人机语音交互方法、装置、计算机设备及存储介质制造方法及图纸

本申请涉及智能金融领域，提供一种人机语音交互方法、装置、设备及存储介质，该方法包括：输出预设语音信息；基于所述预设语音信息获取反馈语音信息；若所述反馈语音信息满足预设条件，判断所述预设语音信息中是否有目标语音信息的输出受到所述反馈语音信息的干扰；若所述目标语音信息的输出受到所述反馈语音信息的干扰，输出所述目标语音信息对应的同义语音信息，其中，所述同义语音信息与所述目标语音信息不同。提高了智能金融客服系统进行人机语音交互的拟人效果，进而提高用户接听智能金融客服系统的客服电话的用户体验。本申请涉及人工智能中的语音交互，本申请的人机语音交互方法可以应用于大数据和人工智能平台云计算服务的云服务器。服务的云服务器。服务的云服务器。

【技术实现步骤摘要】
人机语音交互方法、装置、计算机设备及存储介质


[0001]本申请涉及智能金融领域，尤其涉及一种人机语音交互方法、装置、计算机设备及存储介质。

技术介绍

[0002]随着人工智能技术的发展，智能语音系统也越来越多地被应用到语音交互中，通过智能语音系统进行语音话术的播报，降低与用户进行语音交互的人力成本。例如在智能金融领域，通过客服拨打用户电话向用户传达信用卡还款等信息的工作，可以通过智能金融客服系统来完成。然而，在播报语音信息的过程中，语音信息可能被用户打断。现有技术中，一些智能语音系统选择直接跳过被用户打断的语音信息，防止重复播报，但这样容易遗漏播报；还有一些智能语音播报系统在被用户打断后，会选择重复被打断的语音信息，以防止遗漏播报重要信息，但重复播报会导致拟人效果降低，从而导致用户体验低下。

技术实现思路

[0003]本申请的主要目的在于提供一种人机语音交互方法、装置、设备及计算机存储介质，旨在提高智能金融客服系统进行人机语音交互的拟人效果以及用户接听智能金融客服系统的客服电话的用户体验。
[0004]第一方面，本申请本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种人机语音交互方法，其特征在于，所述方法包括：输出预设语音信息；基于所述预设语音信息获取反馈语音信息；若所述反馈语音信息满足预设条件，判断所述预设语音信息中是否有目标语音信息的输出受到所述反馈语音信息的干扰；若所述目标语音信息的输出受到所述反馈语音信息的干扰，输出所述目标语音信息对应的同义语音信息，其中，所述同义语音信息与所述目标语音信息不同。2.根据权利要求1所述的人机语音交互方法，其特征在于，所述若所述反馈语音信息满足预设条件，判断所述预设语音信息中是否有目标语音信息的输出受到所述反馈语音信息的干扰，包括：若所述反馈语音信息满足以下至少一项预设条件：所述反馈语音信息的持续时长大于预设的时长阈值、所述反馈语音信息包括预设语义信息，判断所述预设语音信息中是否有目标语音信息的输出受到所述反馈语音信息的干扰。3.根据权利要求1所述的人机语音交互方法，其特征在于，所述若所述反馈语音信息满足预设条件，判断所述预设语音信息中是否有目标语音信息的输出受到所述反馈语音信息的干扰，包括：若所述反馈语音信息满足预设条件，判断所述反馈语音信息中是否存在待处理信息，以及判断所述预设语音信息中是否有目标语音信息的输出受到所述反馈语音信息的干扰；所述输出所述目标语音信息对应的同义语音信息，包括：在基于所述待处理信息输出答复语音信息之后，输出所述目标语音信息对应的同义语音信息。4.根据权利要求1所述的人机语音交互方法，其特征在于，所述判断所述预设语音信息中是否有目标语音信息的输出受到所述反馈语音信息的干扰，包括：若所述反馈语音信息的输入起始时刻位于所述目标语音信息的目标输出时间段内，判断所述预设语音信息中目标语音信息的输出受到所述反馈语音信息的干扰。5.根据权利要求1
‑
4任一项所述的人机语音交互方法，其特征在于，所述方法还包括：基于...

【专利技术属性】
技术研发人员：李文龙，
申请(专利权)人：中国平安财产保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：