一种外呼资源处理方法和装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种外呼资源处理方法和装置，涉及机器人语音外呼领域。该方法的一具体实施方式包括获取外呼任务，根据所述外呼任务的并发数量，配置对应于所述外呼任务的多个线路，以确定每个线路对应的并发数量和优先级；在所述多个线路中筛选得到第一线路，根据预设的比例，确定和每个第一线路的并发数量匹配的外呼流量，生成每个第一线路对应的哈希值，以通过所述哈希值将相应的外呼流量路由至对应的第一线路；监听每个第一线路的外呼成功率，响应于存在第一线路的外呼成功率低于预设的阈值，匹配得到优先级低于所述第一线路的第二线路，以将所述第一线路切换为所述第二线路。从而，本发明专利技术的实施方式能够解决现有外呼线路调度效率低的技术问题。调度效率低的技术问题。调度效率低的技术问题。

【技术实现步骤摘要】
一种外呼资源处理方法和装置


[0001]本专利技术涉及机器人语音外呼领域，尤其涉及一种外呼资源处理方法和装置。

技术介绍

[0002]目前,智能语音外呼的应用十分广泛，为企业用户提供了方便、快捷的定时回访、通知、调研和客户意向收集等服务，可以极大地提高使用群体的外呼效率、降低使用群体的外呼成本、促进使用群体的增收。
[0003]在实现本专利技术过程中，专利技术人发现现有技术中至少存在如下问题：
[0004]用户在享受便捷、高效的智能外呼功能时，外呼系统线路不稳定的情况普遍存在。在现有技术中：部分外呼系统对多个外呼任务复用一个线路资源，因此线路出现问题时无法调度，且影响范围较大；部分外呼系统对每个外呼任务单独配置线路资源，因此线路出现问题时会影响到对应外呼任务的全部外呼名单，同样地无法对问题线路进行调度；部分外呼系统对每个外呼任务单独配置主叫号码，对每个主叫号码均配置多余的灾备线路，以在异常时可以进行线路调度，但是在实际的应用过程中需要实时关注任务状态，在接通率降低时需要手动停止任务，并在调整线路后重新外呼，因而导致线路调度效率低本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种外呼资源处理方法，其特征在于，包括：获取外呼任务，根据所述外呼任务的并发数量，配置对应于所述外呼任务的多个线路，以确定每个线路对应的并发数量和优先级；在所述多个线路中筛选得到第一线路，根据预设的比例，确定和每个第一线路的并发数量匹配的外呼流量，生成每个第一线路对应的哈希值，以通过所述哈希值将相应的外呼流量路由至对应的第一线路；监听每个第一线路的外呼成功率，响应于存在第一线路的外呼成功率低于预设的阈值，匹配得到优先级低于所述第一线路的第二线路，以将所述第一线路切换为所述第二线路。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，配置对应于所述外呼任务的多个线路，包括：为所述外呼任务分配对应的主叫号码，以根据所述主叫号码确定所述外呼任务对应的线路服务商，进而在所述线路服务商包括的所有线路中基于所述外呼任务的并发数量进行线路的选取。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，确定每个线路对应的并发数量和优先级，包括：确定所有的高优先级线路的并发数量之和大于等于所述外呼任务的并发数量；并且确定所有的次高优先级线路的并发数量之和大于等于任一高优先级线路的并发数量。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述的第一线路包括所有的高优先级线路。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，通过所述哈希值将相应的外呼流量路由至对应的第一线路，包括：响应于存在第一线路获取外呼流量失败，筛选得到优先级低于所述第一线路且并发数量大于等于所述第一线路的第二线路或多个第二线路，以使用所述第二线...

【专利技术属性】
技术研发人员：谢彰桓，王海，刘丹，
申请(专利权)人：京东科技信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：