一种移动互联网订单管理系统技术方案

本发明专利技术涉及互联网订单管理技术领域，具体涉及一种移动互联网订单管理系统，包括咨询端、管理端和对接端；所述咨询端、所述管理端和所述对接端之间通过网络连接，用以进行数据传输；咨询者通过所述咨询端进行订单咨询，经所述管理端调配后与相对应的所述对接端构建渠道；所述管理端包括第一传输单元、调配模块和订单生成模块；所述第一传输单元与所述咨询端连接，用于获取所述咨询端的咨询信息；所述调配模块与所述第一传输单元连接；本发明专利技术通过对比单元对会话信息和对话数据进行对比，调配单元会依据对比单元的对比结果构建咨询端与相对应的对接端的渠道，进而避免出现客服撞单的情况，同时也提高了产品沟通效率和成单率。同时也提高了产品沟通效率和成单率。同时也提高了产品沟通效率和成单率。

【技术实现步骤摘要】
一种移动互联网订单管理系统


[0001]本专利技术涉及互联网订单管理
，具体涉及一种移动互联网订单管理系统。

技术介绍

[0002]订单管理是指商品出售过程中客户与商家之间的交易过程，包括售前、售中和售后三个部分。订单管理是客户关系管理的有效延伸,能更好的把个性化、差异化服务有机的融入到客户管理中去,能推动经济效益和客户满意度的提升；随着移动互联网的发展，越来越多的人通过互联网实现产品下单过程。
[0003]对于通过互联网进入咨询商品的端口，企业一般会按照轮流的方式安排客服进行对接，对于客服在与客户对接过程中完成的订单，企业会进行奖励，而部分客户在得到所要信息后并不是立即下单的，故在部分客户二次下单的情况下，极易造成客服撞单的情况，进而对客服成单率的核算造成影响。
[0004]鉴于此，为了克服上述技术问题，本专利技术据此提出了一种移动互联网订单管理系统，解决了上述技术问题。

技术实现思路

[0005]为了弥补现有技术的不足，本专利技术提出了一种移动互联网订单管理系统，通过对比单元对会话信息和对话数据进行对比，调配单元会依据对比单元的对比结果构建咨询端与相对应的对接端的渠道，进而避免出现客服撞单的情况，同时也提高了产品沟通效率和成单率。
[0006]本专利技术所述的一种移动互联网订单管理系统，包括咨询端、管理端和对接端；所述咨询端、所述管理端和所述对接端之间通过网络连接，用以进行数据传输；咨询者通过所述咨询端进行订单咨询，经所述管理端调配后与相对应的所述对接端构建渠道；r/>[0007]所述管理端以服务器为载体；所述管理端包括第一传输单元、调配模块和订单生成模块；所述第一传输单元与所述咨询端连接，用于获取所述咨询端的咨询信息；所述调配模块与所述第一传输单元连接；
[0008]所述调配模块包括第一记录单元、对比单元和调配单元；所述第一记录单元用于记录所述咨询端与所述对接端之间传输的对话数据；所述对比单元用于对所述咨询端进行新的会话信息与对话数据作对比；所述调配单元依据所述对比单元的对比结果控制所述咨询端匹配相对应的所述对接端；
[0009]所述订单生成模块与所述第一传输单元连接；所述订单生成模块用于对所述咨询端与所述对接端达成的订单协议生成订单信息。
[0010]优选的，所述对接端以电子设备为载体，例如电脑；所述对接端包括第二传输单元和对接模块；所述第二传输单元与所述第一传输单元连接；所述对接模块与所述第二传输单元连接；所述对接模块用于进行会话信息沟通；所述咨询端以电子设备为载体，例如手机；所述咨询端包括第三传输单元和咨询模块；所述咨询模块包括咨询单元和获取单元；所
述咨询单元用于咨询者发送会话信息；所述获取单元经咨询者授权后获取所述咨询端的IP地址；所述咨询模块会将数据传输至所述第三传输单元。
[0011]优选的，所述第一记录单元会对所述咨询端的咨询次数进行记录；所述调配单元对咨询次数大于预设阈值后更换相对应的所述对接端；所述第一记录单元记录所述咨询端的咨询次数依所述订单生成模块的生成情况进行清零。
[0012]优选的，所述第一记录单元对咨询者的单次咨询时长进行记录；所述调配单元对咨询时长大于预设阈值后更换相对应的所述对接端；所述第一记录单元会对咨询者的会话信息进行词别统计形成问题标签；所述第一记录单元记录咨询时长会根据问题标签消失后重新统计。
[0013]优选的，所述第一记录单元对所述订单生成模块下的对话数据进行关键字提取，所述调配单元依据所述第一记录单元提取的关键字信息为所述对接端划分擅长对接类别。
[0014]优选的，所述调配模块还包括监控单元；所述监控单元对所述对接端在线沟通的咨询者数量进行监控；所述调配单元在调配相对应的对接端前以所述监控单元监控的在线沟通的咨询者数量少者为优先级。
[0015]优选的，所述咨询模块还包括第二记录单元；所述第二记录单元用于记录所述对接端的IP地址；所述调配单元在捕获所述第二记录单元的数据后调配相对应的所述对接端。
[0016]优选的，所述第一记录单元对未完成成交的对话数据进行整理、提取、分析和汇总形成未成交问题点；所述监控单元对于所述第一记录单元汇总出的未成交问题点进行监控。
[0017]本专利技术的有益效果如下：
[0018]1.本专利技术通过对比单元对会话信息和对话数据进行对比，调配单元会依据对比单元的对比结果构建咨询端与相对应的对接端的渠道，进而避免出现客服撞单的情况，同时也提高了产品沟通效率和成单率。
[0019]2.本专利技术在第一记录单元记录同一个咨询者咨询的次数超过预设阈值后，会触发调配单元的调配程序，调配单元会更换原先相对应的对接端，重新更换另一个对接端的后台客服，更换后的对接端后台客服能够获取第一记录单元的对话数据，实现无缝对接，如此解决相对应的对接端后台客服的窘境，也有利于提高成单率。
[0020]3.本专利技术中第一记录单元记录沟通时长，当沟通时长大于预设阈值后，漏水字眼还出现在沟通的会话信息内中，调配单元会更换另一个对接端的后台客服，进而为咨询者做出及时解决。
附图说明
[0021]下面结合附图和实施方式对本专利技术进一步说明。
[0022]图1是本专利技术中系统的流程框图。
具体实施方式
[0023]为了使本专利技术实现的技术手段、创作特征、达成目的与功效易于明白了解，下面结合具体实施方式，进一步阐述本专利技术。
[0024]如图1所示,本专利技术所述的一种移动互联网订单管理系统，包括以下实施例：
[0025]实施例1：
[0026]一种移动互联网订单管理系统，包括咨询端、管理端和对接端；所述咨询端、所述管理端和所述对接端之间通过网络连接，用以进行数据传输；咨询者通过所述咨询端进行订单咨询，经所述管理端调配后与相对应的所述对接端构建渠道；
[0027]所述管理端以服务器为载体；所述管理端包括第一传输单元、调配模块和订单生成模块；所述第一传输单元与所述咨询端连接，用于获取所述咨询端的咨询信息；所述调配模块与所述第一传输单元连接；
[0028]所述调配模块包括第一记录单元、对比单元和调配单元；所述第一记录单元用于记录所述咨询端与所述对接端之间传输的对话数据；所述对比单元用于对所述咨询端进行新的会话信息与对话数据作对比；所述调配单元依据所述对比单元的对比结果控制所述咨询端匹配相对应的所述对接端；
[0029]所述订单生成模块与所述第一传输单元连接；所述订单生成模块用于对所述咨询端与所述对接端达成的订单协议生成订单信息；
[0030]使用时，对于通过互联网进入咨询商品的端口，企业一般会按照轮流的方式安排客服进行对接，对于客服在与咨询者对接过程中完成的订单，企业会进行奖励，而部分咨询者在得到所要信息后并不是立即下单的，故在部分咨询者二次下单的情况下，极易造成客服撞单的情况，进而对客服成单率的核算造成影响；
[0031]因此本专利技术中咨询者通过咨询端登录各大电商平台或网址等互联网平台后，本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种移动互联网订单管理系统，其特征在于：包括咨询端、管理端和对接端；所述咨询端、所述管理端和所述对接端之间通过网络连接，用以进行数据传输；咨询者通过所述咨询端进行订单咨询，经所述管理端调配后与相对应的所述对接端构建渠道；所述管理端以服务器为载体；所述管理端包括第一传输单元、调配模块和订单生成模块；所述第一传输单元与所述咨询端连接，用于获取所述咨询端的咨询信息；所述调配模块与所述第一传输单元连接；所述调配模块包括第一记录单元、对比单元和调配单元；所述第一记录单元用于记录所述咨询端与所述对接端之间传输的对话数据；所述对比单元用于对所述咨询端进行新的会话信息与对话数据作对比；所述调配单元依据所述对比单元的对比结果控制所述咨询端匹配相对应的所述对接端；所述订单生成模块与所述第一传输单元连接；所述订单生成模块用于对所述咨询端与所述对接端达成的订单协议生成订单信息。2.根据权利要求1所述的一种移动互联网订单管理系统，其特征在于：所述对接端以电子设备为载体；所述对接端包括第二传输单元和对接模块；所述第二传输单元与所述第一传输单元连接；所述对接模块与所述第二传输单元连接；所述对接模块用于进行会话信息沟通；所述咨询端以电子设备为载体；所述咨询端包括第三传输单元和咨询模块；所述咨询模块包括咨询单元和获取单元；所述咨询单元用于咨询者发送会话信息；所述获取单元经咨询者授权后获取所述咨询端的IP地址；所述咨询模块会将数据传输至所述第三传输单元。3.根据权利要求2所述的一种移动互联网订单管理系统，其特征在于：所述第一记录单元会对...

【专利技术属性】
技术研发人员：罗冬云，李杰，
申请(专利权)人：广州联欣信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：