服务管理系统以及服务管理方法技术方案

本发明专利技术涉及服务管理领域，具体为一种服务管理系统以及服务管理方法。服务管理系统应用于安装有门禁系统的目标管理区域，目标管理区域内包括多个子区域，服务管理系统为目标管理区域内的每个子区域分配一个或多个子区域账户，子区域账户关联有该子区域的地址信息以及该子区域的用户个人信息。订单生成模块，配置为以公开地址信息且省略或隐藏用户个人信息的方式，生成服务订单。临时进入模块，服务管理系统给予服务订单授权，被授权的服务订单对应的服务人员能够通过门禁系统并进入目标管理区域。由此使得社区内用户可以无需透露个人信息给服务人员，相关个人信息在服务管理系统保存和管理，有利于保障个人隐私安全。有利于保障个人隐私安全。有利于保障个人隐私安全。

【技术实现步骤摘要】
服务管理系统以及服务管理方法


[0001]本专利技术涉及服务管理领域，具体为一种服务管理系统以及服务管理方法。

技术介绍

[0002]现有的提供上门服务的本地生活服务平台中，为了使商户、服务人员能够对接到住户，创建的服务订单一般都会提供社区内住户的姓名、住址、电话等个人信息，这样会带来住户的隐私泄露的问题。
[0003]因此，在保障服务人员对接住户的便利性的同时，如何从下订单到完成订单的过程，始终不透露住户个人信息，成为了需要解决的问题。

技术实现思路

[0004]针对在保障服务人员对接住户的便利性的同时，如何从下单到完成订单的过程，始终不透露住户个人信息的问题，本专利技术提供了一种服务管理系统以及服务管理方法，应用于安装有门禁系统的目标管理区域，目标管理区域内包括多个子区域，服务管理系统为目标管理区域内的每个子区域分配一个或多个子区域账户，子区域账户关联有该子区域的地址信息以及该子区域的用户个人信息，服务管理系统包括：
[0005]订单生成模块，配置为以公开地址信息且省略或隐藏用户个人信息的方式，生成服务订单；
[0006]临时进入模块，根据服务订单，给予服务订单对应的服务人员能够通过门禁系统并进入目标管理区域的权限。
[0007]根据上述技术方案，服务管理系统为每个子区域分配一个子区域账户，通过子区域账户关联有地址信息以及用户个人信息。目标管理区域内用户发起订单时用子区域账户建立订单，建立的订单只透露地址信息，服务项目信息，而不包含个人信息。服务人员上门服务时可以收到子区域账户授权信息，展示授权信息可以作为门禁通关证明，使得用户可以无需透露个人信息给服务人员，相关个人信息在服务管理系统保存和管理，有利于保障个人隐私安全。通过以上方式，服务人员上门服务的过程较为便利，而在用户侧，用户从下单到完成订单的过程，可以始终不透露其电话、姓名等个人信息，只需要提供子区域账户关联的地址信息即可，强化对用户个人隐私的保护。
[0008]优选地，还包括个人账户，目标管理区域内用户能够注册使用个人账户，同一个子区域账户能够对应授权多个个人账户。
[0009]根据上述技术方案，相对于子区域账户，个人账户更多地与个人相关，目标管理区域内用户通过个人账户与子区域账户相互关联，从而能够避免直接使用个人账户进行订单操作所带来的隐私泄露，有利于保障个人隐私安全。
[0010]优选地，临时进入模块包括用户终端应用模块和服务人员终端应用模块，用户终端应用模块能够在地图界面上查看服务人员的位置标记信息，服务人员终端应用模块能够查看子区域的位置标记信息。
[0011]根据上述技术方案，用户终端应用模块能够方便目标管理区域内用户查看服务人员的位置标记信息，有利于用户掌握服务进度，做好提前准备等等。服务人员终端应用模块使得服务人员能够查看子区域的位置标记信息，方便服务人员查找，能够减少乃至避免服务人员迷路等情况的发生，从而提高了双方对接的便利性和服务效率。
[0012]优选地，临时进入模块包括：
[0013]路线推荐单元，根据子区域账户关联的地址信息，在服务人员终端应用模块提供的地图界面上显示该地址信息对应的位置标记信息，并推荐行进路线。
[0014]根据上述技术方案，路线推荐单元向服务人员推荐行进路线，使得服务人员无需自己查找路线，有利于提高服务人员的服务效率。此外路线推荐单元直接根据子区域账户关联的地址信息推荐路线，用户无需自己提供地址信息给服务人员，从而有利于保障隐私安全。
[0015]优选地，临时进入模块还包括
[0016]安全防护单元，若服务人员的实际行进路线偏离推荐行进路线，或者在远离位置标记信息的地址停留时间超过阈值，则发送报警信息。
[0017]根据上述技术方案，当服务人员的没有按照推荐行进路线行进，或者在远离位置标记信息的地址停留时间过长时，安全防护单元会发送报警信息，从而能够及时发现服务人员的异常动态，有效保护目标管理区域内的安全。
[0018]优选地，还包括订单生成模块根据服务订单的服务类型数据，公开区域名，或者公开区域名和楼栋号，或者公开区域名、楼栋号和户号。
[0019]根据上述技术方案，订单生成模块能够根据服务订单的服务类型数据，判断服务订单实际所需要的信息。如果服务订单属于要求信息较细致的服务类型，则提供楼栋号乃至户号；如果服务订单属于只需要知道大致信息的服务类型，则提供公开去域名即可。由此能够针对不同的服务类型，提供必要的信息内容，从而能够避免提供过多信息，有利于保障信息安全。
[0020]优选地，多个子区域账户授权同一服务人员，临时进入模块根据服务订单的服务类型，确定容许该服务人员通过门禁系统的次数或者时间段。
[0021]根据上述技术方案，多个子区域账户授权同一服务人员的情况，有些服务类型需要多次出入门禁系统，有些服务类型则只需要出入一次。若是需要多次出入门禁系统的服务类型，临时进入模块可以设置容许通过门禁系统的时间段或者次数，在此时间段或者次数范围内能够多次出入。由此能够在保证目标管理区域安全的同时，不会对服务人员出入门禁系统造成过多干扰，有利于提高目标管理区域内用户的服务体验以及服务人员的服务效率。
[0022]优选地，多个所述子区域账户授权同一服务人员，服务管理系统能够根据服务人员的实际服务进度调整该服务人员通过门禁系统的次数、时间段以及在目标管理区域内的停留时间。
[0023]根据上述技术方案，多个子区域账户授权的同一服务人员可能会在时间段上重合，因此服务时间之间相冲突，或者是在实际服务过程会有一些其他变动(例如服务时间比超出授权时间段)，因此需要根据实际发生的变化做合理的调整，避免对服务人员造成不必要的干扰，从而有利于保证服务人员的服务效率。
附图说明
[0024]图1是本专利技术实施方式的服务管理系统的模块示意图。
[0025]图2是本专利技术实施方式的服务管理方法的控制流程图。
[0026]图3是本专利技术实施方式的临时进入步骤的控制流程图。
[0027]附图标记：100服务管理系统；10订单生成模块；20临时进入模块；21用户终端应用模块；22服务人员终端应用模块；23路线推荐单元；24安全防护单元；30门禁系统。
具体实施方式
[0028]下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0029]本专利技术提供了一种服务管理系统100，图1是本专利技术实施方式的服务管理系统100的模块示意图，如图1所示，应用于安装有门禁系统30的目标管理区域，目标管理区域内包括多个子区域。在本实施方式中，目标管理区域为社区，每个子区域为社区内的一套房产。在本专利技术的另外一些实施方式中，目标管理区域也可以为楼宇、园区等等，子区域也可以本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种服务管理系统，应用于安装有门禁系统的目标管理区域，所述目标管理区域内包括多个子区域，其特征在于，所述服务管理系统为所述目标管理区域内的每个子区域分配一个或多个子区域账户，所述子区域账户关联有该子区域的地址信息以及该子区域的用户个人信息，所述服务管理系统包括：订单生成模块，配置为以公开所述地址信息且省略或隐藏所述用户个人信息的方式，生成服务订单；临时进入模块，根据所述服务订单，给予所述服务订单对应的服务人员能够通过所述门禁系统并进入所述目标管理区域的权限。2.如权利要求1所述的服务管理系统，其特征在于，还包括个人账户，所述目标管理区域内用户能够注册使用所述个人账户，同一个所述子区域账户能够对应授权多个所述个人账户。3.如权利要求1所述的服务管理系统，其特征在于，所述临时进入模块包括用户终端应用模块和服务人员终端应用模块，所述用户终端应用模块能够在地图界面上查看服务人员的位置标记信息，所述服务人员终端应用模块能够查看子区域的位置标记信息。4.如权利要求3所述的服务管理系统，其特征在于，所述临时进入模块包括：路线推荐单元，根据所述子区域账户关联的所述地址信息，在所述服务人员终端应用模块提供的地图界面上显示该地址信息对应的位置标记信息，并推荐行进路线。5.如权利要求4所述的服务管理系统，其特征在于，所述临时进入模块还包括安全防护单元，若所述服务人员的实际行进路线偏离所述推荐行进路线，或者在远离所述位置标记信息的地址停留时间超过阈值，则发送报警信息。6.如权利要求1所述的服务管理系统，其特征在于，还包括所述订单生成模块根据所述服务订单的服务类型数据，公开区域名，或者公开区域名和楼栋号，或者公开区域名、楼栋号和户号。7.如权利要求1或4所述的服务管理系统，其特征在于，多个所述子区域账户授权同一服务人员，所述临时进入模块根据所述服务订单的服务类型，确定容许该服务人员通过所述门禁系统的次数或者时间段。8.如权利要求1或4所述的服务管理系统，其特征在于，多个所述子区域账户授权同一服务人员，所述服务管理系统能够根据服务人员的订单量或...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈辉，丁瑞芳，胡芳，白杰，戴忻，金田晃，杜赈华，尾崎朝，
申请(专利权)人：松下电气设备中国有限公司，
类型：发明
国别省市：