一种智能门锁售后任务智能调度分配方法组成比例

本发明专利技术涉及人员调度技术领域，具体涉及一种智能门锁售后任务智能调度分配方法。该方法获取紧急订单，确定紧急订单匹配的目标维修人员；根据目标维修人员和紧急订单的位置，获取紧急订单的调整系数；根据目标维修人员的位置分布和维修订单的所用时间段，获取目标维修人员的可派遣程度和支援成本；根据可派遣程度和支援成本，获取目标维修人员的派遣意愿度；根据调整系数和派遣意愿度，确定维修紧急订单的目标维修人员。本发明专利技术在距离最近思想调度维修人员对紧急订单进行维修的基础上，获取紧急订单匹配的维修人员的派遣意愿度，使得维修人员调度的更合理，分布的更均匀，确保对紧急订单及时的进行维修。及时的进行维修。及时的进行维修。

【技术实现步骤摘要】
一种智能门锁售后任务智能调度分配方法


[0001]本专利技术涉及人员调度
，具体涉及一种智能门锁售后任务智能调度分配方法。

技术介绍

[0002]智能门锁售后平台主要表现为维修人员上门对用户的门锁进行售后服务，即智能门锁出现问题后，用户在智能门锁售后平台上描述门锁问题，智能门锁售后平台将用户所描述的门锁问题整合为标签，与预先存储的维修人员的标签进行匹配，从而在智能门锁售后平台上对用户的门锁问题进行动态的智能派单。
[0003]现有方法中将智能门锁售后平台上出现的需要立即处理的用户门锁问题作为紧急订单，通过距离最近优先的调度思想，不断将距离紧急订单的位置最近且空闲的维修人员派遣至紧急订单进行维修。当紧急订单在短时间内扎堆聚集在同一区域内时，维修人员容易聚集在同一个区域内，导致其他区域出现维修人员数量过少的情况，当其他区域出现紧急订单时，会存在紧急订单不能及时处理的现象。

技术实现思路

[0004]为了解决只考虑将距离紧急订单的位置最近且空闲的维修人员派遣至紧急订单进行维修，导致维修人员调度不合理的技术问题，本专利技术本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种智能门锁售后任务智能调度分配方法，其特征在于，该方法包括以下步骤：获取紧急订单，将紧急订单出现的时刻作为目标时刻，确定紧急订单的标签；获取每个维修人员的标签数量、每天的预约订单、维修每个订单所用的时长，以及到达紧急订单所在位置的参考时间；根据紧急订单的标签确定匹配的维修人员，作为目标维修人员；根据每个目标维修人员和紧急订单的位置分布，以及每个目标维修人员的标签数量，获取紧急订单的调整系数；根据每个目标维修人员在预设时间段内截止到目标时刻的剩余维修时间段和维修紧急订单的时长，以及维修剩余维修时间段内的每个预约订单的时长，获取每个目标维修人员的可派遣程度；根据每个目标维修人员与紧急订单的位置分布，获取每个目标维修人员的第一成本特征值；根据每个目标维修人员维修紧急订单的时长、在目标时刻维修的订单的时长和参考时间，获取每个目标维修人员的第二成本特征值；根据第一成本特征值与第二成本特征值，获取每个目标维修人员的支援成本；根据每个目标维修人员的可派遣程度和支援成本，获取每个目标维修人员的派遣意愿度；根据调整系数和派遣意愿度，确定维修紧急订单的最优目标维修人员。2.如权利要求1所述一种智能门锁售后任务智能调度分配方法，其特征在于，所述根据每个目标维修人员和紧急订单的位置分布，以及每个目标维修人员的标签数量，获取紧急订单的调整系数的方法为：获取每个目标维修人员所在位置与紧急订单所在位置之间的距离，作为第一距离；当所述第一距离小于或者等于预设的第一距离阈值时，将对应的目标维修人员作为区域维修人员；根据任意每两个区域维修人员之间的距离和对应的标签数量，获取紧急订单的离散程度；计算任意每两个目标维修人员所在位置之间的距离，作为第二距离；当第二距离小于或者等于预设的第二距离阈值时，将对应的目标维修人员作为参考维修人员；根据任意每两个参考维修人员之间的距离和对应的标签数量，获取整体离散程度；获取紧急订单的离散程度与整体离散程度的差异，作为第一差异；将所述第一差异进行归一化的结果，作为紧急订单的调整系数。3.如权利要求2所述一种智能门锁售后任务智能调度分配方法，其特征在于，所述离散程度的计算公式为：式中，a为紧急订单的离散程度；为第i个区域维修人员与第j个区域维修人员之间的
距离；为任意每两个区域维修人员之间的距离的均值；为第i个区域维修人员的标签数量；为第j个区域维修人员的标签数量；n为区域维修人员的总数量；norm为归一化函数。4.如权利要求1所述一种智能门锁售后任务智能调度分配方法，其特征在于，所述可派遣程度的计算公式为：式中，为第x个目标维修人员的可派遣程度...

【专利技术属性】
技术研发人员：徐俊，
申请(专利权)人：匠达苏州科技有限公司，
类型：发明
国别省市：