触发词的目标文本；对目标文本进行文本分词处理，得到包含多个基础分词的初始分割词组；对基础分词的边界和粒度进行修正，得到关键词组；调取与关键词组匹配的回复模板，并基于所述回复模板生成回复数据。
[0006]在一个可选的实施方式中，获取电力网格会话的源数据，并从中提取含有触发词的目标文本，包括：利用Python创建数据抓取程序，并将所述数据抓取程序加入电力网格会话群；将预先设置的触发词和电力网格会话群的群名设置为数据抓取程序的监听对象。
[0007]在一个可选的实施方式中，对基础分词的边界和粒度进行修正，得到关键词组，包括：为基础分词生成序列号，并基于关键词库中的词汇对相邻基础分词进行组合，得到关键词；若相邻基础分词之间存在多种组合方式，则将每种组合方式下的词组设置为待选词组；利用预先训练好的关联规则模型计算不同待选词组与其他关键词的关联度；筛选出关联度最高的待选词组作为所述相邻基础分词对应的关键词；将所有关键词整合为关键词组。
[0008]在一个可选的实施方式中，调取与关键词组匹配的回复模板，并基于所述回复模板生成回复数据，包括：预先设置多个回复模板和回复模板对应的关键词，所述回复模板包括查询语句和通用语句，所述查询语句包含变量，所述变量为需要查询的用户参数；
为所述关键词组匹配回复模板，若匹配的回复模板包含查询语句，则基于回复对象信息以及相应关键词从数据库调取对应的用户参数，将用户参数导入查询语句的变量中；若匹配多个回复模板，则将多个回复模板整合为一段回复数据；将所述回复数据通过数据抓取程序导入电力网格会话群的输入框。
[0009]在一个可选的实施方式中，方法还包括：若所述关键词组不存在匹配的回复模板，则为所述关键词组的源文本生成待处理任务，并将所述待处理任务保存至任务队列；按照任务队列中待处理任务所属的账户信息的优先级以及等待时间为待处理任务排序；逐一为人工服务终端分配任务队列中的待处理任务。
[0010]第二方面，本专利技术提供一种电力网格会话管理系统，包括：数据获取模块，用于获取电力网格会话的源数据，并从中提取含有触发词的目标文本；基础分割模块，用于对目标文本进行文本分词处理，得到包含多个基础分词的初始分割词组；词组修正模块，用于对基础分词的边界和粒度进行修正，得到关键词组；回复执行模块，用于调取与关键词组匹配的回复模板，并基于所述回复模板生成回复数据。
[0011]在一个可选的实施方式中，数据获取模块包括：程序创建单元，用于利用Python创建数据抓取程序，并将所述数据抓取程序加入电力网格会话群；对象设置单元，用于将预先设置的触发词和电力网格会话群的群名设置为数据抓取程序的监听对象。
[0012]在一个可选的实施方式中，词组修正模块包括：基础组合单元，用于为基础分词生成序列号，并基于关键词库中的词汇对相邻基础分词进行组合，得到关键词；待选生成单元，用于若相邻基础分词之间存在多种组合方式，则将每种组合方式下的词组设置为待选词组；关联计算单元，用于利用预先训练好的关联规则模型计算不同待选词组与其他关键词的关联度；目标筛选单元，用于筛选出关联度最高的待选词组作为所述相邻基础分词对应的关键词；结果整合单元，用于将所有关键词整合为关键词组。
[0013]在一个可选的实施方式中，回复执行模块包括：模板设置单元，用于预先设置多个回复模板和回复模板对应的关键词，所述回复模板包括查询语句和通用语句，所述查询语句包含变量，所述变量为需要查询的用户参数；模板整合单元，用于为所述关键词组匹配回复模板，若匹配的回复模板包含查询语句，则基于回复对象信息以及相应关键词从数据库调取对应的用户参数，将用户参数导入查询语句的变量中；若匹配多个回复模板，则将多个回复模板整合为一段回复数据；
数据输出单元，用于将所述回复数据通过数据抓取程序导入电力网格会话群的输入框。
[0014]在一个可选的实施方式中，所述系统还包括：任务生成模块，用于若所述关键词组不存在匹配的回复模板，则为所述关键词组的源文本生成待处理任务，并将所述待处理任务保存至任务队列；任务排序模块，用于按照任务队列中待处理任务所属的账户信息的优先级以及等待时间为待处理任务排序；任务分配模块，用于逐一为人工服务终端分配任务队列中的待处理任务。
[0015]第三方面，提供一种终端，包括：处理器、存储器，其中，该存储器用于存储计算机程序，该处理器用于从存储器中调用并运行该计算机程序，使得终端执行上述的终端的方法。
[0016]第四方面，提供了一种计算机存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述各方面所述的方法。
[0017]本专利技术的有益效果在于，本专利技术提供的电力网格会话管理方法、系统、终端及存储介质，通过对电力网格会话群进行监听，并对监听内容进行逐步筛选实现对有效信息的快速提取，进一步基于预先设置的回复模板为有效信息生成回复数据，进而有针对性的自动回复，此外若有效信息无匹配的回复模板，则将其转入人工处理渠道，由此，大大降低了人工处理的任务量，且提升了服务效率。
[0018]此外，本专利技术设计原理可靠，结构简单，具有非常广泛的应用前景。
附图说明
[0019]为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，对于本领域普通技术人员而言，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0020]图1是本专利技术一个实施例的方法的示意性流程图。
[0021]图2是本专利技术一个实施例的系统的示意性框图。
[0022]图3为本专利技术实施例提供的一种终端的结构示意图。
具体实施方式
[0023]为了使本
的人员更好地理解本专利技术中的技术方案，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种电力网格会话管理方法，其特征在于，包括：获取电力网格会话的源数据，并从中提取含有触发词的目标文本；对目标文本进行文本分词处理，得到包含多个基础分词的初始分割词组；对基础分词的边界和粒度进行修正，得到关键词组；调取与关键词组匹配的回复模板，并基于所述回复模板生成回复数据。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取电力网格会话的源数据，并从中提取含有触发词的目标文本，包括：利用Python创建数据抓取程序，并将所述数据抓取程序加入电力网格会话群；将预先设置的触发词和电力网格会话群的群名设置为数据抓取程序的监听对象。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，对基础分词的边界和粒度进行修正，得到关键词组，包括：为基础分词生成序列号，并基于关键词库中的词汇对相邻基础分词进行组合，得到关键词；若相邻基础分词之间存在多种组合方式，则将每种组合方式下的词组设置为待选词组；利用预先训练好的关联规则模型计算不同待选词组与其他关键词的关联度；筛选出关联度最高的待选词组作为所述相邻基础分词对应的关键词；将所有关键词整合为关键词组。4.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，调取与关键词组匹配的回复模板，并基于所述回复模板生成回复数据，包括：预先设置多个回复模板和回复模板对应的关键词，所述回复模板包括查询语句和通用语句，所述查询语句包含变量，所述变量为需要查询的用户参数；为所述关键词组匹配回复模板，若匹配的回复模板包含查询语句，则基于回复对象信息以及相应关键词从数据库调取对应的用户参数，将用户参数导入查询语句的变量中；若匹配多个回复模板，则将多个回复模板整合为一段回复数据；将所述回复数据通过数据抓取程序导入电力网格会话群的输入框。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：若所述关键词组不存在匹配的回复模板，则为所述关键词组的源文本生成待处理任务，并将所述待处理任务保存至任务队列；按照任务队列...

【专利技术属性】
技术研发人员：郭延鹏，董芳芳，周海滨，韦超，李玉庆，马焕成，刘永生，宋冰茹，李丹，刘艳，刘青广，尚胜会，
申请(专利权)人：国网山东省电力公司聊城供电公司，
类型：发明
国别省市：