本发明专利技术公开了一种针对聊天记录的质检方法，应用于质检端，该方法包括：接收开始质检信号，选择质检类型；选择所述质检类型下的聊天记录，在弹出的质检录入对话框中录入质检意见；向系统端发送所述质检意见，以使所述系统端能够根据所述质检意见创建质检记录表，并将创建完毕的所述质检记录表发送至审核端，所述审核端接收创建完毕的所述质检记录表并进行审核意见的录入，并将审核完毕的所述质检记录表发送至所述系统端，所述系统端接收审核完毕的所述质检记录表并对审核结果进行判断，并在审核结果通过后更新所述质检类型并上报质检数据。本发明专利技术完善了企业微信会话内容存档功能服务全流程闭环，实现从会话存储到质检流程的无缝衔接。无缝衔接。无缝衔接。
【技术实现步骤摘要】
一种针对聊天记录的质检方法、装置及介质
[0001]本专利技术涉及聊天记录质检领域，进一步的涉及一种针对聊天记录的质检方法、装置及介质。
技术介绍
[0002]随着互联网的急速发展，即时通讯工具也越来越收到企业的欢迎，企业在于客户进行沟通时也倾向于通过即时通讯工具介绍产品。由此也带来许多问题，企业员工在使用即时通信工具时，使用方式不规范，沟通话术也有很多问题，很容易导致客户的反感，尤其银行业最为严重。
[0003]目前，市面上会话聊天记录管理基本分为三种：
[0004]1、不控制：不控制或缺乏控制，无法对客户经理在通讯工具使用规范上控制管理。
[0005]由于客户经理与客户在即时通讯工具使用上未做任何有效管理指引、行为规范或通过监控管理类工具上的有效限制，从而有极大的风险隐患。
[0006]2、规章制度化方法：纯线下方式，通过相关管理指引、行为守则、操作手册或规范进对客户经理行为进行疏通和引导。
[0007]若客户经理不具备良好的职业素养或因个人疏忽等导致在于客户沟通时出现的不合规行为且无法通过系统及时监测进行有效的预警和处理。同样会大大降低银行服务质量，客户也无法得到优质的服务。
[0008]3、本地化存储方法：线上存储会话记录，线下通过培训管理指引宣导，即通过调用企微API将会话聊天记录拉取后进行本地化存储，线下培训和宣导方式对客户经理行为进行规范疏通和引导。
[0009]而且在银行业中，由于客户属于银行的私有资源，并不属于任何个人。客户经理线下沟通时出现不合规行为时，会导致客户的反感从而造成银行客户的流失，且无法通过系统及时监测进行有效的预警和处理，从而降低银行服务质量，由此更应该加强对客户经理的监管，规范客户经理的行为守则和聊天话术。
技术实现思路
[0010]为了解决上述技术问题，本专利技术提供一种针对聊天记录的质检方法、装置及介质。
[0011]具体的，本专利技术的技术方案如下：
[0012]一种针对聊天记录的质检方法，应用于质检端，包括步骤：
[0013]接收开始质检信号，选择质检类型；
[0014]选择所述质检类型下的聊天记录，在弹出的质检录入对话框中录入质检意见；
[0015]向系统端发送所述质检意见，以使所述系统端能够根据所述质检意见创建质检记录表，并将创建完毕的所述质检记录表发送至审核端，所述审核端接收创建完毕的所述质检记录表并进行审核意见的录入，并将审核完毕的所述质检记录表发送至所述系统端，所述系统端接收审核完毕的所述质检记录表并对审核结果进行判断，并在审核结果通过后更
新所述质检类型并上报质检数据。
[0016]质检端选择质检类型，填写质检意见，系统端根据质检意见创建质检记录表并发送给审核端审核，审核端审核结束后，系统端更新质检类型并上报质检数据。完善了企业微信会话内容存档功能服务全流程闭环，实现从会话存储到质检流程的无缝衔接，提高了企业对员工聊天话术的监管能力，更容易规范客户经理的行为，提高了企业形象，减轻企业管理负担，提高了工作效率。面对客户投诉或者法律纠纷等事件，提供了一定的证据。
[0017]在一些实施方式中，所述的在弹出的质检录入对话框中录入质检意见，包括步骤：
[0018]根据时间搜索和/或事件搜索定位至所需质检的聊天记录处，录入所述质检意见。
[0019]通过时间搜索和/时间搜索聊天记录，减轻了质检人员的工作量，提高了工作效率。
[0020]在一些实施方式中，所述的选择所述质检类型下的聊天记录，包括步骤：
[0021]当所述质检类型为预警质检时，选择客户经理与客户沟通时触发敏感词告警的聊天记录；
[0022]当所述质检类型为全局检索质检时，选择系统存储的历史聊天记录。
[0023]通过预警质检能够在客户经理与客户沟通时，提醒客户经理已触发敏感词，规范客户经理的行为，进一步提高企业形象。
[0024]在一些实施方式中，所述的当所述质检类型为预警质检时，选择客户经理与客户沟通时触发敏感词告警的聊天记录，还包括：
[0025]当查询到告警记录开始进行所述预警质检，所述告警记录在客户经理与客户聊天触发敏感词告警时自动生成。
[0026]在一些实施方式中，所述的当所述质检类型为全局检索质检时，选择系统存储的历史聊天记录，具体包括：
[0027]查询客户经理与客户的所有所述历史聊天记录，选中单条或多条聊天记录开始所述全局检索质检。
[0028]一种针对聊天记录的质检方法，应用于系统端，包括步骤：
[0029]接收质检端发送的质检意见，所述质检意见由所述质检端接收开始质检信号，选择所述质检类型以及选择所述质检类型下的聊天记录后，在弹出的质检录入对话框中录入；
[0030]根据所述质检意见，创建所述质检记录表；
[0031]发送创建完毕的所述质检记录表至审核端，以使所述审核端能够对创建完毕的所述质检记录表进行审核并录入审核意见；
[0032]接收所述审核端发送的审核完毕的所述质检记录表，并在审核结果符合规定时更新所述质检类型并上报质检数据。
[0033]系统端接收审核端发送的审核完毕的质检记录表，并在审核结果符合规定时更新质检类型并上报质检数据。将质检数据上报至上级主管，便于上级主管进行管理，提高了员工能动性。质检数据提供给银行业监管、合规、法务等部门，可以方便其开展相关检查。
[0034]在一些实施方式中，所述的接收所述审核端发送的审核完毕的所述质检记录表之后，并在审核结果符合规定时更新所述质检类型并上报质检数据之前，还包括步骤：
[0035]判断所述审核结果是否符合规定；
[0036]若所述审核结果不符合规定，驳回所述审核完毕的所述质检记录表。
[0037]通过系统端判断审核结果是否符合规定，能够规范审核人员的行为，减少审核人员因主观因素下结论的事件，提高了工作效率。
[0038]在一些实施方式中，所述的创建所述质检记录表之前，还包括步骤：
[0039]根据时间搜索和/或事件搜索定位，查询所述聊天记录的上下文。
[0040]一种针对聊天记录的质检方法，应用于审核端，包括：
[0041]接收系统端发送的创建完毕的质检记录表并录入审核意见，所述质检记录表由所述系统端接收质检端发送的质检意见并根据所述质检意见创建的，所述质检意见由所述质检端接收开始质检信号，选择所述质检类型以及选择所述质检类型下的聊天记录后，在弹出的质检录入对话框中录入；
[0042]向所述系统端发送所述审核完毕的质检记录表，以使所述系统端能够接收所述审核完毕的质检记录表并对审核结果进行判断，并在审核结果通过后更新所述质检类型并上报质检数据。
[0043]在一些实施方式中，所述的录入审核意见，包括步骤：
[0044]根据时间搜索和/或事件搜索定位至所需审核的聊天记录处，录入所述审核意见。
[0045]一种针对聊天记录的本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种针对聊天记录的质检方法，应用于质检端，其特征在于，包括步骤：接收开始质检信号，选择质检类型；选择所述质检类型下的聊天记录，在弹出的质检录入对话框中录入质检意见；向系统端发送所述质检意见，以使所述系统端能够根据所述质检意见创建质检记录表，并将创建完毕的所述质检记录表发送至审核端，所述审核端接收创建完毕的所述质检记录表并进行审核意见的录入，并将审核完毕的所述质检记录表发送至所述系统端，所述系统端接收审核完毕的所述质检记录表并对审核结果进行判断，并在审核结果通过后更新所述质检类型并上报质检数据。2.根据权利要求1所述的针对聊天记录的质检方法，其特征在于，所述的在弹出的质检录入对话框中录入质检意见，包括步骤：根据时间搜索和/或事件搜索定位至所需质检的聊天记录处，录入所述质检意见。3.根据权利要求1所述的针对聊天记录的质检方法，其特征在于，所述的选择所述质检类型下的聊天记录，包括步骤：当所述质检类型为预警质检时，选择客户经理与客户沟通时触发敏感词告警的聊天记录；当所述质检类型为全局检索质检时，选择系统存储的历史聊天记录。4.根据权利要求3所述的针对聊天记录的质检方法，其特征在于，所述的当所述质检类型为预警质检时，选择客户经理与客户沟通时触发敏感词告警的聊天记录，还包括：当查询到告警记录开始进行所述预警质检，所述告警记录在客户经理与客户聊天触发敏感词告警时自动生成。5.根据权利要求3所述的针对聊天记录的质检方法，其特征在于，所述的当所述质检类型为全局检索质检时，选择系统存储的历史聊天记录，具体包括：查询客户经理与客户的所有所述历史聊天记录，选中单条或多条聊天记录开始所述全局检索质检。6.一种针对聊天记录的质检方法，应用于系统端，其特征在于，包括步骤：接收质检端发送的质检意见，所述质检意见由所述质检端接收开始质检信号，选择所述质检类型以及选择所述质检类型下的聊天记录后，在弹出的质检录入对话框中录入；根据所述质检意见，创建所述质检记录表；发送创建完毕...
【专利技术属性】
技术研发人员：潘军文，王悦，杨冬，王坦，
申请(专利权)人：东亚银行中国有限公司，
类型：发明
国别省市：
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