本说明书实施方式提供了一种订单挽留方法及装置。该订单挽留方法包括：获取预流失用户的历史订单信息，其中，历史订单信息用于表示预流失用户的历史订单的信息，预流失用户表示因历史订单无法兑现而处于即将流失阶段的用户；根据历史订单信息，基于预设规则向预流失用户推送新订单，以便于将预流失用户转化为下单用户，新订单为历史订单的升级版本，下单用户表示在接收到新订单后下单的客户，本说明书提供的技术方案能够挽留住订单与用户，维持口碑。口碑。口碑。
【技术实现步骤摘要】
订单挽留方法及订单挽留装置
[0001]本说明书中实施方式关于订单挽留领域，特别涉及一种订单挽留方法及订单挽留装置。
技术介绍
[0002]当前疫苗的销售类型主要为两类：预售、现货。预售疫苗通常指商家承诺下单后可预约疫苗的时间大于15天，通常为60天或更久。现货疫苗通常指商家承诺下单后可预约疫苗的时间小于或等于15天，通常为24小时、7天或15天。
[0003]由于供需失衡等原因，订单履约的时效经常会超出承诺期限，甚至达到了90天的等待期上限，而出现订单取消自动退款。在这个过程中，伤害了用户对平台的信任感，进而造成了大量的订单流失。例如，据某平台的统计数据，去年自动退款订单中只有极少的用户产生了复购，大部分用户流失掉了。
[0004]因此，亟需提供一种订单挽留方法，以挽留住订单与用户，维持平台的口碑。
技术实现思路
[0005]本说明书中多个实施方式提供一种订单挽留方法及订单挽留装置，能够促使预流失用户立即下单，挽留住订单与用户，维持平台的口碑。
[0006]本说明书的一个实施方式提供一种订单挽留方法，包括：获取预流失用户的历史订单信息，其中，历史订单信息用于表示预流失用户的历史订单的信息，预流失用户表示因历史订单无法兑现而处于即将流失阶段的用户；根据历史订单信息，基于预设规则向预流失用户推送新订单，以便于将预流失用户转化为下单用户，新订单为历史订单的升级版本，下单用户表示在接收到新订单后下单的客户。
[0007]本说明书的一个实施方式提供一种订单挽留装置，包括：获取模块，用于获取预流失用户的历史订单信息，其中，历史订单信息用于表示预流失用户的历史订单的信息，预流失用户表示因历史订单无法兑现而处于即将流失阶段的用户；推送模块，用于根据历史订单信息，基于预设规则向预流失用户推送新订单，以便于将预流失用户转化为下单用户，新订单为历史订单的升级版本，下单用户表示在接收到新订单后下单的客户。
[0008]本说明书的一个实施方式提供一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：处理器；用于存储所述处理器可执行指令的存储器；所述处理器，用于执行上述任一实施方式所述的方法。
[0009]本说明书的一个实施方式提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机可执行指令，其特征在于，可执行指令被处理器执行时实现上述任一实施方式所述的方法。
[0010]本说明书的一个实施方式提供一种包含指令的计算机程序产品，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述任一实施方式所述的方法。
[0011]本说明书提供的多个实施方式，通过获取因历史订单无法兑现而处于即将流失阶段的用户的历史订单信息，并根据历史订单信息，基于预设规则向这些预流失用户推送新
订单，以便于将预流失用户转化为下单用户，即可以避免因历史订单无法兑现而造成用户的直接流失，同时关联历史订单，根据历史订单信息为用户推送能够帮助用户获得更大的利益的新订单，能够最大化降低用户在商品重新筛选上的操作成本，促使用户进行订单升级转换，进而挽留住订单和用户，维护口碑。
附图说明
[0012]为了更清楚地说明本说明书实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本说明书的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0013]图1为本说明书的一个实施方式提供的订单挽留场景的用户界面的示意图。
[0014]图2为本说明书的另一个实施方式提供的订单挽留场景的用户界面的示意图。
[0015]图3为本说明书的另一个实施方式提供的订单挽留场景的用户界面的示意图。
[0016]图4为本说明书的另一个实施方式提供的订单挽留场景的用户界面的示意图。
[0017]图5为本说明书的另一个实施方式提供的订单挽留场景的用户界面的示意图。
[0018]图6为本说明书的另一个实施方式提供的订单挽留场景的用户界面的示意图。
[0019]图7为本说明书的另一个实施方式提供的订单挽留场景的用户界面的示意图。
[0020]图8为本说明书的另一个实施方式提供的订单挽留场景的用户界面的示意图。
[0021]图9为本说明书的另一个实施方式提供的订单挽留场景的用户界面的示意图。
[0022]图10为本说明书的一个实施方式提供的订单挽留方法的流程示意图。
[0023]图11为本说明书的另一个实施方式提供的订单挽留方法的流程示意图。
[0024]图12为本说明书的一个实施方式提供的订单挽留方法的下单及支付流程示意图。
[0025]图13为本说明书的一个实施方式提供的订单挽留装置的示意图。
[0026]图14为本说明书的一个实施方式提供的电子设备的示意图。
具体实施方式
[0027]下面将结合本说明书实施例中的附图，对本说明书实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本说明书一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本说明书中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本说明书保护的范围。
[0028]场景示例
[0029]本说明书的一个实施方式提供一种订单挽留场景。例如，用户在线购买了9价HPV预售疫苗的代预约服务的预售订单，承诺期限为90天内可成功预约，但是由于9价疫苗稀缺，可能会导致订单超时退款。预售疫苗指商家承诺下单后可预约疫苗的时间大于15天，通常为60天或更久。超时退款(或超期退款)指若订单承诺期限(例如90天)内未核销，则自动退款。
[0030]一种情况是预售订单已超时退款。如图1所示，订单90天内没有成功核销，则用户可以在购物平台首页收到新方案推送弹窗；或者如图2所示，用户可以在订单详情页查看到交易关闭，已为用户自动退款的界面。当用户点击图1中的“查看新方案”按钮或者图2中的
“
预约更快接种疫苗”按钮，可以跳转至复购推荐活动页面(如图3所示)，用户可以在该页面重新选择并复购订单。
[0031]另一种情况是，预售订单临近超时付款。如图4所示，用户在订单详情页可查看到“您的订单还有3天即将自动退款”。用户可以直接点击图4中的“预约更快接种疫苗”按钮，直接跳转至订单转化活动页(如图5所示)，用户可以在订单转化活动页查看推送的新订单。新订单默认与历史订单的疫苗预约接种城市和疫苗价次相同，用户可以根据需求进行切换。另外，用户也可以清晰明了的查看到新订单与历史订单的差价。需要说明的是，可以优先为用户推送价格更低，现货商品的订单。
[0032]用户想要将历史订单升级，转换成新订单时，可以点击图5的“换成它”按钮，可以查看对应订单的订单服务选择界面(如图6所示)，点击图6的“下单”按钮，可以获得图7的订单确认页面，用户确认订单无误后，点击图7的“立即支付”按钮，可通过支付新订单的金额购买新订单的服务。购买成功后，用户可以在5s内(通常本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种订单挽留方法，其特征在于，包括：获取预流失用户的历史订单信息，其中，所述历史订单信息用于表示所述预流失用户的历史订单的信息，所述预流失用户表示因所述历史订单无法兑现而处于即将流失阶段的用户；根据所述历史订单信息，基于预设规则向所述预流失用户推送新订单，以便于将所述预流失用户转化为下单用户，所述新订单为所述历史订单的升级版本，所述下单用户表示在接收到所述新订单后下单的客户。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述获取预流失用户的历史订单信息之前，所述方法还包括：获取用户的订单等待天数，其中，所述订单等待天数表示所述用户从下单至订单兑现所等待的天数；当所述用户的所述订单等待天数大于订单商品承诺时间，或者所述订单等待天数距离所述订单商品承诺时间小于第一预设时间时，确定所述用户为所述预流失用户。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述历史订单信息包括所述历史订单中预售商品的预约服务的订单信息，所述预售商品包括疫苗，所述订单信息包括疫苗种类、疫苗价格、预约接种城市和/或疫苗价次，所述预设规则包括低价优先规则和/或现货优先规则。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述历史订单信息，基于预设规则向所述预流失用户推送新订单，包括：基于所述低价优先规则，向所述预流失用户推送新订单，其中，所述新订单的疫苗种类、预约接种城市和/或疫苗价次与所述历史订单相同，订单价格低于所述历史订单的所述疫苗价格。5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述历史订单信息，基于预设规则向所述预流失用户推送新订单，包括：基于所述现货优先规则，向所述预流失用户推送可预约现货商品的新订单，其中，所述新订单的疫苗种类、预约接种城市和/或...
【专利技术属性】
技术研发人员：吴博雄，张大川，吕岩，
申请(专利权)人：阿里健康科技杭州有限公司，
类型：发明
国别省市：
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