用户使用客服页面功能时教学方法和电子设备技术

本申请提供了一种用户使用客服页面功能时教学方法和电子设备，能够提高用户学习页面功能的效率和便利性。其中，用户使用客服页面功能时教学方法包括：获得用户使用购物页面的行为信息；根据所述行为信息，确定触发引导事件，所述购物页面关联有购物引导信息，所述购物引导信息包括目标元素；播放所述购物页面关联的购物引导信息，接收针对所述购物引导信息的目标元素的操作信息；根据所述操作信息与所述购物引导信息的一致性，完成所述购物引导信息的播放。息的播放。息的播放。

【技术实现步骤摘要】
用户使用客服页面功能时教学方法和电子设备


[0001]本申请涉及网页
，尤其涉及一种用户使用客服页面功能时教学方法和电子设备。

技术介绍

[0002]随着计算机和网络技术的发展，各种软件、应用层出不穷，与计算机软件相关的新的使用功能也不断推出。在计算机软件、应用出现新功能后，往往会出现用户不知道如何使用新功能的情况。同时，由于软件和应用多种多样，用户在使用不同的软件和应用时，也难以完全掌握不同的使用方式，尤其是在用户初步使用某个软件或应用的情况下，用户可能完全不知晓如何进行操作。

技术实现思路

[0003]本申请实施例提供一种用户使用客服页面功能时教学方法和电子设备，提高用户学习页面功能的效率和便利性。
[0004]第一方面，本申请实施例提供了一种用户使用客服页面功能时教学方法，包括：
[0005]根据用户对应的客服编码，获取客服教学文件；
[0006]根据用户使用所述客服教学文件的行为信息和所述客服编码对应的学习记录，确定触发引导事件，所述客服教学文件关联有教学引导信息，所述教学引导信息包括目标元素；
[0007]播放所述引导信息，接收用户针对所述目标元素的操作信息；
[0008]根据用户基于所述目标元素的操作信息与教学引导信息的一致性，确定所述教学结果。
[0009]第二方面，本申请实施例提供了一种用户使用购物页面功能时引导方法，包括：
[0010]获得用户使用购物页面的行为信息；
[0011]根据所述行为信息，确定触发引导事件，所述购物页面关联有购物引导信息，所述购物引导信息包括目标元素；
[0012]播放所述购物页面关联的购物引导信息，接收针对所述购物引导信息的目标元素的操作信息；
[0013]根据所述操作信息与所述购物引导信息的一致性，完成所述购物引导信息的播放。。
[0014]第三方面，本申请实施例还提供了一种用户使用购物页面功能时引导方法，包括：
[0015]接收客户端发送的购物引导信息请求信息；所述购物引导信息为确定触发引导事件时发送的；
[0016]根据所述购物引导信息请求信息，确定购物引导信息；
[0017]将所述购物引导信息发送至所述客户端。
[0018]第四方面，本申请实施例还提供了一种用户观看视频时引导方法，包括：
[0019]获得用户观看视频的行为信息；
[0020]根据所述行为信息，确定触发引导事件，所述视频的播放界面设置引导信息，所述引导信息包括目标元素；
[0021]播放所述引导信息，接收用户针对所述目标元素的操作信息；
[0022]根据用户基于所述目标元素的操作信息与所述引导信息的一致性，完成所述引导信息的播放。
[0023]第五方面，本申请实施例提供了一种教学文件制作方法，包括：根据接收到的信息，确定待生成的教学文件的关联知识点；根据关联知识点，确定教学案例和至少一个教学阶段；针对每个教学阶段，接收在教学案例呈现的目标页面上选中的目标元素、目标元素的操作顺序以及与目标元素对应的操作提示信息；根据目标元素、目标元素的操作顺序以及与目标元素对应的操作提示信息，生成教学文件，使得教学文件在播放时，按照操作顺序呈现目标元素与目标元素对应的操作提示信息。
[0024]第六方面，本申请实施例提供了一种引导信息生成方法，包括：根据目标页面上接收到的选中信息，获取目标页面上被选中的元素节点集；目标页面包括多个元素节点，被选中元素节点集包括多个元素节点中的至少一个；接收在被选中的元素节点集对应的操作信息配置框中输入的操作提示信息；接收对被选中的元素节点集的顺序确定信息；顺序确定信息用于确定被选中的元素节点集在引导信息所包括的其他元素节点集中的展示顺序；展示顺序与使用元素组实现目标页面的目标功能时的操作顺序一致；根据操作提示信息和顺序确定信息，生成引导信息。
[0025]第七方面，本申请实施例提供了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上的计算机程序，处理器在执行计算机程序时实现上述任一项的方法。
[0026]第八方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质内存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述任一项的方法。
[0027]与现有技术相比，本申请具有如下优点：
[0028]能够在用户使用的购物页面时，根据用户的触发行为，在购物页面上播放引导信息，由于引导信息包括的目标元素在购物页面上方建立的预览层中播放，因此不需要对购物页面进行入侵式的代码修改，引导信息可以单独制作并存放于服务器中，待触发引导事件发生时获取，因此不需要用户对用户展示购物页面的APP、小程序、浏览器或其他软件产品进行提前更新，无需对展示购物页面的APP、小程序、浏览器或其他软件产品进行源代码的修改，减少用户购物时更新相应软件产品的次数。同时，根据用户使用购物页面的行为信息进行引导信息的触发，能够减少在用户使用过程中的引导信息触发次数，避免正常使用行为被不必要的引导信息播放事件打断，提高用户购物过程的流畅性，同时在用户需要引导信息时，就能够保证用户及时、随时地获取到引导信息，有助于引导信息发挥引导、教学的作用。
[0029]上述说明仅是本申请技术方案的概述，为了能够更清楚了解本申请的技术手段，可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本申请的上述和其他目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本申请的具体实施方式。
附图说明
[0030]在附图中，除非另外规定，否则贯穿多个附图相同的附图标记表示相同或相似的部件或元素。这些附图不一定是按照比例绘制的。应该理解，这些附图仅描绘了根据本申请的一些实施方式，而不应将其视为是对本申请范围的限制。
[0031]图1A为本申请实施例所提供的用户使用购物页面功能时引导方法的应用场景示意图；
[0032]图1B为本申请实施例所提供的用户使用客服页面功能时引导方法的应用场景示意图；
[0033]图2为本申请实施例提供的用户使用购物页面功能时引导方法流程示意图；
[0034]图3为本申请一示例提供的目标元素示意图；
[0035]图4为本申请一示例提供的目标页面中元素节点示意图；
[0036]图5为本申请一示例提供的引导信息生成装置组成模块示意图；
[0037]图6为本申请一示例中的高亮效果示意图；
[0038]图7为本申请一示例中的审查单元工作原理示意图；
[0039]图8为本申请一示例中的选择生成器路径算法原理示意图；
[0040]图9为本申请一示例中的路径计算原理示意图；
[0041]图10为本申请一示例中的路径实时生成效果示意图；
[0042]图11为本申请一示例中的锁定效果示意图；
[0043]图12为本申请一示例中的锚定效果示意图；
[0044]图13为本申请一示例中的锚定层实现原理示意图；
[0045]图14为本申请一种实施例的用户本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种用户使用客服页面功能时教学方法，其特征在于，包括：根据用户对应的客服编码，获取客服教学文件；根据用户使用所述客服教学文件的行为信息和所述客服编码对应的学习记录，确定触发引导事件，所述客服教学文件关联有教学引导信息，所述教学引导信息包括目标元素；播放所述引导信息，接收用户针对所述目标元素的操作信息；根据用户基于所述目标元素的操作信息与教学引导信息的一致性，确定所述教学结果。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述行为信息，确定触发引导事件，包括：根据所述行为信息，确定用户对教学引导信息对应的页面功能的熟悉程度；根据所述熟悉程度，确定触发引导事件。3.一种用户使用客服页面功能时教学方法，其特征在于，包括：接收客户端发送的教学引导信息请求信息；所述教学引导信息为确定触发引导事件时发送的；根据所述教学引导信息请求信息，确定教学引导信息；将所述教学引导信息发送至所述客户端。4.一种用户使用购物页面功能时引导方法，其特征在于，包括：获得用户使用购物页面的行为信息；根据所述行为信息，确定触发引导事件，所述购物页面关联有购物引导信息，所述购物引导信息包括目标元素；播放所述购物页面关联的购物引导信息，接收针对所述购物引导信息的目标元素的操作信息；根据所述操作信息与所述购物引导信息的一致性，完成所述购物引导信息的播放。5.一种用户观看视频时引导方法，其特征在于，包括：获得用户观看视频的行为信息；根据所述行为信息，确定触发引导事件，所述视频的播放界面设置引导信息，所述引导信息包括目标元素；播放所述引导信息，接收用户针对所述目标元素的操作信息；根据用户基于所述目标元素的操作信息与所述引导信息的一致性，完成所述引导信息的播放。6.一种教学文件制作方法，其特征在于，包括：根据接收到的信息，确定待生成的教学文件的关联知识点；根据所述关联知识点，确定教学案例和至少一个教学阶段；针对每个教学阶段，接收在所述教学案例呈现的目标页面上选中的目标元素、所述目标元素的操作顺序以及与所述目标元素对应的操作提示信息；根据所述目标元素、所述目标元素的操作顺序以及与所述目标元素对应的操作提示信息，生成教学文件，使得所述教学文件在播放时，按照所述操作顺序呈现所述目标元素与所述目标元素对应的操作提示信息。7.一种引导信息生成方法，其特征在于，包括：
根据目标页面上接收到的选中信息，获取所述目标页面上被选中的元素节点集；所述目标页面包括多个元素节点，所述被选中元素节点集包括所述多个元素节点中的至少一个；接收在所述被选中的元素节点集对应的操作信息配置框中输入的操作提示信息；接收对所述被选中的元素节点集的顺序确定信息；所述顺序确定信息用于确定所述被选中的元素节点集在引导信息所包括的其他元素节点集中的展示顺序；所述展示顺序与使用所述元素组实现目标页面的目标功能时的操...

【专利技术属性】
技术研发人员：王亚洲，郑国斌，韦广，张秀娟，张洁，闫雪，朱文芳，
申请(专利权)人：阿里巴巴中国有限公司，
类型：发明
国别省市：