本申请涉及一种工单处理方法、系统、计算机设备和存储介质。方法包括：在待派发对目标设备的工单的情况下，基于针对目标设备设置的工单处理对象排班信息确定候选的工单处理对象；候选的工单处理对象，是工单处理对象排班信息所对应的工单处理对象中当前出勤的工单处理对象；在候选的工单处理对象为多个的情况下，分别向各候选的工单处理对象对应的终端派发工单，以指示各候选的工单处理对象基于对应的终端进行抢单操作；确定多个候选的工单处理对象中的工单受理对象并记录；工单受理对象是多个候选的工单处理对象中，通过成功抢单最终受理工单的工单处理对象。采用本方法能够实现对工单的自动派单。对工单的自动派单。对工单的自动派单。
【技术实现步骤摘要】
工单处理方法、系统、计算机设备和存储介质
[0001]本申请涉及设备维保
，特别是涉及一种工单处理方法、系统、计算机设备和存储介质。
技术介绍
[0002]为防止设备性能劣化或降低设备失效的概率，通常情况下需要对设备进行巡检、维修、保养、润滑等一系列维保操作。针对每类维保操作都会生成对应的工单，对设备进行维保操作时需要指派专业的工单处理对象(即用于对设备进行维保操作的对象)去执行，即将工单分配给工单处理对象去处理。
[0003]传统方法中，需要由专门的人员手动进行很繁复地操作，来指定具体的工单处理对象进行设备巡检，这种方法显然不够灵活，过于局限。因此，亟需提出一种能够提高灵活性的工单处理方法。
技术实现思路
[0004]基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高灵活性的工单处理方法、系统、计算机设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品。
[0005]第一方面，本申请提供了一种工单处理方法，方法包括：
[0006]在待派发对目标设备的工单的情况下，基于针对目标设备设置的工单处理对象排班信息确定候选的工单处理对象；候选的工单处理对象，是工单处理对象排班信息所对应的工单处理对象中当前出勤的工单处理对象；
[0007]在候选的工单处理对象为多个的情况下，分别向各候选的工单处理对象对应的终端派发工单，以指示各候选的工单处理对象基于对应的终端进行抢单操作；
[0008]确定多个候选的工单处理对象中的工单受理对象并记录；工单受理对象是多个候选的工单处理对象中，通过成功抢单最终受理工单的工单处理对象。
[0009]在一些实施例中，基于针对目标设备设置的工单处理对象排班信息确定候选的工单处理对象，包括：
[0010]根据工单处理对象排班信息，确定当前应出勤的至少一个当班工单处理对象；
[0011]从至少一个当班工单处理对象中的当前实际出勤的当班工单处理对象中，确定候选的工单处理对象。
[0012]在一些实施例中，工单处理对象排班信息是针对预设时间段进行工单处理对象排班得到的；预设时间段包括多个巡检时间；每个巡检时间各自具有对应的当班工单处理对象；当前应出勤的至少一个当班工单处理对象是当前巡检时间对应的当班工单处理对象；
[0013]方法还包括：
[0014]若当前巡检时间对应的当班工单处理对象中存在缺勤的当班工单处理对象，则从在当前巡检时间下出勤、且属于非当前巡检时间对应的当班工单处理对象中，选取候选的工单处理对象。
[0015]在一些实施例中，若当前巡检时间对应的当班工单处理对象中存在缺勤的当班工单处理对象，则从在当前巡检时间下出勤、且属于非当前巡检时间对应的当班工单处理对象中，选取候选的工单处理对象，包括：
[0016]若当前巡检时间对应的当班工单处理对象中存在缺勤的当班工单处理对象，则从在当前巡检时间下出勤、且属于非当前巡检时间对应的当班工单处理对象中，选取与目标缺勤数量相匹配的工单处理对象作为候选的工单处理对象；
[0017]其中，目标缺勤数量，是指当前巡检时间对应的缺勤的当班工单处理对象的数量。
[0018]在一些实施例中，候选的工单处理对象是基于工单处理对象排班信息和当前的出勤对象名单确定的；
[0019]当前的出勤对象名单的获取方式包括以下任意一种：
[0020]获取当前的对象打卡出勤记录，并根据对象打卡出勤记录确定当前的出勤对象名单；
[0021]获取当前的对象定位信息，并基于对象定位信息确定当前的出勤对象名单；对象定位信息是经对象授权后获取的。
[0022]在一些实施例中，方法还包括：
[0023]在自动派单模式下，执行在待派发目标设备的工单的情况下，基于针对目标设备设置的工单处理对象排班信息确定候选的工单处理对象及后续处理步骤；
[0024]在手动派单模式下，向派单终端发送工单处理对象排班信息所对应的工单处理对象在当前的出勤信息；出勤信息用于在派单终端中作为派单参考信息进行输出。
[0025]在一些实施例中，工单处理对象排班信息是在服务器中预先设置的；服务器中集成有工单处理程序；
[0026]在待派发对目标设备的工单的情况下，基于针对目标设备设置的工单处理对象排班信息确定候选的工单处理对象，包括：
[0027]在待派发对目标设备的工单的情况下，通过工单处理程序基于工单处理对象排班信息确定候选的工单处理对象。
[0028]第二方面，本申请提供了另一种工单处理方法，方法包括：
[0029]展示工单抢单界面；
[0030]在工单抢单界面中显示已派发到本端的、且需执行抢单操作的目标工单；目标工单是待巡检的目标设备的工单；
[0031]响应于针对工单抢单界面的抢单操作，在本端抢单成功的情况下，显示受理成功表征信息；受理成功表征信息用于表征成功受理目标工单。
[0032]在一些实施例中，展示工单抢单界面包括：
[0033]在登录服务器后，展示工单抢单界面。
[0034]第三方面，本申请提供了一种工单处理系统，系统包括服务器；
[0035]服务器，用于在待派发对目标设备的工单的情况下，基于针对目标设备设置的工单处理对象排班信息确定候选的工单处理对象；候选的工单处理对象，是工单处理对象排班信息所对应的工单处理对象中当前出勤的工单处理对象；在候选的工单处理对象为多个的情况下，分别向各候选的工单处理对象对应的终端派发工单，以指示各候选的工单处理对象基于对应的终端进行抢单操作；确定多个候选的工单处理对象中的工单受理对象并记
录；工单受理对象是多个候选的工单处理对象中，通过成功抢单最终受理工单的工单处理对象。
[0036]在一些实施例中，系统还包括候选的工单处理对象对应的终端；
[0037]候选的工单处理对象对应的终端，用于展示工单抢单界面；在工单抢单界面中显示已派发到本端的、且需执行抢单操作的目标工单；目标工单是待巡检的目标设备的工单；响应于针对工单抢单界面的抢单操作，在本端抢单成功的情况下，显示受理成功表征信息；受理成功表征信息用于表征成功受理目标工单。
[0038]第四方面，本申请还提供了一种计算机设备。计算机设备包括存储器和处理器，存储器存储有计算机程序，处理器执行计算机程序时实现上述的方法的步骤。
[0039]第五方面，本申请还提供了一种计算机可读存储介质。计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述的方法的步骤。
[0040]第六方面，本申请还提供了一种计算机程序产品。计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述的方法的步骤。
[0041]上述工单处理方法、系统、计算机设备、存储介质和计算机程序产品，在待派发对目标设备的工单的情况下，基于针对目标设备设置的工单处理对象排班信息确定候选的工单处理对象，即确定工单处理对象排班信息所对应的工单处理对象中当前出勤的工单处理对象；在候本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种工单处理方法，其特征在于，所述方法包括：在待派发对目标设备的工单的情况下，基于针对所述目标设备设置的工单处理对象排班信息确定候选的工单处理对象；所述候选的工单处理对象，是所述工单处理对象排班信息所对应的工单处理对象中当前出勤的工单处理对象；在所述候选的工单处理对象为多个的情况下，分别向各所述候选的工单处理对象对应的终端派发所述工单，以指示各所述候选的工单处理对象基于对应的终端进行抢单操作；确定多个所述候选的工单处理对象中的工单受理对象并记录；所述工单受理对象是多个所述候选的工单处理对象中，通过成功抢单最终受理所述工单的工单处理对象。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于针对所述目标设备设置的工单处理对象排班信息确定候选的工单处理对象，包括：根据所述工单处理对象排班信息，确定当前应出勤的至少一个当班工单处理对象；从所述至少一个当班工单处理对象中的当前实际出勤的当班工单处理对象中，确定候选的工单处理对象。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述工单处理对象排班信息是针对预设时间段进行工单处理对象排班得到的；所述预设时间段包括多个巡检时间；每个巡检时间各自具有对应的当班工单处理对象；所述当前应出勤的至少一个当班工单处理对象是当前巡检时间对应的当班工单处理对象；所述方法还包括：若所述当前巡检时间对应的当班工单处理对象中存在缺勤的当班工单处理对象，则从在所述当前巡检时间下出勤、且属于非当前巡检时间对应的当班工单处理对象中，选取候选的工单处理对象。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述若所述当前巡检时间对应的当班工单处理对象中存在缺勤的当班工单处理对象，则从在所述当前巡检时间下出勤、且属于非当前巡检时间对应的当班工单处理对象中，选取候选的工单处理对象，包括：若所述当前巡检时间对应的当班工单处理对象中存在缺勤的当班工单处理对象，则从在所述当前巡检时间下出勤、且属于非当前巡检时间对应的当班工单处理对象中，选取与目标缺勤数量相匹配的工单处理对象作为候选的工单处理对象；其中，所述目标缺勤数量，是指所述当前巡检时间对应的缺勤的当班工单处理对象的数量。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述候选的工单处理对象是基于所述工单处理对象排班信息和当前的出勤对象名单确定的；所述当前的出勤对象名单的获取方式包括以下任意一种：获取当前的对象打卡出勤记录，并根据所述对象打卡出勤记录确定当前的出勤对象名单；获取当前的对象定位信息，并基于所述对象定位信息确定当前的出勤对象名单；所述对象定位信息是经对象授权后获取的。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：在自动...
【专利技术属性】
技术研发人员：胡杰，曾钊成，
申请(专利权)人：云镝智慧科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。