智慧燃气呼叫中心工单创建方法、物联网系统与介质技术方案

本发明专利技术提供一种智慧燃气呼叫中心工单创建方法、物联网系统与介质。该方法通过智慧燃气呼叫中心工单创建物联网系统实现。该物联网系统包括智慧燃气用户平台、智慧燃气服务平台、智慧燃气安全管理平台、智慧燃气传感网络平台和智慧燃气对象平台。该方法由智慧燃气安全管理平台执行，包括：获取至少一个维修工单信息；基于至少一个维修工单信息，确定至少一个维修任务的维修类型和维修难度等级；基于维修类型和维修难度等级，预测至少一个维修任务的工时需求和材料需求；以及基于工时需求和材料需求，确定工单分配方案。该方法可以通过计算机可读存储介质存储的计算机指令被读取后运行。运行。运行。

【技术实现步骤摘要】
智慧燃气呼叫中心工单创建方法、物联网系统与介质


[0001]本专利技术涉及燃气管理系统领域，特别涉及一种智慧燃气呼叫中心工单创建方法、物联网系统与介质。

技术介绍

[0002]呼叫中心作为一种利用现代通信手段和计算机技术的服务方式，已经成为人们生活中的重要部分。在多部门协同工作中，工单是一种重要的工作协作依据。通常呼叫中心在接收到呼叫信息后创建工单，等待维修人员接单或者指定维修人员进行处理，造成人员冗杂和材料浪费等，导致工单处理效率较低，用户体验感较差。
[0003]针对如何提高工单处理效率的问题，CN102572134B提出工单处理方法和建立以及处理系统，该申请是对工单的建立过程采用自动信息补全的方式，使得用户在使用呼叫服务时，无需进行冗繁的身份验证或提供额外的个人信息。但是由于工单中的用户信息与实际需要维修的信息存在明显差异，依然需要针对实际需要维修的维修任务的信息进行处理后，才可进行工单分配。
[0004]因此，提供一种智慧燃气呼叫中心工单创建方法、物联网系统与介质，通过维修工单信息，预测维修任务的工时需求和材料需求，智能化确定工单分配方案，提高工单处理效率，提升用户体验。

技术实现思路

[0005]
技术实现思路
包括一种智慧燃气呼叫中心工单创建方法。所述方法通过智慧燃气呼叫中心工单创建物联网系统的智慧燃气安全管理平台执行，所述方法包括：获取至少一个维修工单信息；基于所述至少一个维修工单信息，确定至少一个维修任务的维修类型和维修难度等级；基于所述维修类型和所述维修难度等级，预测所述至少一个维修任务的工时需求和材料需求；以及基于所述工时需求和所述材料需求，确定工单分配方案。
[0006]
技术实现思路
包括一种智慧燃气呼叫中心工单创建系统，所述智慧燃气呼叫中心工单创建物联网系统的智慧燃气安全管理平台被配置为执行以下操作：获取至少一个维修工单信息；基于所述至少一个维修工单信息，确定至少一个维修任务的维修类型和维修难度等级；基于所述维修类型和所述维修难度等级，预测所述至少一个维修任务的工时需求和材料需求；以及基于所述工时需求和所述材料需求，确定工单分配方案。
[0007]
技术实现思路
包括一种计算机可读存储介质，所述存储介质存储计算机指令，当计算机读取存储介质中的计算机指令后，计算机执行智慧燃气呼叫中心工单创建方法。
[0008]有益效果：通过维修工单信息，确定维修任务的维修类型和维修难度等级，结合维修任务的工时需求和材料需求，可以智能动态的确定工单分配方案，极大地提高工单处理效率的同时，避免维修人员的过度空闲或劳碌，提升用户的体验。
附图说明
[0009]本说明书将以示例性实施例的方式进一步说明，这些示例性实施例将通过附图进行详细描述。这些实施例并非限制性的，在这些实施例中，相同的编号表示相同的结构，其中：
[0010]图1是根据本说明书一些实施例所示的智慧燃气呼叫中心工单创建物联网系统的示例性示意图；
[0011]图2是根据本说明书一些实施例所示的智慧燃气呼叫中心工单创建方法的示例性流程图；
[0012]图3是根据本说明书一些实施例所示的维修预测模型的示例性示意图；
[0013]图4是根据本说明书一些实施例所示的确定工时需求的示例性流程图；
[0014]图5是根据本说明书一些实施例所示的确定材料需求的示例性示意图；
[0015]图6是根据本说明书一些实施例所示的确定工单分配方案的示例性流程图。
具体实施方式
[0016]本说明书中使用了流程图用来说明根据本说明书的实施例的系统所执行的操作。应当理解的是，前面或后面操作不一定按照顺序来精确地执行。相反，可以按照倒序或同时处理各个步骤。同时，也可以将其他操作添加到这些过程中，或从这些过程移除某一步或数步操作。
[0017]工单创建涉及内容复杂，不同的工单建立过程采用的方式不同，因此提高工单处理效率的方法也就不同。本说明书一些实施例根据维修工单信息，确定至少一个维修任务的维修类型和维修难度等级，基于维修类型和维修难度等级，预测至少一个维修任务的工时需求和材料需求。维修人员等级会影响到维修人员的维修时间长短，基于维修人员等级、维修类型和维修难度等级实现工时需求的考虑。此外，结合维修任务的工时需求和材料需求，可以智能动态的确定工单分配方案，提高工单处理效率，提升用户的体验。
[0018]图1是根据本说明书一些实施例所示的智慧燃气呼叫中心工单创建物联网系统的示例性示意图。如图1所示，智慧燃气呼叫中心工单创建物联网系统100可以包括智慧燃气用户平台、智慧燃气服务平台、智慧燃气安全管理平台、智慧燃气传感网络平台以及智慧燃气对象平台。
[0019]智慧燃气用户平台可以是以用户为主导，包括获取用户需求以及将信息反馈给用户的平台。
[0020]在一些实施例中，智慧燃气用户平台可以包括燃气用户分平台和监管用户分平台。燃气用户可以是燃气呼叫中心工单的使用者，监管用户可以是燃气呼叫中心工单的管理人员或政务人员。智慧燃气用户平台可以通过终端设备，获取用户的输入指令，查询与燃气呼叫中心工单相关的信息。
[0021]智慧燃气服务平台可以是提供信息/数据传递和交互的平台。
[0022]在一些实施例中，智慧燃气服务平台可以用于智慧燃气安全管理平台与智慧燃气用户平台之间的信息和/或数据的交互。智慧燃气服务平台可以用于将工单分配方案发送至智慧燃气用户平台。
[0023]在一些实施例中，智慧燃气服务平台可以包括智慧用气服务分平台和智慧监管服
务分平台。智慧用气服务分平台可以用于接收智慧燃气安全管理平台发送的提醒信息，并将其发送至燃气用户分平台。智慧监管服务分平台可以用于接收监管用户分平台发送的抢险维修管理信息，并将其发送至智慧燃气安全管理平台。
[0024]智慧燃气安全管理平台可以是指统筹、协调各功能平台之间的联系和协作，提供感知管理和控制管理的物联网平台。
[0025]在一些实施例中，智慧燃气安全管理平台可以用于信息和/或数据的处理。智慧燃气安全管理平台可以用于设备安全监测管理、安全报警管理、工单派遣管理以及材料管理等。
[0026]在一些实施例中，智慧燃气安全管理平台还可以用于智慧燃气服务平台和智慧燃气传感网络平台之间的信息和/或数据的交互。智慧燃气安全管理平台可以接收智慧燃气服务平台发送的抢险维修管理信息，进行存储处理后发送至智慧燃气传感网络平台。以及从智慧燃气传感网络平台获取运行信息，进行存储处理后发送至智慧燃气服务平台。
[0027]在一些实施例中，智慧燃气安全管理平台可以包括智慧燃气抢险维修管理分平台和智慧燃气数据中心。智慧燃气抢险维修管理分平台包括设备安全监测管理模块、安全报警管理模块、工单派遣管理模块以及材料管理模块。
[0028]智慧燃气数据中心可以是对数据进行存储、调用、转运的数据管理分平台。智慧燃气数据中心可以用于将维修任务的材料需求发送至智慧燃气服务平台。
[0029]智慧燃气传感网络平台可以指本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种智慧燃气呼叫中心工单创建方法，其特征在于，所述方法通过智慧燃气呼叫中心工单创建物联网系统的智慧燃气安全管理平台执行，所述方法包括：获取至少一个维修工单信息；基于所述至少一个维修工单信息，确定至少一个维修任务的维修类型和维修难度等级；基于所述维修类型和所述维修难度等级，预测所述至少一个维修任务的工时需求和材料需求；以及基于所述工时需求和所述材料需求，确定工单分配方案。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述智慧燃气呼叫中心工单创建物联网系统还包括：智慧燃气用户平台、智慧燃气服务平台、智慧燃气传感网络平台和智慧燃气对象平台；所述智慧燃气服务平台用于将所述工单分配方案发送至所述智慧燃气用户平台；所述智慧燃气对象平台用于获取所述工单分配方案的执行进度，并通过所述智慧燃气传感网络平台传递至所述智慧燃气安全管理平台；其中，所述智慧燃气用户平台包括燃气用户分平台和监管用户分平台；所述智慧燃气服务平台包括智慧用气服务分平台和智慧监管服务分平台；所述智慧燃气安全管理平台包括智慧燃气抢险维修管理分平台、智慧燃气数据中心，其中，所述智慧燃气抢险维修管理分平台包括设备安全监测管理模块、安全报警管理模块、工单派遣管理模块和材料管理模块；所述智慧燃气传感网络平台包括智慧燃气设备传感网络分平台和智慧燃气维修工程传感网络分平台；所述智慧燃气对象平台包括智慧燃气设备对象分平台和智慧燃气维修工程对象分平台。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述至少一个维修工单信息，确定至少一个维修任务的维修类型和维修难度等级包括：基于维修预测模型对所述至少一个维修工单信息进行处理，确定所述维修类型、所述维修类型的第一置信度、所述维修难度等级和所述维修难度等级的第二置信度，其中，所述维修预测模型为机器学习模型。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述工时需求包括维修时间，所述基于所述维修类型和所述维修难度等级，预测所述至少一个维修任务的工时需求和材料需求包括：判断所述第一置信度和所述第二置信度是否大于置信度阈值；响应于所述第一置信度和所述第二置信度大于所述置信度阈值，基于维修人员等级、所述维修类型和所述维修难度等级，确定对应所述维修人员等级下的维修人员的所述维修时间。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述维修类型和所述维修难度等级，预测所述至少一个维修任务的工时需求和材料需求包括：基于所述维修类型和所述维修难度等级，通过标准材料库确定所述至少一个维修任务的标准材料需求；...

【专利技术属性】
技术研发人员：邵泽华，权亚强，李勇，魏小军，张磊，
申请(专利权)人：成都秦川物联网科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：