会话数据处理方法、装置、设备和存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术涉及数据处理技术领域，提供一种会话数据处理方法、装置、设备和存储介质，该方法包括：获取待处理的目标会话数据；对目标会话数据进行预处理，得到目标会话数据对应的目标文本；利用大语言模型根据目标文本和原始提示词，得到目标会话数据对应的第一提示结果；原始提示词中至少包含标签；大语言模型为利用统一的第一应用编程接口API与第一业务系统进行交互的大语言模型；利用大语言模型根据第一提示结果，进行相应的业务处理操作。本发明专利技术提高了对目标会话数据进行分析处理的效率。了对目标会话数据进行分析处理的效率。了对目标会话数据进行分析处理的效率。

【技术实现步骤摘要】
会话数据处理方法、装置、设备和存储介质


[0001]本专利技术涉及数据处理
，尤其涉及一种会话数据处理方法、装置、设备和存储介质。

技术介绍

[0002]企业即时通讯应用程序是企业连接用户的重要渠道，是私域流量运营的核心工具。用户通过企业即时通讯应用程序，可以和企业的运营人员进行高频触达和实时沟通。在获得用户授权后，企业可以对沟通过程中产生的会话数据进行分析处理。
[0003]现有技术中，通常采用人工的方式对会话数据进行逐条处理和分析，但在面对海量的会话数据时，人工处理的方式处理效率较低。

技术实现思路

[0004]本专利技术提供一种会话数据处理方法、装置、设备和存储介质，用以解决现有技术中处理效率较低的缺陷，实现提高会话数据处理的效率。
[0005]第一方面，本专利技术提供一种会话数据处理方法，该方法包括：获取待处理的目标会话数据；对所述目标会话数据进行预处理，得到所述目标会话数据对应的目标文本；利用大语言模型根据所述目标文本和原始提示词，得到所述目标会话数据对应的第一提示结果；所述原始提示词中至少包含标签；所述大语言模型为利用统一的第一应用编程接口API与第一业务系统进行交互的大语言模型；利用所述大语言模型根据所述第一提示结果，进行相应的业务处理操作。
[0006]可选地，所述利用大语言模型根据所述目标文本和原始提示词，得到所述目标会话数据对应的第一提示结果，包括：利用所述大语言模型对所述原始提示词进行标签提取，得到所述原始提示词中包含的标签；所述标签包括创建第一工单的需求，以及以下至少一项：客户满意度和客户诉求；利用所述大语言模型根据所述原始提示词中包含的标签，将所述目标文本转化为与所述原始提示词中包含的标签对应的结构化数据；利用所述大语言模型将与所述原始提示词中包含的标签对应的结构化数据确定为所述第一提示结果。
[0007]可选地，所述利用所述大语言模型根据所述第一提示结果，进行相应的业务处理操作，包括：当所述第一提示结果中创建第一工单的需求为需要创建第一工单，所述利用所述大语言模型根据所述第一提示结果，进行相应的业务处理操作，包括：基于业务场景，得到所述目标会话数据对应的第二业务系统；利用所述大语言模型调用所述第二业务系统对应的第二应用编程接口API；
根据所述第一提示结果和所述第二业务系统，利用所述第二业务系统进行创建第二工单的操作；当所述第一提示结果中所述创建第一工单的需求为不需要创建第一工单，所述利用所述大语言模型根据所述第一提示结果，进行相应的业务处理操作，包括：将所述第一提示结果同步给所述目标会话数据关联的目标人员。
[0008]可选地，所述第一业务系统包括以下至少一项：客户关系管理CRM系统、生产制造ERP系统、协同管理OA系统、销售系统。
[0009]可选地，所述目标会话数据的类型包括第一文本类型的数据、语音类型的数据以及图片类型的数据中的至少一项，所述对所述目标会话数据进行预处理，得到所述目标会话数据对应的目标文本，包括：确定所述目标会话数据中的数据的类型；当所述目标会话数据包括语音类型的数据时，将所述目标会话数据中包含的语音类型的数据转换成第二文本数据；当所述目标会话数据包括图片类型的数据时，将所述目标会话数据中包含的图片类型的数据转换成第三文本数据；根据所述目标会话数据中包含的第一文本类型的数据、第二文本数据和第三文本数据，得到所述目标文本。
[0010]可选地，所述利用大语言模型根据所述目标文本和原始提示词，得到所述目标会话数据对应的第一提示结果之前，还包括：利用大语言模型对所述原始提示词进行优化，得到优化后的提示词。
[0011]可选地，所述大语言模型为基于长链LangChain应用开发框架构建的大语言模型。
[0012]第二方面，本专利技术提供一种会话数据处理装置，该装置包括：获取模块，用于获取待处理的目标会话数据；处理模块，用于对所述目标会话数据进行预处理，得到所述目标会话数据对应的目标文本；利用大语言模型根据所述目标文本和原始提示词，得到所述目标会话数据对应的第一提示结果；所述原始提示词中至少包含标签；所述大语言模型为利用统一的第一应用编程接口API与第一业务系统进行交互的大语言模型；利用所述大语言模型根据所述第一提示结果，进行相应的业务处理操作。
[0013]第三方面，本专利技术还提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现如上述任一种所述会话数据处理方法。
[0014]第四方面，本专利技术还提供一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如上述任一种所述会话数据处理方法。
[0015]第五方面，本专利技术还提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述任一种所述会话数据处理方法。
[0016]本专利技术提供的一种会话数据处理方法、装置、设备和存储介质，通过获取待处理的目标会话数据，对目标会话数据进行预处理，得到目标会话数据对应的目标文本；然后，利用大语言模型根据目标文本和原始提示词，得到目标会话数据对应的第一提示结果，其中，
大语言模型为利用统一的第一应用编程接口API与第一业务系统进行交互的大语言模型；进而，利用大语言模型根据第一提示结果，进行相应的业务处理操作。本专利技术中通过对目标会话数据进行预处理，得到目标会话数据对应的目标文本，然后基于目标文本和原始提示词和大语言模型进行交互，因原始提示词中至少包含标签，基于原始提示词中的标签和目标文本可以得到第一提示结果，进而，基于得到的第一提示结果，利用大语言模型调用统一的第一应用编程接口API与第一业务系统进行交互，执行相应的业务处理操作，实现了与第一业务系统的高效交互，提高了对目标会话数据进行分析处理的效率。
附图说明
[0017]为了更清楚地说明本专利技术或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0018]图1是本专利技术提供的会话数据处理方法的流程示意图之一；图2是本专利技术提供的会话数据处理方法的流程示意图之二；图3是本专利技术提供的会话数据处理装置的结构示意图；图4是本专利技术提供的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
[0019]为使本专利技术的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本专利技术中的附图，对本专利技术中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0020]本申请的说明书和权利要求书中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的术语在适当情况下可以互换，以便本申请的实施例本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种会话数据处理方法，其特征在于，包括：获取待处理的目标会话数据；对所述目标会话数据进行预处理，得到所述目标会话数据对应的目标文本；利用大语言模型根据所述目标文本和原始提示词，得到所述目标会话数据对应的第一提示结果；所述原始提示词中至少包含标签；所述大语言模型为利用统一的第一应用编程接口API与第一业务系统进行交互的大语言模型；利用所述大语言模型根据所述第一提示结果，进行相应的业务处理操作。2.根据权利要求1所述的会话数据处理方法，其特征在于，所述利用大语言模型根据所述目标文本和原始提示词，得到所述目标会话数据对应的第一提示结果，包括：利用所述大语言模型对所述原始提示词进行标签提取，得到所述原始提示词中包含的标签；所述标签包括创建第一工单的需求，以及以下至少一项：客户满意度和客户诉求；利用所述大语言模型根据所述原始提示词中包含的标签，将所述目标文本转化为与所述原始提示词中包含的标签对应的结构化数据；利用所述大语言模型将与所述原始提示词中包含的标签对应的结构化数据确定为所述第一提示结果。3.根据权利要求1或2所述的会话数据处理方法，其特征在于，所述利用所述大语言模型根据所述第一提示结果，进行相应的业务处理操作，包括：当所述第一提示结果中创建第一工单的需求为需要创建第一工单，所述利用所述大语言模型根据所述第一提示结果，进行相应的业务处理操作，包括：基于业务场景，得到所述目标会话数据对应的第二业务系统；利用所述大语言模型调用所述第二业务系统对应的第二应用编程接口API；根据所述第一提示结果和所述第二业务系统，利用所述第二业务系统进行创建第二工单的操作；当所述第一提示结果中所述创建第一工单的需求为不需要创建第一工单，所述利用所述大语言模型根据所述第一提示结果，进行相应的业务处理操作，包括：将所述第一提示结果同步给所述目标会话数据关联的目标人员。4.根据权利要求1
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2任一项所述的会话数据处理方法，其特征在于，所述第一业务系统包括以下至少一项：客户关系管理CRM系统、生产制造ERP系统、协同管理OA系统、销售系统。5.根据...

【专利技术属性】
技术研发人员：于鹏，
申请(专利权)人：北京仁科互动网络技术有限公司，
类型：发明
国别省市：