一种案件管理平台系统控制方法及相关设备技术方案

本申请公开了一种案件管理平台系统控制方法及相关设备。该方法包括：获取目标用户的历史案件满意度评价信息；获取上述目标用户的当前案件需求信息；根据上述历史案件满意度评价信息和当前案件需求信息为上述目标用户匹配推荐代理人；将上述推荐代理人的基本信息推送给上述目标用户，以供上述目标用户在上述推荐代理人中选取当前案件的撰写代理人。本申请实施例提出的案件管理平台系统控制方法，通过获取目标用户的历史案件满意度评价信息和当前案件需求信息，为目标用户筛选匹配推荐代理人，目标用户可以在推荐代理人中自主选择当前案件的撰写代理人，提升了用户体验。提升了用户体验。提升了用户体验。

【技术实现步骤摘要】
一种案件管理平台系统控制方法及相关设备


[0001]本说明书涉及管理平台领域，更具体地说，本申请涉及一种案件管理平台系统控制方法及相关设备。

技术介绍

[0002]目前案件管理平台系统通常是针对于申请从签订单到案件授权缴费等全过程设计的功能性系统，但是在某件案件申请结束后，业务流程即结束。在老用户再次进行案件申请的过程中，仍然需要重复之前的操作去进行任务分配等系列操作，并且大部分工作是通过流程人员操作平台去执行的重复性工作，不仅效率不能得到有效提升，任务分配的过程也不能做到科学、合理。

技术实现思路

[0003]在
技术实现思路
部分中引入了一系列简化形式的概念，这将在具体实施方式部分中进一步详细说明。本申请的
技术实现思路
部分并不意味着要试图限定出所要求保护的技术方案的关键特征和必要技术特征，更不意味着试图确定所要求保护的技术方案的保护范围。
[0004]第一方面，本申请提出一种案件管理平台系统控制方法，上述方法包括：
[0005]获取目标用户的历史案件满意度评价信息；
[0006]获取上述目标用户的当前案件需求信息；
[0007]根据上述历史案件满意度评价信息和当前案件需求信息为上述目标用户匹配推荐代理人；
[0008]将上述推荐代理人的基本信息推送给上述目标用户，以供上述目标用户在上述推荐代理人中选取当前案件的撰写代理人。
[0009]可选的，上述方法还包括：
[0010]获取目标用户提供的技术交底方案；
[0011]计算上述技术交底方案和本所已提交的上述目标客户的历史案件方案之间的第一内容匹配度信息；
[0012]将上述第一内容匹配度信息大于第一预设阈值的案件关联的代理人确定为推荐代理人。
[0013]可选的，上述方法还包括：
[0014]计算上述技术交底方案和本所已提交的其他客户历史案件方案的第二内容匹配度信息；
[0015]获取其他客户历史案件方案的公开日期信息和上述技术交底方案对应的立案日期信息；
[0016]将上述公开日期信息早于上述立案日期信息且上述第二内容匹配度信息大于第二预设阈值的案件关联的代理人确定为推荐代理人；和/或，
[0017]将上述公开日期晚于上述立案日期且上述第二内容匹配度信息小于第三预设阈
值的案件关联的代理人确定为推荐代理人，其中，上述第三预设阈值小于上述第二预设阈值。
[0018]可选的，上述根据上述历史案件满意度评价信息和当前案件需求信息为上述目标用户匹配推荐代理人，包括：
[0019]将满足上述历史案件满意度评价信息对应的代理人作为初选代理人；
[0020]根据上述当前案件需求信息在上述初选代理人中按匹配度高低排序并选取预设数目的上述推荐代理人。
[0021]可选的，上述代理人对应有代理人满意度评分，上述满意度评分和上述历史案件满意度评价信息包括高满意度评分、中满意度评分和一般满意度评分；
[0022]上述方法还包括：
[0023]获取上述目标客户在预设周期内的历史订单数；
[0024]上述将满足上述历史案件满意度评价信息对应的代理人作为初选代理人，包括：
[0025]在上述历史订单数小于或等于第一预设数目的情况下，将所有代理人确定为初选代理人；和/或，
[0026]在上述历史订单数大于第一预设数目且小于上述第二预设数目的以及上述历史案件满意度评价信息为中满意度评分的情况下，将上述高满意度评分和上述中满意度评分对应的代理人确定为初选代理人；和/或，
[0027]在上述历史订单数大于第一预设数目且小于上述第二预设数目的以及上述历史案件满意度评价信息为高满意度评分的情况下，将上述高满意度评分对应的代理人确定为初选代理人；和/或，
[0028]在上述历史订单数大于或等于上述第二预设数目的情况下，将上述高满意度评分对应的代理人确定为初选代理人。
[0029]可选的，上述根据上述当前案件需求信息在上述初选代理人中按匹配度高低排序并选取预设数目的上述推荐代理人，包括：
[0030]获取初选代理人的当前任务拥挤度信息、历史处理速度信息和擅长领域信息；
[0031]根据上述当前任务拥挤度信息、历史处理速度信息和时限需求信息确定第一匹配度；
[0032]根据上述擅长领域信息和上述领域需求信息确定第二匹配度；
[0033]根据上述第一匹配度和上述第二匹配度获取综合匹配度；和/或，
[0034]获取初选代理人的当前任务拥挤度信息、历史处理速度信息、擅长领域信息和撰写经验信息；
[0035]根据上述当前任务拥挤度信息、上述历史处理速度信息和上述时限需求信息确定第三匹配度；
[0036]根据上述擅长领域信息和上述领域需求信息确定第四匹配度；
[0037]根据上述撰写经验信息和上述撰写经验需求信息确定第五匹配度；
[0038]根据上述第三匹配度、上述第四匹配度和上述第五匹配度获取综合匹配度。
[0039]可选的，上述方法还包括：
[0040]在无法为上述目标用户选取推荐代理人的情况下，将当前案件信息对应的撰写需求信息发送至有选单权限代理人的上述案件平台系统的自主选单界面，以供上述有选单权
限代理人根据上述撰写需求信息自行决定是否接单，其中，上述撰写需求信息包括案件奖励信息，上述案件奖励信息是根据上述当前案件信息与有选单权限代理人的匹配程度确定的，上述匹配程度与上述案件奖励信息对应的奖励幅度呈正相关。
[0041]第二方面，本申请还提出一种专利管理平台系统控制控制装置，包括：
[0042]第一获取单元，用于获取目标用户的历史案件满意度评价信息；
[0043]第二获取单元，用于获取上述目标用户的当前案件需求信息；
[0044]匹配单元，用于根据上述历史案件满意度评价信息和当前案件需求信息为上述目标用户匹配推荐代理人；
[0045]选择单元，用于将上述推荐代理人的基本信息推送给上述目标用户，以供上述目标用户在上述推荐代理人中选取当前案件的撰写代理人。
[0046]第三方面，一种电子设备，包括：存储器、处理器以及存储在上述存储器中并可在上述处理器上运行的计算机程序，上述处理器用于执行存储器中存储的计算机程序时实现如上述的第一方面任一项的专利管理平台系统控制方法的步骤。
[0047]第四方面，本申请还提出一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，上述计算机程序被处理器执行时实现第一方面上述任一项的专利管理平台系统控制方法。
[0048]综上，本申请实施例的案件管理平台系统控制方法包括：获取目标用户的历史案件满意度评价信息；获取上述目标用户的当前案件需求信息；根据上述历史案件满意度评价信息和当前案件需求信息为上述目标用户匹配推荐代理人；将上述推荐代理人的基本信息推送给上述目标用户，以供上述目标用户在上述推荐代理人中选取当前案件的撰写代理人。本申请实施例提出的案件管理平台本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种案件管理平台系统控制方法，其特征在于，包括：获取目标用户的历史案件满意度评价信息；获取所述目标用户的当前案件需求信息；根据所述历史案件满意度评价信息和当前案件需求信息为所述目标用户匹配推荐代理人；将所述推荐代理人的基本信息推送给所述目标用户，以供所述目标用户在所述推荐代理人中选取当前案件的撰写代理人。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：获取目标用户提供的技术交底方案；计算所述技术交底方案和本所已提交的所述目标客户的历史案件方案之间的第一内容匹配度信息；将所述第一内容匹配度信息大于第一预设阈值的案件关联的代理人确定为推荐代理人。3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：计算所述技术交底方案和本所已提交的其他客户历史案件方案的第二内容匹配度信息；获取其他客户历史案件方案的公开日期信息和所述技术交底方案对应的立案日期信息；将所述公开日期信息早于所述立案日期信息且所述第二内容匹配度信息大于第二预设阈值的案件关联的代理人确定为推荐代理人；和/或，将所述公开日期晚于所述立案日期且所述第二内容匹配度信息小于第三预设阈值的案件关联的代理人确定为推荐代理人，其中，所述第三预设阈值小于所述第二预设阈值。4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：将满足所述历史案件满意度评价信息对应的代理人作为初选代理人；根据所述当前案件需求信息在所述初选代理人中按匹配度高低排序并选取预设数目的所述推荐代理人。5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述代理人对应有代理人满意度评分，所述满意度评分和所述历史案件满意度评价信息包括高满意度评分、中满意度评分和一般满意度评分；所述方法还包括：获取所述目标客户在预设周期内的历史订单数；所述将满足所述历史案件满意度评价信息对应的代理人作为初选代理人，包括：在所述历史订单数小于或等于第一预设数目的情况下，将所有代理人确定为初选代理人；和/或，在所述历史订单数大于第一预设数目且小于所述第二预设数目的以及所述历史案件满意度评价信息为中满意度评分的情况下，将所述高满意度评分和所述中满意度评分对应的代理人确定为初选代理人；和/或，在所述历史订单数大于第一预设数目且小于所述第二预设数目的以及所述历史案件满意度评价信息为高满意度评分的情况下，将所述高满意度评分对应的代理人确定为初选
代理人；和/或，在所述历史订单数大于或...

【专利技术属性】
技术研发人员：武枭，李夜，
申请(专利权)人：湖北慧掌门科技服务有限公司，
类型：发明
国别省市：