邮政业远程服务设备制造技术

本说明书实施例提供了一种邮政业远程服务设备，包括：终端主机设备和用于存放包裹的包裹暂存柜，其中，所述终端主机设备通过网络与远程坐席端连接，所述终端主机设备具体包括：数字触控一体屏、音视频设备、验视摄像头和监控摄像头、打印机、邮资制签机、身份证读卡器、体积测量仪、电子台面秤以及中间件主机。实现“无人柜台，有人服务”，具备“无接触”收寄/取件特点，提升客户用邮体验。提升客户用邮体验。提升客户用邮体验。

【技术实现步骤摘要】
邮政业远程服务设备


[0001]本文件涉及信息通讯技术和自动化
，尤其涉及一种邮政业远程服务设备。

技术介绍

[0002]随着互联网、计算机网络、电子信息技术的不断发展，远程视频传输的技术越来越成熟，远程视频服务也被越来越多的应用在电商、政务、银行、医疗、教学等多种行业。该系统可以提供远程医生访问，提高医疗服务效率，并远程监控健康状况。
[0003]视频以其实时性、直观性、真实性，优先成为广泛的基础需求。面向用户，视频更加实时互动，充满创意。人们已经不满足只是单向地观看，而是追求更实时、更直接的互动体验，虚实结合，更具沉浸感。例如互动直播，它突破了主播、连麦用户、普通观看用户的技术限制，任意切换互动交流，还有VR看房、360
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全景赛事直播、自由视角等创新体验，这些体验的背后都是视频技术的升级，正加速渗透到人们生活的方方面面，并引起社会效应。
[0004]对于政企，线下转移到线上，视频正在成为推动各行各业效率提升和业务升级的基础能力。视频加速了各行业的数字化转型，成为行业智能升级的关键。视频已成为各行各业发展的基础能力，在编解码算法、音视频传输、智能路由、视频高质量高稳定性等方面非常成熟。
[0005]凡是能在电子通讯中，起到证明当事人的身份、证明当事人对文件内容的认可的电子技术手段，都可被称为电子签名，电子签名即现代认证技术的一般性概念，它是电子商务安全的重要保障手段。
[0006]从电子签名的定义中，可以看出电子签名的两个基本功能：
[0007](1)识别签名人
[0008](2)表明签名人对内容的认可
[0009]法律上在定义电子签名时充分考虑了技术中立性，关于电子签名的规定是根据签名的基本功能析取出来的，认为凡是满足签名基本功能的电子技术手段，均可认为是电子签名。由电子签名和数字签名的定义可以看出，二者是不同的：电子签名是从法律的角度提出的，是技术中立的，任何满足签名基本功能的电子技术手段，都可称为电子签名；数字签名是从技术的角度提出的，是需要使用密码技术的，主要目的是确认数据单元来源和数据单元的完整性。
[0010]自动化(Automation)是指机器设备、系统或过程(生产、管理过程)在没有人或较少人的直接参与下，按照人的要求，经过自动检测、信息处理、分析判断、操纵控制，实现预期的目标的过程。自动化技术广泛用于工业、农业、军事、科学研究、交通运输、商业、医疗、服务和家庭等方面。采用自动化技术不仅可以把人从繁重的体力劳动、部分脑力劳动以及恶劣、危险的工作环境中解放出来，而且能扩展人的器官功能，极大地提高劳动生产率，增强人类认识世界和改造世界的能力。因此，自动化是工业、农业、国防和科学技术现代化的重要条件和显著标志。
[0011]现代生产和科学技术的发展，对自动化技术提出越来越高的要求，同时也为自动化技术的革新提供了必要条件。70年代以后，自动化开始向复杂的系统控制和高级的智能控制发展，并广泛地应用到国防、科学研究和经济等各个领域，实现更大规模的自动化，例如大型企业的综合自动化系统、全国铁路自动调度系统、国家电力网自动调度系统、空中交通管制系统、城市交通控制系统、自动化指挥系统、国民经济管理系统等。自动化的应用正从工程领域向非工程领域扩展，如医疗自动化、人口控制、经济管理自动化等。自动化将在更大程度上模仿人的智能，机器人已在工业生产、海洋开发和宇宙探测等领域得到应用，专家系统在医疗诊断、地质勘探等方面取得显著效果。工厂自动化、办公自动化、家庭自动化和农业自动化将成为新技术革命的重要内容，并得到迅速发展。
[0012]接口虚拟化技术：首先要把接口虚拟化为网络端口，之后在网络中的另外一台主机上通过telnet等工具直接访问该网络端口或者反过来把网络端口逆向为一个虚拟化的接口，进而通过接口的访问工具进行访问。最终实现远程电脑像控制本地直连设备一样控制远程连接的设备。
[0013]目前，邮政普遍服务网点并不能完全满足生产实际的需要，存在的主要问题有：
[0014]1、服务质量不稳定。农村网点业务量小，导致营业人员长期不办业务，业务能力差；信息系统出现故障时，不能及时修复。
[0015]2、信息化监控手段不足。主要靠服务质量部门人员的现场检查，检查覆盖面小，信息系统的监控功能少，且功能不足。
[0016]3、运营成本高。业务量少，人工成本逐年攀升，尤其空白乡镇补白网点、承担邮政普遍服。

技术实现思路

[0017]本技术的目的在于提供一种邮政业远程服务设备，旨在解决现有技术中的上述问题。
[0018]本技术提供一种邮政业远程服务设备，包括：终端主机设备和用于存放包裹的包裹暂存柜，其中，所述终端主机设备通过网络与远程坐席端连接，所述终端主机设备具体包括：
[0019]数字触控一体屏，与所述远程坐席端连接，用于现场客户与远程坐席端进行视频沟通显示和实现电子单据数字签名，提供现场客户进行业务操作和反馈窗口；
[0020]音视频设备，与所述数字触控一体屏和所述远程坐席端连接，用于现场客户业务视频呼叫控制，实现现场客户与远程坐席端的音视频通讯；
[0021]验视摄像头和监控摄像头，与所述数字触控一体屏和所述远程坐席端连接，用于进行包裹的远程收寄验视和单据拍照，进行打包过程和包裹存放过程的监控录像；
[0022]打印机，与所述数字触控一体屏和所述远程坐席端连接，用于接收远程坐席端的业务数据，为现场客户提供业务凭证的打印输出；
[0023]邮资制签机，与所述数字触控一体屏和所述远程坐席端连接，用于在业务办理过程中接收远程坐席端的业务数据打印输出邮资凭证；
[0024]身份证读卡器，与所述数字触控一体屏和所述远程坐席端连接，用于读取现场客户身份证信息，对比核验客户真实身份；
[0025]体积测量仪，与所述数字触控一体屏和所述远程坐席端连接，用于测量邮件体积；
[0026]电子台面秤，与所述数字触控一体屏和所述远程坐席端连接，用于邮件称重，通过所述远程坐席端远程控制电子秤置零；
[0027]中间件主机，用于连接身份证读卡器、电子台面秤、体积测量仪、包裹暂存柜、打印机、以及邮资制签机，采集所连接的各个设备的多种业务信息，并对接传送给当前连接的远程座席端，接收远程坐席端对各个设备的控制信息，根据所述控制信息对各个设备进行控制。
[0028]采用本技术实施例，通过将邮政业务办理过程中需要的设备，以优化服务体验的角度进行了集成，实现“无人柜台，有人服务”，具备“无接触”收寄/取件特点，提升客户用邮体验。
附图说明
[0029]为了更清楚地说明本说明书一个或多个实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本说明书中记载的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种邮政业远程服务设备，其特征在于，包括：终端主机设备和用于存放包裹的包裹暂存柜，其中，所述终端主机设备通过网络与远程坐席端连接，所述终端主机设备具体包括：数字触控一体屏，与所述远程坐席端连接，用于现场客户与远程坐席端进行视频沟通显示和实现电子单据数字签名，提供现场客户进行业务操作和反馈窗口；音视频设备，与所述数字触控一体屏和所述远程坐席端连接，用于现场客户业务视频呼叫控制，实现现场客户与远程坐席端的音视频通讯；验视摄像头和监控摄像头，与所述数字触控一体屏和所述远程坐席端连接，用于进行包裹的远程收寄验视和单据拍照，进行打包过程和包裹存放过程的监控录像；打印机，与所述数字触控一体屏和所述远程坐席端连接，用于接收远程坐席端的业务数据，为现场客户提供业务凭证的打印输出；邮资制签机，与所述数字触控一体屏和所述远程坐席端连接，用于在业务办理过程中接收远程坐席端的业务数据打印输出邮资凭证；身份证读卡器，与所述数字触控一体屏和所述远程坐席端连接，用于读取现场客户身份证信息，对比核验客户真实身份；体积测量仪，与所述数字触控一体屏和所述远程坐席端连接，用于测量邮件体积；电子台面秤，与所述数字触控一体屏和所述远程坐席端连接，用于邮件称重，通过所述远程坐席端远程控制电子秤置零；中间件主机，用于连接身份证读卡器、电子台面秤、体积测量仪、包裹暂存柜、打印机、以及邮资制签机，采集所连接的各个设备的多种业务信息，并对接传送给当前连接的远程座席端，接收远程坐...

【专利技术属性】
技术研发人员：石仁爱，孙德旺，陆学鹏，黄康，周立宏，徐如卫，钱瑶，冯煜惠，
申请(专利权)人：邮政科学研究规划院有限公司，
类型：新型
国别省市：