智慧燃气呼叫中心工单创建方法、物联网系统与介质技术方案

本发明专利技术提供一种智慧燃气呼叫中心工单创建方法、物联网系统与介质。该方法通过智慧燃气呼叫中心工单创建物联网系统实现。该物联网系统包括智慧燃气用户平台、智慧燃气服务平台、智慧燃气安全管理平台、智慧燃气传感网络平台和智慧燃气对象平台。该方法由智慧燃气安全管理平台执行，包括：获取至少一个维修工单信息；基于至少一个维修工单信息，确定至少一个维修任务的维修类型和维修难度等级；基于维修类型和维修难度等级，预测至少一个维修任务的工时需求和材料需求；以及基于工时需求和材料需求，确定工单分配方案。该方法可以通过计算机可读存储介质存储的计算机指令被读取后运行。运行。运行。

【技术实现步骤摘要】
智慧燃气呼叫中心工单创建方法、物联网系统与介质


[0001]本专利技术涉及燃气管理系统领域，特别涉及一种智慧燃气呼叫中心工单创建方法、物联网系统与介质。

技术介绍

[0002]呼叫中心作为一种利用现代通信手段和计算机技术的服务方式，已经成为人们生活中的重要部分。在多部门协同工作中，工单是一种重要的工作协作依据。通常呼叫中心在接收到呼叫信息后创建工单，等待维修人员接单或者指定维修人员进行处理，造成人员冗杂和材料浪费等，导致工单处理效率较低，用户体验感较差。
[0003]针对如何提高工单处理效率的问题，CN102572134B提出工单处理方法和建立以及处理系统，该申请是对工单的建立过程采用自动信息补全的方式，使得用户在使用呼叫服务时，无需进行冗繁的身份验证或提供额外的个人信息。但是由于工单中的用户信息与实际需要维修的信息存在明显差异，依然需要针对实际需要维修的维修任务的信息进行处理后，才可进行工单分配。
[0004]因此，提供一种智慧燃气呼叫中心工单创建方法、物联网系统与介质，通过维修工单信息，预测维修任务的工时需求和材料需求，智能本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种智慧燃气呼叫中心工单创建方法，其特征在于，所述方法通过智慧燃气呼叫中心工单创建物联网系统的智慧燃气安全管理平台执行，所述方法包括：获取至少一个维修工单信息；基于所述至少一个维修工单信息，确定至少一个维修任务的维修类型和维修难度等级；基于所述维修类型和所述维修难度等级，预测所述至少一个维修任务的工时需求和材料需求；以及基于所述工时需求和所述材料需求，确定工单分配方案。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述智慧燃气呼叫中心工单创建物联网系统还包括：智慧燃气用户平台、智慧燃气服务平台、智慧燃气传感网络平台和智慧燃气对象平台；所述智慧燃气服务平台用于将所述工单分配方案发送至所述智慧燃气用户平台；所述智慧燃气对象平台用于获取所述工单分配方案的执行进度，并通过所述智慧燃气传感网络平台传递至所述智慧燃气安全管理平台；其中，所述智慧燃气用户平台包括燃气用户分平台和监管用户分平台；所述智慧燃气服务平台包括智慧用气服务分平台和智慧监管服务分平台；所述智慧燃气安全管理平台包括智慧燃气抢险维修管理分平台、智慧燃气数据中心，其中，所述智慧燃气抢险维修管理分平台包括设备安全监测管理模块、安全报警管理模块、工单派遣管理模块和材料管理模块；所述智慧燃气传感网络平台包括智慧燃气设备传感网络分平台和智慧燃气维修工程传感网络分平台；所述智慧燃气对象平台包括智慧燃气设备对象分平台和智慧燃气维修工程对象分平台。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述至少一个维修工单信息，确定至少一个维修任务的维修类型和维修难度等级包括：基于维修预测模型对所述至少一个维修工单信息进行处理，确定所述维修类型、所述维修类型的第一置信度、所述维修难度等级和所述维修难度等级的第二置信度，其中，所述维修预测模型为机器学习模型。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述工时需求包括维修时间，所述基于所述维修类型和所述维修难度等级，预测所述至少一个维修任务的工时需求和材料需求包括：判断所述第一置信度和所述第二置信度是否大于置信度阈值；响应于所述第一置信度和所述第二置信度大于所述置信度阈值，基于维修人员等级、所述维修类型和所述维修难度等级，确定对应所述维修人员等级下的维修人员的所述维修时间。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述维修类型和所述维修难度等级，预测所述至少一个维修任务的工时需求和材料需求包括：基于所述维修类型和所述维修难度等级，通过标准材料库确定所述至少一个维修任务的标准材料需求；...

【专利技术属性】
技术研发人员：邵泽华，权亚强，李勇，魏小军，张磊，
申请(专利权)人：成都秦川物联网科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：