工单生成方法、装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本申请提出一种工单生成方法、装置、设备及存储介质，涉及通信技术领域，用于在用户发起投诉流程后，自动生成用户设备的位置信息，该方法包括：工单生成装置响应于用户设备发送的投诉信息，确定第一目标基站，并确定第二目标基站，第一目标基站为用户设备的服务基站，第二目标基站为第一目标基站预设范围内的至少两个基站。进一步的，工单生成装置根据第一目标基站的经纬度信息以及第二目标基站的经纬度信息，确定用户设备的位置信息；并根据投诉信息以及用户设备的位置信息，生成目标工单。单。单。

【技术实现步骤摘要】
工单生成方法、装置、设备及存储介质


[0001]本申请涉及通信
，尤其涉及一种工单生成方法、装置、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]网络运维是指为保障电信网络与业务正常、安全、有效运行而采取的生产组织管理活动，针对语音投诉(语音业务异常)的处理是网络运维中较为重要的工作之一，在客户对移网通信服务进行投诉(如投诉“信号差”、“网络慢”、“无法正常通话”等)时，受理投诉的客服通常需要在打点系统中标识客户的所在位置，再生成工单发送到后台部门对客户投诉的问题进行定位、分析，最终生成解决方案发送给工程师到现场进行设备维护或调整以解决问题。
[0003]但在目前的工单生成过程中，用户的位置信息多为用户手动输入，包括用户直接输入，或通过下拉菜单依次进行选择，效率较低，进而导致整个的投诉流程需要大量时间，影响用户体验。

技术实现思路

[0004]本申请提出一种工单生成方法、装置、设备及存储介质，用于在用户发起投诉流程后，自动生成用户设备的位置信息，以解决现有技术中工单生成效率较低的技术问题。
[0005]为了达到上述本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种工单生成方法，其特征在于，所述方法包括：响应于用户设备发送的投诉信息，确定第一目标基站，所述第一目标基站为所述用户设备的服务基站；确定第二目标基站，所述第二目标基站为所述第一目标基站预设范围内的至少两个基站；根据所述第一目标基站的经纬度信息以及所述第二目标基站的经纬度信息，确定所述用户设备的位置信息；根据所述投诉信息以及所述用户设备的位置信息，生成目标工单。2.根据权利要求1所述的工单生成方法，其特征在于，所述根据所述第一目标基站的经纬度信息以及所述第二目标基站的经纬度信息，确定所述用户设备的位置信息，包括：根据所述第一目标基站与所述用户设备之间无线信号的传输时长，确定第一距离，所述第一距离为所述第一目标基站与所述用户设备之间的距离；根据所述第二目标基站与所述用户设备之间无线信号的传输时长，确定第二距离，所述第二距离为所述第二目标基站与所述用户设备之间的距离；根据所述第一目标基站的经纬度信息、所述第二目标基站的经纬度信息、第一距离以及第二距离，确定所述用户设备的位置信息。3.根据权利要求2所述的工单生成方法，其特征在于，所述根据所述第一目标基站的经纬度信息、所述第二目标基站的经纬度信息、第一距离以及第二距离，确定所述用户设备的位置信息，包括：根据所述第一目标基站的经纬度信息、所述第二目标基站的经纬度信息、第一距离以及第二距离，确定所述用户设备的经纬度信息；根据所述用户设备的经纬度信息，以及预设地图数据，确定所述用户设备的地址信息；将所述用户设备的经纬度信息以及所述用户设备的地址信息确定为所述用户设备的位置信息。4.根据权利要求1
‑
3中任意一项所述的工单生成方法，其特征在于，所述投诉信息中还包括用户输入的目标位置信息，所述根据所述投诉信息以及所述用户设备的位置信息，生成目标工单，包括：确定所述目标位置信息与所述用户设备的位置信息之间的第三距离；在所述第三距离小于预设距离的情况下，根据所述投诉信息以及所述目标位置信息，生成目标工单。5.一种工单生成装置，其特征在于，包括确定单元以及生成单元；所述确定单元，用于响应于用户设备发送的投诉信息，确定第一目标基站，所述第一目标基站为所述用户设备的服务基站；所述确定单元，还用于确定第二目标基站，所述第二目标基站为所述第一目...

【专利技术属性】
技术研发人员：辛熙洋，刘屿舟，李春雨，肖剑鸣，张昱，彭国锋，袁雨豪，
申请(专利权)人：中国联合网络通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：