故障处理的方法、系统、设备及存储介质技术方案

本申请涉及工业互联网技术领域，本申请实施例提供了一种故障处理的方法、系统、设备及存储介质。该方法包括根据故障信息，从历史案例库中选取出第一历史工单，根据第一历史工单的第一处理耗时、人员职级信息分别确定故障信息的故障处理时间段和人员配置信息；根据故障处理时间段以及人员配置信息生成任务工单并分配时效定时器；通过时效定时器确定任务工单当前的执行时间并在执行时间超出时间阈值时，将任务工单设置为异常工单并再次分配人员配置信息；当任务工单的第二处理耗时相对于同一故障类型下的第一处理耗时下降了设定时间范围，根据设定时间范围，确定职级建议数据。因此，本申请实施例能提升故障响应及时性以及处理效率。理效率。理效率。

【技术实现步骤摘要】
故障处理的方法、系统、设备及存储介质


[0001]本申请涉及工业互联网
，尤其涉及一种故障处理的方法、系统、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]在现有的故障系统中，主要为人员自主接收工单，此时，工单处理的时效依赖于维护人员的自主意识，同时在自主接单的情况下存在人员能力与工单匹配不合理，导致工单处理不合理，故障处理响应不够及时以及处理效率低，因此，亟需一种故障处理的方法能够提升故障响应的及时性以及处理效率。

技术实现思路

[0003]本申请实施例的主要目的在于提出一种故障处理的方法、系统、设备及存储介质，旨在提升故障响应的及时性以及处理效率。
[0004]第一方面，根据本申请实施例提出的一种故障处理的方法，所述方法包括：
[0005]获取故障信息；
[0006]根据所述故障信息，从历史案例库中选取出第一历史工单，其中，所述第一历史工单和所述故障信息具有相同的故障类型或仅具有相同的硬件参数的最新历史工单；
[0007]根据所述第一历史工单的第一处理耗时确定所述故障信息的故障处理时间段；并根据所述第一历史工单的人员职级信息确定人员配置信息；
[0008]根据所述故障处理时间段以及所述人员配置信息生成任务工单并为所述任务工单分配时效定时器；
[0009]通过所述时效定时器统计所述任务工单的执行时间并在所述执行时间超出时间阈值时，将所述任务工单设置为异常工单并再次分配人员配置信息；
[0010]获取所述任务工单的第二处理耗时；
[0011]将所述第二处理耗时与同一故障类型下的第一处理耗时进行时间比对，得到第二处理耗时下降的设定时间范围；
[0012]根据所述设定时间范围，确定所述人员配置信息对应的职级建议数据。
[0013]第二方面，本申请实施例提出一种故障处理系统，包括：
[0014]获取模块，所述获取模块包括获取故障信息；
[0015]查询模块，所述查询模块用于根据所述故障信息，从历史案例库中选取出第一历史工单，其中，所述第一历史工单和所述故障信息具有相同的故障类型或仅具有相同的硬件参数的最新历史工单；
[0016]工单生成模块，所述工单生成模块用于根据所述第一历史工单的第一处理耗时确定所述故障信息的故障处理时间段；并根据所述第一历史工单的人员职级信息确定人员配置信息；并根据所述故障处理时间段以及所述人员配置信息生成任务工单并为所述任务工单分配时效定时器；
[0017]工单执行模块，所述工单执行模块用于通过所述时效定时器统计所述任务工单的执行时间并在所述执行时间超出时间阈值时，将所述任务工单设置为异常工单并再次分配人员配置信息；
[0018]比对模块，所述比对模块用于获取所述任务工单的第二处理耗时；将所述第二处理耗时与同一故障类型下的第一处理耗时进行时间比对，得到第二处理耗时下降的设定时间范围；根据所述设定时间范围，确定所述人员配置信息对应的职级建议数据。
[0019]第三方面，本申请的实施例提出一种电子设备，所述电子设备包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现第一方面任一项所述的故障处理的方法。
[0020]第四方面，本申请的实施例提出一种计算机可读存储介质，所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现第一方面任一项所述故障处理的方法。
[0021]本申请提出一种故障处理的方法、系统、设备及存储介质，通过第一历史工单确定故障处理时间段以及人员配置信息，提升自动分配时人员配置信息中的维护人员进行故障处理成功的概率，同时，通过设置时效定时器，可以对故障处理的过程进行时效跟踪，并在超出时间阈值时，及时再次分配人员配置信息，从而能够尽可能保证故障处理被及时响应。同时增加对第一处理耗时和第二处理耗时的比对，使得维护人员的人员职级信息能够实时更新，从而可以提升自动分配的维护人员匹配的准确性，因此，和相关技术相比，本申请实施例能在提升故障工单自动分配的准确率的同时对工单处理情况进行跟踪，从而做到有效提升故障响应及时性以及处理效率。
附图说明
[0022]图1是本申请实施例提供的故障处理的方法的流程示意图；
[0023]图2是本申请实施例提供的故障处理的方法的故障系统的应用示意图；
[0024]图3是本申请实施例的故障处理系统的模块示意图；
[0025]图4是本申请实施例的故障处理的方法对应的硬件结构示意图。
具体实施方式
[0026]为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。
[0027]需要说明的是，除非另有定义，本文所使用的所有的技术和科学术语与属于本申请的
的技术人员通常理解的含义相同。本文中所使用的术语只是为了描述本申请实施例的目的，不是旨在限制本申请。
[0028]在现有的故障系统中，主要为人员自主接收工单，此时，工单处理的时效依赖于维护人员的自主意识，同时在自主接单的情况下存在人员能力与工单匹配不合理，导致工单处理不合理，故障处理响应不够及时，虽然相关技术中，会设置工单系统进行自动派单，但是相关技术中，工单系统仅能针对故障信息的类型去匹配相应的人员，并不能做到对整个故障处理过程的量化从而可以提升对故障处理的效率以及及时性。因此，亟需一种故障处理的方法能够提升故障响应的及时性。因此，本申请实施例提供一种故障处理的方法、系
统、设备及存储介质，能有效提升故障响应的及时性。
[0029]参照图1所示，根据本申请实施例提供的一种故障处理的方法，方法包括：
[0030]步骤S100、获取故障信息；
[0031]步骤S200、根据故障信息，从历史案例库中选取出第一历史工单，其中，第一历史工单和故障信息具有相同的故障类型或仅具有相同的硬件参数的最新历史工单；
[0032]步骤S300、根据第一历史工单的第一处理耗时确定故障信息的故障处理时间段；并根据第一历史工单的人员职级信息确定人员配置信息；
[0033]步骤S400、根据故障处理时间段以及人员配置信息生成任务工单并为任务工单分配时效定时器；
[0034]步骤S500、通过时效定时器统计任务工单的执行时间并在执行时间超出时间阈值时，将任务工单设置为异常工单并再次分配人员配置信息；
[0035]步骤S600、获取任务工单的第二处理耗时；
[0036]步骤S700、将第二处理耗时与同一故障类型下的第一处理耗时进行时间比对，得到第二处理耗时下降的设定时间范围；
[0037]步骤S800、根据设定时间范围，确定人员配置信息对应的职级建议数据。
[0038]因此，通过第一历史工单确定故障处理时间段以及人员配置信息，提升自动分配时人员配置信息中的维护人员进行故障处理成功的概率，同时，通过设置时效定时器，可以对故障处理本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种故障处理的方法，其特征在于，所述方法包括：获取故障信息；根据所述故障信息，从历史案例库中选取出第一历史工单，其中，所述第一历史工单和所述故障信息具有相同的故障类型或仅具有相同的硬件参数的最新历史工单；根据所述第一历史工单的第一处理耗时确定所述故障信息的故障处理时间段；并根据所述第一历史工单的人员职级信息确定人员配置信息；根据所述故障处理时间段以及所述人员配置信息生成任务工单并为所述任务工单分配时效定时器；通过所述时效定时器统计所述任务工单的执行时间并在所述执行时间超出时间阈值时，将所述任务工单设置为异常工单并再次分配人员配置信息；获取所述任务工单的第二处理耗时；将所述第二处理耗时与同一故障类型下的第一处理耗时进行时间比对，得到第二处理耗时下降的设定时间范围；根据所述设定时间范围，确定所述人员配置信息对应的职级建议数据。2.根据权利要求1所述的故障处理的方法，其特征在于，所述方法还包括：根据案例推送勾选状态，从所述历史案例库中选取出与所述第一历史工单匹配的第一工单案例；在所述任务工单开始执行时，将所述第一工单案例进行展示。3.根据权利要求2所述的故障处理的方法，其特征在于，所述方法还包括：在所述任务工单执行过程中，当所述第一历史工单和所述故障信息具有相同的故障类型，接收所述第一工单案例的步骤优化请求；其中，所述执行步骤优化请求包括对所述第一工单案例中的步骤进行增删处理的操作信息；在所述执行步骤优化请求审批通过后，将增删后的所述第一工单案例更新至所述历史案例库中。4.根据权利要求1所述的故障处理的方法，其特征在于，所述方法还包括：获取所述异常工单的工单责任人输入的异常分析数据以及优化建议；将所述异常分析数据以及所述优化建议推送给工单总责任人，以使所述工单总责任人根据所述异常分析数据以及所述优化建议得到所述异常工单的第二工单案例；接收来自于所述工单总责任人的第二工单案例，并将所述第二工单案例保存在所述历史案例库中。5.根据权利要求1所述的故障处理的方法，其特征在于，所述根据所述故障信息，从历史案例库中选取出第一历史工单，包括：判断产生所述故障信息的设备是否存在相同故障类型的历史故障；当存在所述历史故障，从所述历史案例库中选择所述设备下最近一次具有相同故障类型的第二历史工单作为第一历史工单；当不存在所述历史故障，根据所述设备的硬件参数，从所述历史案例库中选取最近一次具有相同硬件参数的第二历史工单...

【专利技术属性】
技术研发人员：请求不公布姓名，
申请(专利权)人：广东利元亨智能装备股份有限公司，
类型：发明
国别省市：