一种高并发智能外呼预约系统及方法技术方案

本发明专利技术公开了一种高并发智能外呼预约系统及方法，应用在智能外呼技术领域，本发明专利技术通过AI智慧外呼系统的建立，由于采用AI语音、语义理解、智能外呼与任务分发、大数据智能分析等AI技术，实现用户语音数据实时文本转写、用户意图理解、语音合成和人机语音交互全流程自动化，可以改变以人工为主的客户语音沟通方式，有效克服传统人工外呼的各种缺陷，提高企业的服务质量，此外，通过对机器人进行反复训练，将大量重复性、营销难度低且占用大量人力、高消耗、低产能的人工外呼业务升级为定制化AI智能外呼业务，大幅降低人工外呼压力，并且通过打造不同的逻辑知识库实现用户随意说即可了解服务内容、资费情况、实现业务受理、营销信息推送等服务。息推送等服务。息推送等服务。

【技术实现步骤摘要】
一种高并发智能外呼预约系统及方法


[0001]本专利技术属于智能外呼
，特别涉及一种高并发智能外呼预约系统及方法。

技术介绍

[0002]传统人工外呼业务的核心是企业客服人员以语音电话的形式与用户进行交互，实现用户回访、调研、营销等服务，是企业维系客户、扩展市场的重要手段，随着外呼产业的扩大，企业业务外呼量的逐渐增长、外呼场景的不断扩展和客户服务意识的不断提高，外呼需求也变得更加规模化和个性化，由此带来的人员管控、建设成本、工作效率和用户体验等问题越来越显著，客服行业的高流失率使人工外呼已经无法快速有效地适应行业需求。
[0003]而市场现有的智能外呼系统，存在数据无法集约处理和海量外呼运营数据需人工取数分析的问题，工作量大，效率低，因此我们提出一种高并发智能外呼预约系统及方法，能够实现外呼系统的一体化、智能化、标准化迫在眉睫，建设低成本、高效率、可持续的智能交互外呼系统，可满足不同行业不同场景下的外呼需求，为企业提质优质的智能外呼服务，具有很高的商业价值。

技术实现思路

[0004]本专利技术的目的在于针对现有的本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种高并发智能外呼预约系统，包括AI智慧外呼系统(1)，其特征在于：所述AI智慧外呼系统(1)包括中央控制模块(2)，所述中央控制模块(2)的输入端单向电性连接有智能呼叫平台(4)，所述智能呼叫平台(4)的输出端双向电性连接有客户预约呼叫模块(6)，所述中央控制模块(2)的输出端单向电性连接有对话流程控制模块(9)，所述对话流程控制模块(9)的输出端分别双向电性连接有数据服务器(7)和语义理解模块(10)，所述数据服务器(7)的输出端单向电性连接数据传输模块(3)，所述数据传输模块(3)的输出端单向电池连接有AI智呼门户模块(5)，所述数据服务器(7)的输入端单向电性连接有对话流程绘制模块(8)。2.根据权利要求1所述的一种高并发智能外呼预约系统，其特征在于：所述智能呼叫平台(4)包括CTI呼叫中心(11)，所述CTI呼叫中心(11)的输入端单向电性连接有外呼任务分发模块(18)，所述CTI呼叫中心(11)的输出端分别单向电性连接有对话管理模块(13)和ESL控制中心(12)，所述CTI呼叫中心(11)的输出端单向电性连接有外呼情况实时监控模块(16)，所述外呼情况实时监控模块(16)的输出端分别单向电性连接有客服管理调度模块(15)和数据智能分析模块(14)，所述数据智能分析模块(14)的输出端单向电性连接有智呼运营智能报表模块(17)。3.根据权利要求1所述的一种高并发智能外呼预约系统，其特征在于：所述AI智慧外呼系统(1)的输入端单向电性连接有供电模块(19)。4.根据权利要求2所述的一种高并发智能外呼预约系统，其特征在于：所述该CTI呼叫中心(11)对话流程包括以下步骤：步骤一，由客户通过CTI呼叫中心(11)自主进行业务服务，使CTI呼叫中心(11)将客户所需了解的信息传输至对话流程控制模块(9)；步骤二，对话流程控制模块(9)将从CTI呼叫中心(11)获取的信息传输至语义理解模块(10)，对客户所表达的话语进行分选以及理解并传回对话流程控制模块(9)；步骤三，对话流程控制模块(9)根据语义理解模块(10)所理解的信息，从数据服务器(7)内提取对应信息，在通过CTI呼叫中心(11)回复给客户。5.根据权利要求4所述的一种高并发智能外呼预约系统，其特征在于：所述该CTI呼叫中心(11)对话流程还包括以下步骤：步骤一，根据与客户的预约情况，由CTI呼叫中心(11)向对话流程控制模块(9)获取信息；步骤二，对话流程控制模块(9)根据CTI呼叫中心(11)所需获取的信息，从数据服务器(7)内提取相应信息，并传回对话流程控制模块(9)；步骤三，对话流程控制模块(9)将此信息传回CTI呼叫中心(11)，并...

【专利技术属性】
技术研发人员：董标，白夫勇，
申请(专利权)人：南京信讯通软件科技有限公司，
类型：发明
国别省市：