向用户提供服务的方法、装置、计算机设备和存储介质制造方法及图纸

本申请涉及一种向用户提供服务的方法及其装置。所述方法包括：接收用户的输入信息；识别该输入信息对应的服务指令；识别用户当前所处场景的场景属性；基于服务指令和场景属性为用户提供服务。同时，可以使用人工智能模型来执行上述识别该输入信息对应的服务指令以及识别用户当前所处场景的场景属性的处理。本申请能够满足不同场景下同一用户的不同需求。请能够满足不同场景下同一用户的不同需求。请能够满足不同场景下同一用户的不同需求。

【技术实现步骤摘要】
向用户提供服务的方法、装置、计算机设备和存储介质


[0001]本申请涉及智能设备领域，特别是涉及一种向用户提供服务的方法、装置、计算机设备和存储介质。

技术介绍

[0002]随着AI(Artificial Intelligence，人工智能)技术的发展，各种智能设备已经走进千家万户，成为日常生活中的好帮手，不仅可以响应具体的语音指令，还能一定程度上检测用户意图并做出个性化的智能响应。针对同一用户，目前的AI设备一般可以针对该用户提供个性化、智能化的响应服务。
[0003]但是，作为具有社会属性的自然人来说，在不同场合具有不同的社会属性，从而表现出不同的人格和喜好。目前的AI设备，并不能识别同一用户在不同场景下的人格属性和使用偏好，无法满足不同场景下同一用户的不同需求，不够智能化。

技术实现思路

[0004]本申请针对上述不足或缺点，提供了一种向用户提供服务的方法、装置、计算机设备和存储介质，能够满足不同场景下同一用户的不同需求。
[0005]本申请根据第一方面提供了一种向用户提供服务的方法，在一个实施例中，该方法包括：
[0006]接收用户的输入信息；
[0007]识别该输入信息对应的服务指令；
[0008]识别用户当前所处场景的场景属性；
[0009]基于服务指令和场景属性为用户提供服务。
[0010]在一个实施例中，基于服务指令和场景属性为用户提供服务，包括：
[0011]根据服务指令和场景属性从用户的多个偏好数据中确定目标偏好数据；
[0012]根据目标偏好数据为用户提供服务。
[0013]在一个实施例中，识别用户当前所处场景的场景属性之前还包括：
[0014]对服务指令进行指令分类，以将服务指令分类为明确指向性指令或分类为非明确指向性指令；
[0015]当服务指令为非明确指向性指令时，执行该识别用户当前所处场景的场景属性的步骤。
[0016]在一个实施例中，识别输入信息对应的服务指令，以及对服务指令进行指令分类，包括：
[0017]将输入信息的文本内容输入指令分类模型，通过指令分类模型识别输入信息对应的服务指令，以及根据指令分类模型输出的服务指令对应的分类标签，对服务指令进行指令分类。
[0018]在一个实施例中，该方法还包括：
[0019]采集用户的多条历史使用数据，以及每条历史使用数据对应的场景信息；
[0020]将每条历史使用数据对应的场景信息输入场景分类模型中进行场景分类，根据场景分类模型的输出确定每条历史使用数据对应的场景属性；
[0021]根据多条历史使用数据和每条历史使用数据对应的场景属性，为用户建立对应于不同场景属性的偏好数据。
[0022]在一个实施例中，识别用户当前所处场景的场景属性，包括：
[0023]获取用户当前所处场景的场景信息；
[0024]根据场景信息确定用户当前所处场景的场景属性。
[0025]在一个实施例中，根据场景信息确定用户当前所处场景的场景属性，包括：
[0026]将场景信息输入场景分类模型，得到场景分类模型输出的场景分类标签；
[0027]将场景分类标签对应的场景属性确定为用户当前所处场景的场景属性。
[0028]在一个实施例中，将场景信息输入场景分类模型，得到场景分类模型输出的场景分类标签，包括：
[0029]将场景信息输入场景分类模型，通过场景分类模型处理场景信息，以计算用户当前所处场景与各个场景属性的匹配度，以及将匹配度最高的场景属性的标识作为场景分类标签输出。
[0030]在一个实施例中，当用户当前所处场景与各个场景属性的匹配度均低于预设阈值时，创建新的场景属性，并为用户构建与该新的场景属性对应的偏好数据。
[0031]在一个实施例中，该场景信息包括用户当前的独处状态信息、共处对象信息、聊天信息、日程提醒信息、时间信息和地点信息中的一项或多项。
[0032]在一个实施例中，该方法还包括：当用户不具有对应的偏好数据时，根据用户的用户信息和用户当前所处场景的通用信息生成推荐服务指令，执行推荐服务指令，以为用户提供服务。
[0033]本申请根据第二方面提供了一种向用户提供服务的装置，在一个实施例中，该装置包括：
[0034]输入信息接收模块，用于接收用户的输入信息；
[0035]服务指令识别模块，用于识别该输入信息对应的服务指令；
[0036]场景属性识别模块，用于识别用户当前所处场景的场景属性；
[0037]服务提供模块，用于基于服务指令和场景属性为用户提供服务。
[0038]在一个实施例中，服务提供模块，具体用于：
[0039]根据服务指令和场景属性从用户的多个偏好数据中确定目标偏好数据；
[0040]根据目标偏好数据为用户提供服务。
[0041]在一个实施例中，该装置还包括指令分类模块；
[0042]指令分类模块，用于在场景属性识别模块识别用户当前所处场景的场景属性之前，对服务指令进行指令分类，以将服务指令分类为明确指向性指令或分类为非明确指向性指令；
[0043]场景属性识别模块，具体用于当服务指令为非明确指向性指令时，识别用户当前所处场景的场景属性。
[0044]在一个实施例中，服务指令识别模块，具体用于将输入信息的文本内容输入指令
分类模型，通过指令分类模型识别输入信息对应的服务指令；
[0045]指令分类模块，用于具体根据指令分类模型输出的服务指令对应的分类标签，对服务指令进行指令分类。
[0046]在一个实施例中，该装置还包括：
[0047]历史数据采集模块，用于采集用户的多条历史使用数据，以及每条历史使用数据对应的场景信息；
[0048]场景属性确定模块，用于将每条历史使用数据对应的场景信息输入场景分类模型中进行场景分类，根据场景分类模型的输出确定每条历史使用数据对应的场景属性；
[0049]偏好数据构建模块，用于根据多条历史使用数据和每条历史使用数据对应的场景属性，为用户建立对应于不同场景属性的偏好数据。
[0050]在一个实施例中，场景属性识别模块，包括：
[0051]场景信息获取子模块，用于获取用户当前所处场景的场景信息；
[0052]场景属性识别子模块，用于根据场景信息确定用户当前所处场景的场景属性。
[0053]在一个实施例中，场景属性识别子模块，具体用于：
[0054]将场景信息输入场景分类模型，得到场景分类模型输出的场景分类标签；
[0055]将场景分类标签对应的场景属性确定为用户当前所处场景的场景属性。
[0056]在一个实施例中，场景属性识别子模块，具体用于将场景信息输入场景分类模型，通过场景分类模型处理场景信息，以计算用户当前所处场景与各个场景属性的匹配度，以及将匹配度最高的场景属性的标识作为场景分类标签输出。
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【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种向用户提供服务的方法，其特征在于，所述方法包括：接收用户的输入信息；识别所述输入信息对应的服务指令；识别所述用户当前所处场景的场景属性；基于所述服务指令和所述场景属性为所述用户提供服务。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述服务指令和所述场景属性为所述用户提供服务，包括：根据所述服务指令和所述场景属性从所述用户的多个偏好数据中确定目标偏好数据；根据所述目标偏好数据为所述用户提供服务。3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述识别所述用户当前所处场景的场景属性之前还包括：对所述服务指令进行指令分类，以将所述服务指令分类为明确指向性指令或分类为非明确指向性指令；当所述服务指令为非明确指向性指令时，执行所述识别所述用户当前所处场景的场景属性的步骤。4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述识别所述输入信息对应的服务指令，以及所述对所述服务指令进行指令分类，包括：将所述输入信息的文本内容输入指令分类模型，通过所述指令分类模型识别所述输入信息对应的服务指令，以及根据所述所述指令分类模型输出的所述服务指令对应的分类标签，对所述服务指令进行指令分类。5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：采集所述用户的多条历史使用数据，以及每条所述历史使用数据对应的场景信息；将每条所述历史使用数据对应的场景信息输入场景分类模型中进行场景分类，根据所述场景分类模型的输出确定每条所述历史使用数据对应的场景属性；根据所述多条历史使用数据和每条所述历史使用数据对应的场景属性，为所述用户建立对应于不同场景属性的偏好数据。6.如权利要求1或5所述的方法，其特征在于，所述识别所述用户当前所处场景的场景属性，包括：获取所述用户当前所处场景的场景信息；根据所述场景信息确定所述用户当前所处场景的场景属性。7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据所述场景信息确定所述用户当前所处场景的场景属性，包括：将所述场景信息输入场景分类模型，得到所述场景分类模型输出的场景分类标签；将所述场景分类标签对应的场景属性确定为所述用户当前所处场景的场景属性。8.如权利要求7所述的方法，其特征在于，将所述场景信息输入场景分类模型，得到所述场景分类模型输出的场景分类标签，包括：将所述场景信息输入场景分类模型，通过所述场景分类模型处理所述场景信息，以计算所述用户当前所处场景与各个场景属性的匹配度，以及将匹配度最高的场景属性的标识作为场景分类标签输出。
9.如权利要求8所述的方法，其特征在于，当所述用户当前所处场景与各个场景属性的匹配度均低于预设阈值时，创建新的场景属性，并为所述用户构建与所述新的场景属性对应的偏好数据。10.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述场景信息包括所述用户当前的独处状态信息、共处对象信息、聊天信息、日程提醒信息、时间信息和地点信息中的一项或多项。11.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：当所述用户不具有对应的偏好数据时，根据所述用户的用户信息和所述用户当前所处场景的通用信息生成推荐服务指令，执行所述推荐服务指令，以为所述用户提供服务。12.一种向用户提供服务的装置，其特征在于，所述装置包括：输入信息接收模块，用于接收用户的输入信息；服务指令识别模块，用于识别所述输入信息对应的服务指令；场景属性识别模块，用于识别所述用户当前所处场景的场景属性；服务提供模块，用于基于所述服务指令和所述场景属性为所述用户提供服务。13.如权...

【专利技术属性】
技术研发人员：王岩，匡韬，
申请(专利权)人：三星电子株式会社，
类型：发明
国别省市：